Casinia Casino - Скасування запиту гравця на зняття коштів.

Привіт,

я хочу повідомити про те, що m.casinia7.com не виплатив мої гроші за запитом на зняття коштів, хоча вони запевняли мене, що день у день я отримаю гроші. 28/4 я подав запит на зняття 462 євро за допомогою своєї картки Mastercard після виграшу в спортивні ставки. Орієнтовний термін депозиту - 3 дні. Сьогодні 4/5 зняття було скасовано через постачальника, як вони мені сказали. я цього не розумію Оскільки з тієї самої картки я робив депозити, так гроші будуть зараховані. Вони просять інший спосіб оплати. Після безлічі негативних відгуків в Інтернеті про те, що вони шахраї та ніколи не платять, я більше не розголошуватиму свою особисту інформацію, особливо свій банківський рахунок. Служба обслуговування клієнтів здавалася нерозумною, жодного зв’язку з фінансовим відділом і номера телефону для зв’язку. Вони не відтворюють мої електронні листи. Я не довіряю їм надавати будь-яку інформацію. Зараз я маю 605,21 євро на моєму рахунку для ставок. Мені просто потрібен спосіб отримати їх, а потім закрити рахунок на невизначений термін. Можливо, мій банк міг би надіслати запит на переказ до estolio ltd cyprus, яка керує casinia. Мені соромно від їхнього імені. Стільки людей було обдурено. Вибачте. Просимо за допомогу!!!

Шановний marokont81,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з вилученням.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

• Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
• Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я розумію, що спосіб оплати може відрізнятися, і я був би готовий з ними співпрацювати. Я бачу, що компанія надійна. Те, що мене не просили перевірити інформацію, з самого початку викликало у мене недовіру. Насправді я запитав про це, і вони відповіли, що цього робити не потрібно, і я можу продовжувати користуватися їхніми послугами без проблем. Також не було запропоновано інших способів оплати. Останній представник, з яким я спілкувався, сказав мені переглянути способи, перелічені на веб-сайті. На жаль, майже всі вони передбачають оплату в біткойнах, які я не використовую. Альтернативою є лише банківський переказ, надавши банківський рахунок iban і swift. Але я хочу переконатися, що мої дані не розкриються. З цієї причини я прошу вашого посередництва. Очевидно, щось не так у всьому процесі. Те, що я читав у відгуках, це те, що вони зазвичай затримують платежі навмисно. Вони просять надати документи для перевірки, і, хоча все правильно, вони їх не приймають. Якщо ви змушуєте їх занадто багато, вони закривають ваш обліковий запис, і ви втратите все. Якщо служба підтримки клієнтів була правильною, слід знати методи виведення коштів для кожної країни. Видно, що з ними щось не так. Я читав, що нещодавно ви допомогли гравцеві з моєї країни отримати гроші. Прошу вашого заступництва. Заздалегідь спасибі!

Оновлена ситуація

Вже кілька годин система не дозволяє мені увійти в обліковий запис без пояснення причини. Будь ласка, дайте мені знати, чи спілкувалися ви з ними, і як діяти далі. Дякую!

Привіт знову. Повідомляю вам, що я зміг увійти у свій обліковий запис, і сьогодні 8/5 я зробив новий запит на зняття через свій банківський рахунок 500 євро, які в казино є денним лімітом. Завтра я маю намір зробити запит на зняття решти 105,21 євро, які є на моєму рахунку. Я прошу вашого внеску, щоб зробити ці зняття успішними та вирішити проблему. Я також зараз повідомляю їм про це повідомленням у чаті. На жаль, я не отримав відповіді на електронний лист. Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас є якісь оновлення від них. Інакше мені доведеться тягнути його вище. Дякую!

Привіт marokont81,

• Дуже дякую за оновлення. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Привіт. Мої запити на зняття коштів від 8/5 і 9/5 відповідно все ще розглядаються фінансовим відділом. Я щойно спілкувався в прямому ефірі з представником на ім’я Клара, яка повідомила мене, що процес затримується через велику кількість запитів на зняття коштів, і сказала мені бути терплячим. Я попросив поговорити з менеджером фінансового відділу, і вона надала мені електронну адресу служби підтримки. Я пояснив їй, що надсилав і інші рази, але жодного разу не отримав відповіді. Вона сказала, що не має жодного уявлення про кредити і бути терплячою, наскільки я можу бути, і на цьому наша розмова закінчилася.

Привіт,

повідомляю, що я щойно отримав свої гроші. Дякую за твою допомогу.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, marokont81, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру