Casino Eagles - Депозити гравця ніколи не зараховувалися на його рахунок в казино.

Я зробив кілька депозитів за допомогою Knoxpay для casinoeagles.com. По-перше, я не знаю, чому це казино все ще активне, оскільки я надіслав їм електронний лист із проханням закрити свій обліковий запис, але мене ігнорують.

У будь-якому випадку, у мене є близько 105 євро на суму коштів казино, оскільки процесор платежів (Knoxpay) взяв гроші з мого банківського рахунку, а не додав їх на мій рахунок в казино Eagles.

Я хочу повернути всі свої гроші якнайшвидше, оскільки вважаю, що це шахрайське казино з лише двома постачальниками ігор.

Шановний Дхармеш,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Хочу попередити, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.

Якщо гроші були втрачені під час трансакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені вам або зараховані на ваш рахунок казино.

Будь ласка, надішліть квитанції про оплату разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Додаткові коментарі гравця:

«Доброго ранку, Петронела,

Дякую за вашу відповідь, але, на жаль, я ніколи не отримував від цього казино квитанції про свої депозити.

Тому я не маю жодних доказів, але я клянусь своїм життям, що втратив кредити на суму 105 євро. З огляду на це, я втратив свої гроші, але чи можете ви закрити мій рахунок на casinoeagles.com (dharmist), як я благав, але моє прохання ігнорується.

з повагою Дхармеш"

Шановний Дхармеш,

Я перевірив на веб-сайті казино варіанти закриття облікового запису та скасування всієї переписки з казино та його послугами, і ось що я знайшов ( тут ):

«Іноді спека може охопити нас. Ми можемо Вам запропонувати

різноманітні варіанти охолодження від 24 годин до 6 місяців

самовиключення. Якщо ви відчуваєте, що вам потрібен більший період або навіть

постійне виключення – будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів».

Я б рекомендував надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на адресу casinoeagles1@gmail.com . Таким чином, ви отримаєте докази такої дії. У запиті вкажіть, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якнайшвидше.

Що стосується ваших невідповідних депозитів, не могли б ви переслати квитанції про оплату зі свого банківського рахунку?

Вони не відповіли на жодне з моїх електронних листів, кажучи себе як бездіяльне казино.

Я хочу повернути всі свої гроші з цього шахрайського казино. Якщо вони дійсно є авторитетним казино, то у них не буде стороннього платіжного процесора, який використовує кілька імен для транзакцій, таких як магазин меблів, ресторани тощо. Я маю все це в моїх транзакціях як доказ, і, можливо, вони можуть бути відмиванням грошей .

Шановний Дхармеш,

Щиро дякую за надіслані електронні листи. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якнайшвидше.

приклад:

«Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід в казино:

Адреса електронної пошти:

Вітаю, Casino Eagles,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та не отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми на термін не менше ххх місяців/років (на весь період життя).

Причина, яка передувала моєму рішенню, це xxx

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу casinoeagles1@gmail.com (ви можете написати мені petronela.k@casino.guru у копії).

Наперед дуже дякую за співпрацю.

Електронна пошта від гравця:

Дякую, Дхармеш, за те, що надіслали мені копію в електронному листі. Зрозумійте, що «бездіяльність казино» або «звинувачення у відмиванні грошей» не є причиною для повернення коштів, якщо ваші кошти вже втрачено. Підкажіть, будь ласка, коли ви зробили останній депозит у цьому казино? Ви коли-небудь згадували проблему азартних ігор або залежність, коли зверталися з проханням про самовиключення?

Привіт Петронела!

дякую за вашу відповідь, я щойно обурився своєю відповіддю і згадав про залежність від азартних ігор. Ви також отримали копію.

З повагою Дхармеш

Привіт,

не було жодного підтвердження електронної пошти від casinoeagles.com, я також помітив ще одну скаргу від користувача про те, що це шахрайське казино.

Чи можете ви, будь ласка, дослідити казино, оскільки воно не відповідало на листи, починаючи з березня.

З повагою Дхармеш

Дякую тобі, Дхармеш, за те, що ти написав мене у своєму останньому запиті. Чи не могли б ви повідомити, чи вносили ви кошти на свій рахунок в казино останнім часом? Чи доступний обліковий запис?

Привіт Петронела!

