Огляд Captain Jack Casino

Гравець із Каліфорнії насилу виводив кошти через труднощі із завантаженням документів для підтвердження особи. Пізніше було виявлено, що це дублікат скарги, тому її було закрито, а вихідна скарга продовжилася у відповідній темі.

Гравець з Каліфорнії залишився незадоволений досвідом казино. Вона повідомила про незавершене зняття 8 117,29 доларів США з виграшів, накопичених за допомогою активного бонусу з 10 квітня 2024 року. Незважаючи на перевірку своєї особи та кілька разів зверталася в казино, її рахунок залишався на перевірці. Ми зв’язалися з казино, яке пояснило, що максимальна сума виграшу підлягає виведенню в розмірі 100 доларів США завдяки безкоштовному вітальному чіпу, і попросила додаткову документацію для підтвердження рахунку. Гравець не відповів на наше запитання, що призвело до відхилення скарги через відсутність відповіді.

Гравець із США зіткнувся з затримкою в обробці виведення біткоїнів на суму 335,21 долара США. Запит на зняття коштів було надіслано більше місяця тому, але онлайн-казино не надало жодного остаточного графіку чи оновлень, незважаючи на численні запити від гравця. Після того, як скаргу було подано, казино відповіло, зазначивши, що виведення було схвалено на суму 133 долари після вирахування наданого бонусу в розмірі 202 долари. Пізніше гравець підтвердив отримання двох платежів на загальну суму $117,60, підозрюючи, що різниця із затвердженою сумою була спричинена комісією за обробку. Ми підтвердили можливість стягнення комісії за обробку та позначили скаргу як вирішену після того, як гравець отримав свої кошти.

У гравця з Грузії виникли проблеми з отриманням схваленого виведення коштів з онлайн-казино. Незважаючи на перевірку її документів, вона стверджувала, що обслуговування клієнтів казино було непослідовним, і перестала відповідати на її запити. Зрештою казино підтвердило, що платіж було здійснено через біткойн, і попросило гравця підтвердити отримання. Однак гравець не відповів на подальші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через брак інформації.

Гравець з Міссісіпі чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може зайняти деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Команда подовжила таймер для відповіді гравця на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу не можна було розглянути далі, і згодом її було відхилено.

Гравець з Онтаріо намагався зняти свій виграш, спочатку з бездепозитного бонусу, з вересня 2023 року. Незважаючи на дотримання всіх правил рекламної акції та забезпечення правильного використання бонусу, казино постійно відкладало виплату, даючи період очікування. 2-10 робочих днів кожного разу. Після скарги гравця ми попросили казино надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів. Представник казино підтвердив біткойн-адресу гравця та передав зняття для оплати. Потім гравець підтвердив отримання своїх коштів, і ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що зняття коштів може зайняти деякий час, можливо, через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття коштів, і попросила гравця зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття. Незважаючи на продовження часу для відповіді на 7 днів, гравець не надав додаткової інформації, що призвело до того, що команда не змогла провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець із США мав проблеми з кількома казино Inclave, у тому числі Captain Jack Casino, ставлячи під сумнів їхню політику бонусних купонів, що призвело до конфіскації виграшів. Він також згадав про затримку виплати разом із неотриманням повної суми свого виграшу. Обліковий запис гравця було повністю перевірено, і він зробив депозит реальних грошей. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Грузії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець висловив розчарування казино, заявивши, що вони зняли кошти з його рахунку, не заплативши йому. Незважаючи на зусилля нашої команди допомогти та продовжити термін вирішення проблеми, гравець перестав відповідати на наші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із США не змогла забрати свій виграш у розмірі 2000 доларів із казино Capitan Jack. Незважаючи на те, що вона вирішила попередні перешкоди, такі як проблеми з дебетовою карткою, і створила обліковий запис у біткойнах, як пропонувало казино, її запити були відхилені на підставі змішування бонусів, які гравець оскаржував. Ми попросили гравця надати конкретні дати її спроб внести депозит, спілкування з командою підтримки казино та будь-які відповідні знімки екрана чи документацію. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити кейс. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець з Канади грав в онлайн-казино, використовуючи бездепозитні бонуси, а потім зробив депозит, щоб полегшити зняття. Однак казино відхилило її запит на зняття коштів, посилаючись на використання кількох бонусів. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією та роз’ясненнями, але не отримали відповіді. Отже, нам довелося відхилити справу через відсутність зв’язку з гравцем, що завадило нам продовжити розслідування справи чи надати можливі рішення.

