Огляд Captain Jack Casino

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемою виплати під час гри «Prosperity Pots: Lucky Coins», де йому зараховують $2,8 замість очікуваних $58 за винагороду x290. Він має докази оманливих відповідей казино та стверджує, що вони неправдиво вказують його виграш.

Гравчині з Аризони відмовляють у виведенні коштів у казино Captain Jack, стверджуючи, що казино надає непідтверджені причини, яких немає в їхніх Умовах та положеннях. Вона зробила кілька крипто-депозитів, що відповідають вимогам для виведення коштів через CoinDraw, але казино помилково пов'язує її виграш з депозитом Visa та наполягає на міжнародному банківському переказі, який вона не може здійснити. Вона просить допомогти забезпечити обробку її виведення коштів відповідно до правил казино.

Гравець з Онтаріо подав скаргу на казино Captain Jack Casino за вилучення його виграшу в розмірі 700 доларів США з турніру з безкоштовним входом. Незважаючи на те, що він не використав жодних бонусних коштів чи фішок, йому було відмовлено у виведенні коштів через нечітке тлумачення Умов та положень, які він вважав несправедливими та оманливими. Він просив або відновити свій виграш, або чітко цитувати пункт, який анулює його. Скаргу було вирішено шляхом уточнення того, що Умови та положення казино забороняють грати в кількох послідовних турнірах з безкоштовними фріролами без внесення грошового депозиту між сесіями, і для внесення бай-інів у турніри дозволено використовувати лише реальні гроші. Оскільки гравець брав участь у численних турнірах з безкоштовним входом без внесення депозиту, рішення казино про вилучення виграшу було підтримано. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Квебеку взяв участь у безкоштовному турнірі, виграв 30 доларів, а згодом після додаткової гри вивів 1700 доларів. Однак казино відмовилося виплатити його виграш. Гравця попросили надати детальну інформацію та зв'язатися з казино для прояснення ситуації, зокрема щодо правил турніру та його активності перед участю в турнірі. Через відсутність відповіді гравця на численні запити та нагадування, скаргу було закрито без вирішення. Гравець міг знову відкрити скаргу, якщо забажає відновити спілкування.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на виведення коштів три тижні тому в казино Captain Jack і зіткнувся з неодноразовими затримками та суперечливою інформацією щодо термінів виплат. Спочатку заявку було схвалено, але гравець розчарувався через відсутність платежу та продовжував отримувати виправдання, поки чекав на свої кошти. Проблему було вирішено після спілкування з командою з розгляду скарг, що спонукало гравця позначити скаргу як вирішену. Представник казино підтвердив рішення, дозволивши гравцеві отримати свій виграш.

Гравець з Онтаріо подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Ми повідомили гравцеві про звичайні терміни обробки виведення коштів і порадили йому проявити терпіння, поки не буде завершено перевірку KYC. Однак, через відсутність відповіді від гравця на наші запити та нагадування, ми не змогли продовжити подальше розслідування або запропонувати потенційні рішення на той час, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо захоче відновити спілкування.

Гравець з Іллінойсу запросив виведення коштів до подання цієї скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив успішне отримання виведення коштів через затримку, пов'язану з процесами перевірки KYC. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як вирішену у своїй системі після отримання підтвердження від гравця.

Гравець з Оклахоми подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Проблему було вирішено, оскільки виплата була отримана після закінчення рекомендованого періоду часу. Ми підтвердили успішне вирішення скарги та позначили її як вирішену в нашій системі. Гравцеві порадили знову звернутися до казино, якщо виникнуть проблеми в майбутньому.

Гравець із США подав запит на відкликання два місяці тому, який був схвалений лише через місяць. Незважаючи на численні подальші дії, включаючи численні ескалації та неодноразові прохання зачекати, гравець усе ще чекав на обробку 2500 доларів після низки затримок. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, і було підтверджено, що платіж позначено як завершений. Гравцеві порадили повідомити команду, коли кошти будуть отримані. Через відсутність відповіді від гравця згодом скаргу було врешті відхилено.

Гравець зі Швеції не зміг зняти гроші з казино, незважаючи на те, що виконав вимоги до бонусного обороту. Команда розгляду скарг переглянула ситуацію та виявила, що казино має докази наявності кількох облікових записів і послідовних безкоштовних бонусів на фішки, через що виграші не підлягають зняттю. У результаті скарга була відхилена. Гравця повідомили, що в цьому випадку подальша допомога не може бути надана.