Останнім часом я нічого не вносив, але рахунок все ще доступний. Я дуже хочу, щоб казино закрило мій рахунок і, очевидно, повернуло всі гроші.

з повагою Дхармеш

Шановний Дхармеш,

Не могли б ви надіслати квитанцію про оплату (105 євро) про втрачений депозит, який ніколи не був зарахований на ваш рахунок казино, перш ніж ми зв’яжемося з казино?

Шановний Дхармеш,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Привіт,

Вибачте за затримку, але у мене є нормальне життя, я переглянув усі свої електронні листи тощо, і я не маю жодних квитанцій, щоб посилатися на мої втрачені кошти. Зараз у мене є лише очищена сума транзакції на моєму банківському рахунку (і це конфіденційна інформація, яку я не хочу оприлюднювати, оскільки вона не захищена).

З повагою

D Містрі

Шановний Дхармеш,

Я розумію вашу стурбованість, але можу запевнити, що третя сторона не побачить вашу квитанцію про оплату. Якщо хочете, ви можете переслати його на petronela.k@casino.guru замість того, щоб завантажувати його тут.

Спасибі заздалегідь.

Дякуємо, Дхармеш, за електронний лист. Ви переслали квитанцію про оплату на суму 27,61 дол. США від 4 березня 2022 року. Чи правильна вона? Щоб продовжити, мені знадобляться всі 4 квитанції. Будь ласка, пересилайте решту якнайшвидше.

Шановний Дхармеш,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Я вже казав вам, що за кожний другий депозит, який був здійснений та невдалий, я ніколи не отримував квитанції про транзакцію. Я отримав лише один (той, який я вам надіслав).

Що засмучує, так це те, що мій обліковий запис все ще активний і відкритий, чи можете ви сказати їм, щоб вони закрили, оскільки зараз це стає більш смішним.

Шановний Дхармеш,

Тільки ви можете подати запит на закриття свого облікового запису. Я описав крок за кроком, як це зробити, у своїй попередній відповіді.

Крім того, майте на увазі, що невдалі трансакції мають бути видимі у вашій банківській виписці, якщо ви їх оскаржуєте. Без доказів невдалих транзакцій у нас немає можливості протистояти казино.

Я відмовляюся від ваших ігор, я визнаю, що втратив гроші в цьому фальшивому казино.

Шановний Дхармеш,

Чи вдалося вам закрити обліковий запис? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.

Привіт,

як я можу закрити свій обліковий запис, якщо вони не відповідають на листи. Я надіслав купу листів казино Casino Eagles, але вони ще не відповіли. Мій рахунок ще відкритий. Вони ковбойське казино

Щиро дякую, Дхармеш, за надання всієї необхідної інформації. Прошу вибачення за пізню відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Дхармеш.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Привіт, Дхармеш.

Я рекомендую вам слідувати інструкціям казино та завершити KYC.

Я не розумію цього, там написано "кредитна картка, за допомогою якої ви вносите депозит", карта, яку я використовую, більше не активна, оскільки була зламана минулого тижня.

Вам потрібно довести, що кредитна картка, за допомогою якої ви внесли депозит, була вашою. Тому, навіть якщо він був скомпрометований, має бути можливість довести дійсність. Чи не могли б ви зробити це і повідомити нам про результат?

Привіт, Дхармеш.

Будь ласка, є якась нова інформація про вашу справу?

Привіт, Дхармеш.

Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом. Зараз ми збираємося зв’язатися з командою казино.

Привіт, Дхармеш!

Чи можу я попросити вас надати нам докази на підтвердження цієї претензії – невдалих трансакцій, які все ще були стягнені ?

Ви можете переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru . Ваша історія трансакцій від постачальника платежів, де сталася ця ситуація, — це саме те, що нам потрібно для вирішення.

Привіт, Дхармеш.

Я не мав на увазі підтвердження чи електронну квитанцію. Для кожного способу оплати має бути пряма історія трансакцій, щоб ви могли відстежувати рух свого балансу. Його можна легко знайти у вашому Knoxpay та/або банківському рахунку, або ви навіть можете запитати його у постачальника платежів (Knoxpay/банк). Не могли б ви надати нам це? Тому що без нього це лише ваша заява про те, що депозити не були зараховані, а вийшли з вашого рахунку.

Шановний Дхармеш,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не надав нам відповідних доказів на підтвердження своїх претензій. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.