Гравець з Канади намагався викупити обіцяний бонус, але не досяг успіху, оскільки розповсюдження безкоштовних спінів було скасовано в середині акції. Ми відхилили цю скаргу, оскільки рахунок казино був закритий до того, як ми могли втрутитися.
Зробивши кілька депозитів, казино без жодної причини відкликав мій вітальний пакет, який включав 20 безкоштовних обертань щодня протягом 8 днів. Через 4 дні заявив, що більше не маю права на наступні 4 дні безкоштовних обертань.
Шановна Хейлі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи викуповували раніше будь-які акційні пропозиції цього казино? Яка була точна причина, чому рекламну пропозицію не вдалося застосувати до вашого облікового запису належним чином?
Не могли б ви підтвердити, що наступний бонус - це той, який ви активували у своєму обліковому записі?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
Заздалегідь дякую за вашу відповідь, і я сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я маю на увазі бонус. Дякую, що так швидко зв’язалися зі мною.
Дякую, Хейлі, за підтвердження. Чи отримували ви якесь пояснення, чому розподіл безкоштовних обертань було відмовлено?
Ні, я постійно просив про нього, і все, що вони продовжували говорити, було те, що зараз без бонусних коштів це вигідніше для мене, оскільки немає обмежень на відмову у відкладанні коштів. Вони сказали, що надіслали мені електронний лист з цього приводу, але абсолютно не надіслали. Я продовжував просити подальших пояснень, і мені відмовляли. Потім я заявив про повернення моїх депозитів, оскільки підписався лише завдяки вітальному пакету, який вони порушили. У цьому також було відмовлено.
Дякую, Хейлі, за відповідь. Оскільки ви згадали кілька депозитів у своїй першій відповіді, не могли б ви повідомити, скільки разів ви вносили кошти на свій рахунок? В ідеалі, будь ласка, надішліть історію своєї каси разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Привіт Петронеле,
Вважаю, що я зробив 5 депозитів. У мене їх немає, тому що, як тільки казино відмовилося від обіцянки привітального пакету, я потім зачекав ще один день і поспілкувався з 3 іншими агентами, щоб переконатися, що вони не помилилися. Потім я попросив повернути мій початковий депозит, який підлягав безкоштовним обертанням. Вони відмовили, і я продовжив, щоб вони закрили свій рахунок, оскільки це, очевидно, була шахрайство. Вони мали б записати все це. На даний момент я навіть не прагну, щоб вони вшанували мій бонус. Я просто думаю, що ри слід притягнути до відповідальності, а інші повинні знати, що вони афера.
Ще раз мені шкода почути про ваш негативний досвід. На жаль, оскільки ви закрили свій рахунок і подали запит на повернення коштів, я боюся, ми не можемо зробити для вас багато. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Зараз я відхилю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
