Привіт, brmp4916,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, поки ми чекатимемо відповіді казино - оскільки ви згадали електронний лист, у якому казино повідомило вам про закриття рахунку/повернення вашого депозиту/правила, які були порушені, будь ласка, перешліть цей електронний лист на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Я бачу, що ви користуєтеся Gmail, тому було б дуже вдячно, якщо б ви могли надіслати його мені як вкладення. Я рекомендую вам відкрити папку «Вхідні» на комп’ютері в одному з відомих браузерів, знайти електронний лист і вибрати опцію «Переслати як вкладення» зі спадного меню, що відображається після клацання електронного листа правою кнопкою миші. Дякую тобі.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casinia Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а спірні виграші конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або отримати доступ до своїх виграшів?
Якщо ми говоримо про порушення Правил і умов казино, не соромтеся надсилати необхідні деталі та докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, brmp4916,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response - since you mentioned an email in which the casino informed you about the account closure/refunding of your deposit/rules that were breached, please forward that email to my email address (branislav.b@casino.guru). I can see you use Gmail, so it would be highly appreciated if you could forward it to me as an attachment. I recommend you open your inbox on a PC, in one of the well-known browsers, find the email, and choose the option "forward as an attachment" from the drop-down visible after clicking on the email by the mouse right button. Thank you.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Casinia Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked and disputed winnings confiscated? What steps should the player take to unblock the account and/or access his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary details and evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Автоматичний переклад.