ГоловнаСкаргиCasinia Casino - Виграш гравця конфіскований казино.

Casinia Casino - Виграш гравця конфіскований казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Casinia Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 18.06.2024 | Вирішено : 03.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Португалії вніс 60 євро на депозит у Casinia, отримав бонус і виконав усі умови бонусу, але не зміг забрати свій виграш. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для підтвердження, включаючи нову виписку з банківського рахунку, його рахунок було заблоковано, і йому повідомили, що він поверне лише свій початковий депозит у розмірі 60 євро замість своїх виграшів у 500 євро. Ми зв’язалися з казино, яке розглянуло справу та вирішило проблему зняття коштів, дозволивши гравцеві отримати свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

13 червня я грав у Casinia. Я зробив депозит у розмірі 60 євро, отримав бонус і виконав усі умови бонусу, щоб мати можливість зняти гроші після гри. Однак я не міг зняти кошти, і мені довелося подати запит на зняття. Хоча спочатку перевірки не вимагали, наступного дня вони попросили перевірку, і я подав усі документи. Пізніше вони вимагали більше документів, у тому числі мою фотографію із зображенням позаду, що підтверджує моє посвідчення особи. Я також надіслав свою виписку з банківського рахунку, яку не було правильно перевірено. Учора я пішов у свій банк, щоб попросити виписку, що коштувало. Сьогодні вранці я надіслав його знову, але, на мій подив, коли я перевірив статус свого запиту на зняття коштів, мій обліковий запис було заблоковано, і я отримав електронний лист із повідомленням, що вони повернуть мені 60 євро. Мій запит на зняття кошти становив 500 євро, і я виконав усі вимоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний brmp4916,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте під час виходу з Casinia. Щоб допомогти вам і краще зрозуміти ситуацію, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про таке:

  • Чи можете ви вказати точну дату, коли ви вперше подали запит на зняття коштів, і дату, коли вони вперше запитали документи для підтвердження?
  • Чи є у вас електронні листи від Casinia, пов’язані з вашим запитом на зняття коштів і перевіркою облікового запису?
  • Чи могли б ви надати детальний перелік усіх поданих вами документів і дати їх надсилання? Це включає виписку з банківського рахунку, яку ви отримали та надіслали вчора.
  • Чи отримували ви від Casinia якусь конкретну причину для блокування вашого облікового запису та лише пропозиції повернути ваш початковий депозит у розмірі 60 євро?

Якщо у вас є додаткове повідомлення чи додаткова інформація, надішліть їх petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я подав запит на відкликання 13.06.2024. Наступного дня я надіслав запит на перевірку документів, потім вони також попросили надати додаткові документи. Я надіслав його знову. Сьогодні вранці я поговорив у чаті, і вони запитали мене, чи є у мене виписка за останній місяць II надіслав його, тому що вчора я пішов до свого банку з проханням надати його мені, тому що я не міг отримати його ні через додаток, ні будь-яким іншим способом, окрім особистої сплати в розмірі 2,88, я заплатив і сьогодні вранці надіслав документ знову. Я вважаю, що через годину я намагаюся зайти на веб-сайт і бачу попередження про те, що я не можу увійти, оскільки обліковий запис перевіряється, я запитую ще раз у чаті, і мені кажуть, що я отримаю електронний лист, Я отримав електронний лист із повідомленням, що отримаю лише 60 євро за недотримання T&C 9.1. Я переглянув T&C 9.1 на веб-сайті та переконався, що ні в чому не помилився. вчинити або порушити будь-які правила або умови, які містяться в цьому ж документі, тому моє обурення та скарга.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я надіслав свою картку громадянства, селфі, де я тримаю її з веб-сайтом казино на спині, я надіслав підтвердження адреси, я надіслав підтвердження банківської виписки, я навіть спочатку надіслав свою судимість, все, як вони мене просили, я повнолітній, живу в Португалії, все ок. Оскільки я не розумію, чому сталася така ситуація, я багато разів спілкувався з чатом, і вони завжди казали, що це на перевірці, я завжди запитував, чому це тривало так довго, вони нічого не відповідали, тому що сказали надіслати електронний лист до служби підтримки, і що мені довелося чекати тощо тощо, а тепер це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я хотів би знати від вас, що я можу зробити з юридичної точки зору, щоб повернути мої 500 євро, і якщо можливо, якнайшвидше я зроблю все можливе, щоб повернути мені свої гроші та відшкодувати мені збитки і незручності, викликані фактом несплати мені спричиняють я не дозволю їм залишити мої чесно зароблені гроші я зроблю все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я чекаю на вашу допомогу, тому що я, якщо необхідно, порушу судові процеси проти всіх, хто бере участь у цьому процесі, я не постраждаю, у мене фінансові труднощі, і я не дозволю вам залишити те, що є моїм, казино має 24 години, щоб заплатити мені, інакше я звернуся до влади

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Оскільки я не отримую відповіді, яка мені потрібна, я піду до юриста, і органи влади викладуть мою проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт brmp4916,

Те, що я не відповідаю наступного дня, не означає, що я не хочу вам допомагати. Можливо, ви помітили таймер у верхньому правому куті, який дає кожній залученій стороні сім днів для відповіді. Незважаючи на те, що ми прагнемо надавати швидкі відповіді, майте на увазі, що ми обробляємо понад 800 скарг одночасно, що потребує ретельного розслідування та аналізу кожного випадку. Надсилання щоденних повідомлень не прискорить процес; насправді це може мати протилежний ефект.


  • Чи існує зв’язок між вами та казино, яким ви могли б поділитися зі мною, перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, жодного зв’язку з казино не було, хоча я надіслав кілька електронних листів, але не отримав жодної відповіді. Вони просто не відповідають на мої листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, brmp4916, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, brmp4916,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, поки ми чекатимемо відповіді казино - оскільки ви згадали електронний лист, у якому казино повідомило вам про закриття рахунку/повернення вашого депозиту/правила, які були порушені, будь ласка, перешліть цей електронний лист на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Я бачу, що ви користуєтеся Gmail, тому було б дуже вдячно, якщо б ви могли надіслати його мені як вкладення. Я рекомендую вам відкрити папку «Вхідні» на комп’ютері в одному з відомих браузерів, знайти електронний лист і вибрати опцію «Переслати як вкладення» зі спадного меню, що відображається після клацання електронного листа правою кнопкою миші. Дякую тобі.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Casinia Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а спірні виграші конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або отримати доступ до своїх виграшів?

Якщо ми говоримо про порушення Правил і умов казино, не соромтеся надсилати необхідні деталі та докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Дякуємо за звернення.


Ми хотіли б повідомити вам, що ми повторно перевіряємо дії, вжиті з обліковим записом, і незабаром зв’яжемося з вами.


З найкращими побажаннями,

Casinia.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і оновлення, команда Casinia.

Не соромтеся повідомити нас, коли у вас з’являться будь-які новини чи оновлення щодо цього питання.

Якщо рішення казино (закриття рахунку/конфіскація виграшу) залишиться незмінним, будь ласка, дайте відповідь на запитання в моїй попередній публікації та надайте необхідні деталі/підтверджувальні докази.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, ситуація з моїм виведенням коштів вирішилася, дякую за допомогу, але рахунок залишається заблокованим. У будь-якому випадку, це найменше погано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Які чудові новини, brmp4916!

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки основну проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Що стосується закриття рахунку - на жаль, казино має право закрити будь-який рахунок без пояснення причини, і ми поважаємо таке рішення, якщо залишок балансу повністю виплачено. Отже, оскільки на вашому спірному рахунку більше немає коштів, лише казино вирішує, чи залишить воно його відкритим чи ні, і ми не можемо нічого з цим вдіяти.

Щиро дякуємо команді Casinia Casino за допомогу та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого