Гравцю зі Сполучених Штатів було скасовано бонусні виграші без подальших пояснень. Виграш гравця був результатом послідовного використання кількох безкоштовних бонусів без внесення депозиту між ними. Це суперечить положенням і умовам казино, тому скаргу було відхилено.
Я отримав фішку на 200 доларів на Різдво від казино Captain Jack's. Зіграв гру на 6000 доларів, виграв 400 доларів. Спочатку я спробував зняти дріт. Мою особу швидко підтвердили за допомогою водійських прав. Я ознайомився з іграми і не грав у недозволені ігри. Команда підтримки дуже допомогла мені скористатись біткойнами як методом виведення коштів, і я з цим не задоволений. Зрештою мені довелося зняти лише половину, як було вказано, потім мені сказали, що інші 200 доларів пішли на чіп
Для мене це не мало сенсу, але його було схвалено за 200 доларів, мені надіслали лист із привітанням, і наступного дня я перевірив, чи немає нічого в моєму обліковому записі в біткойнах, тож я зв’язався зі службою підтримки, щоб переконатися, що все там і чи їм щось потрібно інше від мене. Я був шокований, коли особа служби підтримки сказала, що я нічого від них не отримую, вона була керівником, я запитав її боса, а потім відключився від чату. Я повернувся і посидів там деякий час, але мені сказали, що я не отримую гроші, вони дали мені чіп електронною поштою, я ніколи раніше не знімав з них, ніколи не вигравав, але переконався, що роблю те, що необхідно. Очевидно, я дуже засмучений, і це неправильно. Я відчуваю себе пограбованим і обдуреним. Будь ласка, допоможіть мені. Надсилаю скріншоти як доказ.
Дякую, Джолі Трахан
Шановний trahanjolie39,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи отримали ви якісь пояснення від казино, чому ваші виграші були повністю анульовані? Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше якісь рекламні пропозиції від цього казино? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Тим часом я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
"Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
...
Якщо не вказано інше, максимальна сума зняття з будь-якого бездепозитного бонусу дорівнює 1 номінальній вартості бонусу з мінімумом 100 доларів США. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів США мають ліміт виведення готівки не більше ніж 100 доларів США.
Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус».
Тому я скоригував спірну суму з 400 до 200 доларів.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я ніколи не викуповував жодних виграшних грошей. Мій обліковий запис успішно підтверджено.
Вони не пояснили, чому не дають мені гроші.
Спасибі за вашу допомогу.
Дуже дякую, trahanjolie39, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт trahanjolie39,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Captain Jack Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Captain Jack!
Чи можете ви пояснити, чому гравець конфіскував виграш?
З повагою,
Адам
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і, на жаль, trahanjolie39 умови казино та самі бонуси стверджують, що між грошовими депозитами дозволяється лише один бездепозитний бонус. Цей виграш став результатом 13-го безкоштовного бонусу поспіль без подальших депозитів між ними. Мені дуже хотілося б допомогти, але, боюся, вилучені кошти не підлягали виведенню.
Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і капітан Джек
Шановний trahanjolie39,
Прийміть мої вибачення за затримку з відповіддю.
Казино надало докази, які підтверджують, що спірне зняття справді було результатом 13-го безкоштовного бонусу поспіль.
Отже, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов у цьому питанні, ми нічого не можемо досягти, і тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