Гравець із США протягом місяця переживав тривалий процес виходу. Його запит на зняття коштів, зроблений у криптовалюті, залишався нерозглянутим, незважаючи на те, що політика казино вказувала максимум на 10 днів. Відповіді казино були неефективними, і гравець отримував пропозиції, якими не міг скористатися через статус очікування. Гравець також висловив занепокоєння з приводу інтерпретації казино правил максимальних виплат для кешбек бонусів. Ми пояснили, що максимальна сума виведення бонусу за кешбек розраховується як подвійна сума кешбеку, але не повинна бути меншою за 100 доларів США. Під час останнього оновлення гравець все ще чекав на отримання затверджених 100 доларів. Команда розгляду скарг була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець зі Сполучених Штатів виконував усі необхідні кроки, щоб грати через бонус і вивести гроші. Однак її зняття 120 доларів не було схвалено, незважаючи на запевнення представника казино. Після того як гравець подав скаргу, ми сприяли спілкуванню між нею та казино. Казино запросило додаткову документацію та підтвердження біткойн-адреси гравця. Гравець висловив занепокоєння з приводу безпеки поширення її біткойн-адреси та історії скасування її запитів на зняття коштів. Ми запевнили її, що її біткойн-адресу буде видно лише нам і казино. Згодом гравець отримав свій платіж і подякував за нашу допомогу. Питання було успішно вирішено.

У гравця були проблеми з виведенням коштів в онлайн-казино. Незважаючи на дотримання угоди про проходження гри, надання трьох виданих державою ідентифікаторів і виграш 226,30, казино заблокувало запит гравця на зняття коштів, але все ще приймало депозити. Гравець ніколи раніше не знімався, і всі її посвідчення особи були відхилені, але її селфі було прийнято. Наша команда спробувала допомогти гравцеві, попросивши надати додаткові подробиці. Однак гравець не відповів на наші запити, що змусило нас відхилити справу.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів з казино місяць тому, але не отримав кошти. Гравець підтвердив, що він виконав вимоги щодо продажу бездепозитного бонусу та вніс 10 доларів США в біткойнах, щоб підтвердити спосіб оплати. Це був його перший раз, коли він грав у цьому казино, і раніше він не використовував жодних бонусів. Казино відповіло, що гравцям з Німеччини не дозволено перераховувати безкоштовні вітальні фішки, але згадало нещодавній переказ біткойнів у розмірі 24 доларів. Ситуація була розглянута відповідним відділом казино. Зрештою скаргу було успішно вирішено.

Гравець з Аляски два тижні чекав на зняття коштів і підозрює, що казино може відмовитися платити. Він має справу з численними зняттями коштів, і навіть якщо пара схвалена, він не отримав жодної виплати.

Гравець із США стверджував, що після гри з безкоштовним бонусом і внесення підтвердження депозиту йому було зараховано лише половину суми депозиту, а його виграш було визнано недійсним і видалено з його рахунку. Гравець підтвердив, що виграш був отриманий від безкоштовного бонусу, і жодні попередні бонуси не були активовані. Казино пояснило, що гравець використав послідовні безкоштовні фішки, не вносячи грошовий депозит, що суперечить їхнім умовам. Незважаючи на заперечення гравця, казино залишилося при своєму рішенні. Ми дійшли висновку, що казино діяло в рамках встановлених правил, і були змушені відхилити скаргу, порадивши гравцеві уважно ознайомитися з умовами бонусів у майбутньому.

Гравець з Вашингтона виграв 2500 доларів, граючи з бонусом в онлайн-казино. Він зробив депозит у розмірі 10 доларів США, як потрібно для зняття коштів, але його виграш було конфісковано. Гравець стверджував, що йому винне казино 1900 доларів. Після низки повідомлень команда розгляду скарг зв’язалася з казино для роз’яснення. Казино стверджувало, що гравець порушив їхні умови використання кількох облікових записів і послідовних бездепозитних бонусів. Переглянувши докази, надані казино, ми дійшли висновку, що казино діяло правильно та в рамках своїх умов, тому відхилили скаргу гравця як необґрунтовану.

Техаський гравець чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Команда розгляду скарг порадила їй зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Команда подовжила таймер розгляду скарги на 7 днів, але гравець не відповів на їхні повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Сінгапуру майже три тижні чекав на зняття коштів після виконання мінімальних вимог щодо зняття коштів. Незважаючи на контакт із казино, яке стверджує, що проблема загострюється, виведення не було оброблено. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Гравець із Флориди зіткнувся з проблемами з виведенням коштів через ускладнення з наданням адреси біткойн і спробами повторної відправки за допомогою coindraw. Незважаючи на затвердження 16 серпня, вони все ще чекають на свої кошти станом на 21 серпня.

Гравець з Огайо має проблеми зі зняттям 100 доларів, незважаючи на те, що він відповідає вимогам щодо проходження через неповну перевірку облікового запису. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із штату Невада зіткнувся з труднощами під час отримання своїх винагород. Незважаючи на спробу завершити зняття, менеджер казино зняв усі кошти з його рахунку без жодних пояснень. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Польщі виграв 100 доларів із безкоштовної фішки, але не зміг зв’язатися з казино, незважаючи на те, що надав усі необхідні документи. Гравець підтвердив, що справу вирішено, тому ми її відповідно закрили.

Гравець із Північної Кароліни подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Індіани чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що 2 із 3 запитів на виведення коштів уже оброблено, а третій незабаром буде схвалено казино. Через кілька днів гравець підтвердив отримання повної суми виграшу, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполучених Штатів подав декілька запитів на зняття коштів більше ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино. Ми повторно подали скаргу на прохання казино, оскільки вона була пов’язана з іншим брендом і тому не могла бути вирішена в Captain Jack. У результаті скарга була відхилена.

Гравцю зі Сполучених Штатів було скасовано бонусні виграші без подальших пояснень. Виграш гравця був результатом послідовного використання кількох безкоштовних бонусів без внесення депозиту між ними. Це суперечить положенням і умовам казино, тому скаргу було відхилено.

Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Відповідно до результатів процесу перевірки, казино надало нам інформацію про використання гравцем кількох безкоштовних бонусів на 2 облікових записах, що також було підтверджено доказами. Ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис більше 2 місяців. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не дотримувався умов і умов бонусів казино, зокрема безкоштовних бонусів, і порушив «співвідношення бонусу до депозиту».

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Фінляндії більше 3 місяців чекав обробки свого відкликання, перш ніж подати скаргу. Після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця, стало зрозуміло, що гравець не має права зняти кошти, оскільки вони були накопичені за допомогою липкого бонусу, що в даному випадку означало, що значна частина суми буде вирахована з виведення, залишаючи у гравця суму, нижчу за мінімальну суму, яку можна зняти, відповідно до умов заявленого бонусу. Гравцеві порадили скасувати запит на виведення коштів і продовжити ставку на суму, щоб отримати шанс збільшити свій баланс. Подальших оновлень від гравця не було, тому скаргу було закрито як «Відхилено».

Гравець зі Сполучених Штатів чекав обробки свого відкликання понад 2 місяці, перш ніж подати скаргу. Згідно з останнім оновленням від гравця, виведення оброблено, однак сума виведення була зменшена. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Гравець із США закрив свій рахунок після подання документів на перевірку. Казино вилучило її виграш. Представники казино надали нам підтверджуючі докази, які підтверджували, що гравець використовував кілька облікових записів, тому ми відхилили цю скаргу.

Гравець зі Сполучених Штатів просив про відмову більше трьох тижнів тому. З тих пір він розглядається. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу. Гравець ще раз зв’язався з нами, заявивши, що проблема не вирішена, тому ми знову відкрили цю скаргу, щоб надати їй ще один шанс. Гравець отримав гроші, і справа вирішена.

Гравець "РЕДСЄВЕН" хотів вивести $ 200 з свого рахунку. Його відкликання було схвалено 9 березня 2017 року, але його було відкладено. Після того, як він скаржився, гравець отримав свої виграші 21 квітня 2017 року. Пізніше гравець заявив, що має другий запит на ще 200 доларів. Він отримав відповідь від казино лише після декількох скарг. Казино стверджував, що в його акаунті було лише одне скасування, до якого той відреагував, включивши електронну пошту з клієнтської підтримки казино, заявивши, що другий запит буде виплачено через кілька днів. Ніякі додаткові докази не були надані жодною з сторін. Справа є невизначеною, і ми не змогли вирішити, чи виплатили другу 200 доларів США чи ні.

Гравець чекав більше місяця. Після того, як він декілька разів відправив документи для перевірки та оновив свої способи оплати, казино відповів, що отримає виграш протягом 72 годин. Однак гравець не отримав своїх виграшів. Казино стверджував, що гроші були виплачені, гравець все-таки наполягав на тому, що нічого не отримав. Справа невизначена, ми не могли вирішити, оскільки жодна з сторін не надала ніяких доказів.

Гравець з Австралії чекав свого зняття з лютого. Казино вдалося розглянути проблему, і гравці почали надходити на гроші. Скарга була закрита як "вирішена", оскільки зняття грошей, здається, працює на задоволення гравця.

22 травня 2019 року гравець виграв 10 000 доларів США. Усі документи та зняття коштів були прийняті та затверджені казино, однак вона отримала лише 2480 доларів і все ще чекає решти. Проблема успішно вирішена.

Гравець із Каліфорнії виграв джекпот у розмірі 720 доларів у казино Royal Ace 20 серпня та подав запит на зняття коштів, який не був оброблений через місяць, незважаючи на те, що йому сказали, що це займе 7-10 робочих днів. Після звернення до групи розгляду скарг було підтверджено, що платіж було надіслано сторонньому постачальнику, і гравця повідомили, що транзакція буде здійснена. Зрештою, гравець підтвердив, що відкликання було успішним, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Алабами чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той момент вони не отримали виплати. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Через два тижні гравець підтвердив, що отримав свою виплату в розмірі 50 доларів США, що було максимальною виплатою за бездепозитний бонус, який він використав. Проблему було успішно вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Техасу подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполучених Штатів має проблеми з входом і виходом. Після депозиту в розмірі 125 доларів програмний збій не дозволив гравцеві отримати доступ до гри. Незважаючи на численні скидання пароля та електронні листи до служби підтримки, проблема не зникає. Крім того, казино не обробило незавершене зняття виграшів на суму 2500 доларів США, незважаючи на численні документи. Пізніше гравець повідомила нам, що її виграш виплачено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця зі США виникли проблеми з виведенням грошей з казино. Незважаючи на правило, згідно з яким мінімальна сума готівки становить 100 доларів США для щомісячного повернення готівки, вона отримала лише 20 доларів США, і казино назвало причиною використання Coindraw. Гравець запитав, чи різні методи виведення коштів мають різні правила, і отримав затримки в отриманні відповіді від служби підтримки клієнтів. Проблему було вирішено після того, як казино надало залишок, що дозволило гравцеві повернути його на зняття. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Пуерто-Ріко кілька місяців намагалася вивести свій виграш із казино, незважаючи на те, що неодноразово надавала необхідні документи. Казино постійно відмовляло у виплаті через нібито відсутність документів. Зрештою виведення коштів було схвалено 12 квітня, але кошти були надіслані лише 11 травня. Після того, як гравець підтвердила отримання своїх коштів, ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполучених Штатів намагався зняти кошти, але йому повідомили про відсутність документів. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, казино продовжувало вимагати додаткової інформації. Гравець виграв гроші без активного бонусу. Після втручання групи розгляду скарг представник казино підтвердив, що дані рахунку та банківського переказу гравця правильні, а зняття 300 доларів було схвалено. Однак ця сума включала безготівковий депозитний бонус у розмірі 142 долари, залишаючи гравцеві 158 доларів для зняття. Це було передано для експрес-виплати. Пізніше гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу було вирішено.

Гравець із Канзасу запросив два окремих зняття коштів із Slots Garden на загальну суму 2400 доларів. Казино спочатку відмовилося платити їй через біткойн, її улюблений спосіб, оскільки вона не вносила депозит за допомогою біткойнів. Казино запитало її банківські реквізити для банківського переказу, але пізніше заявило, що не може надіслати гроші в її банк. Гравець не бажав міняти свій банк або відкривати другий рахунок, щоб отримати свій виграш. Після нашого втручання казино випустило першу частину виведення через біткойн і прискорило виплату, що залишилася. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему було успішно вирішено.

У гравця з Каліфорнії виникла проблема з доступом до свого облікового запису казино Slots Garden через Inclave після накопичення близько 1400 доларів США виграшу. Вона не змогла зв’язатися з Slots Garden або Inclave і запідозрила нечесну гру через раптові проблеми з пристроєм. Нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Однак пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

У гравця зі Сполучених Штатів виникли проблеми з виведенням її виграшу в 400 доларів з онлайн-казино. Незважаючи на те, що вона кілька разів подала необхідну ідентифікацію, її відмова залишалася «в процесі» більше трьох тижнів. Казино уточнило, що схвалена сума зняття склала 130 доларів з урахуванням бонусу та депозиту для підтвердження рахунку. Зрештою гравець отримав 116 доларів зі свого виграшу. Проблему було успішно вирішено за допомогою групи розгляду скарг.

У гравця виникли проблеми з відходом. Вона попросила виплату 880 доларів у біткойнах, її спосіб оплати під час депозиту. Однак, незважаючи на схвалення менеджера, у виведенні біткойнів було відмовлено. Виявилося, що це бездепозитний бонус із максимальним виведенням 100 доларів і обмеженням країни. Пізніше скаржниця повідомила нам, що її питання вирішено. Скарга вирішена.

Гравець з Каліфорнії зіткнувся з проблемами з процесом виведення коштів, незважаючи на те, що він тричі верифікував свій обліковий запис. Йому пообіцяли термін від 7 до 10 днів, який було продовжено, а спілкування з казино залишилося без змін. Також піднімалося питання ліміту бонусів лояльності. Скаргу було вирішено, оскільки гроші гравця були виплачені.

Гравець зі Сполучених Штатів повідомив про затримку у своєму запиті на зняття з 2 серпня. Незважаючи на те, що він дотримувався правил казино, його запит на зняття коштів залишився необробленим. Він підтвердив, що не зловживав бонусами, оскільки зробив численні депозити та втрати. Команда розгляду скарг попросила скріншоти його історії бонусів і касирів для подальшого розслідування. Зрештою гравець підтвердив, що отримав платіж від Slots Garden. Ми закрили скаргу як «вирішену» та наказали гравцеві подати окрему скаргу щодо іншої проблеми з казино Lucky Legends.

Гравець з Вірджинії успішно подолав встановлений ліміт проходження і подав запит на зняття. Казино запросило процес KYC і депозит у розмірі 10 доларів США в біткойнах для підтвердження адреси. Незважаючи на те, що гравець виконав вимогу, його запит на зняття коштів було пізніше відкликано через проблеми казино з CoinDraw. Гравець стурбований додатковим періодом очікування, заявленим службою підтримки клієнтів, і вважає, що настав час для втручання третьої сторони. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання платежу.

Гравець із США подав чотири окремі запити на зняття коштів за допомогою біткойнів, але через два тижні запити були скасовані, а гроші повернулися на баланс. Незважаючи на запевнення, що їхня проблема буде вирішена, гравець не отримав жодної конкретної підтримки, і проблема залишається невирішеною.

Гравець з Південної Африки був незадоволений тривалим процесом виведення коштів, і підтримка казино не допомогла після запиту про його вихід. Скарга була вирішена. Гравець отримав свій виграш майже через 3 місяці з неочікуваними комісіями, які вирахував один із банків, що обробляють платіж.

Уільям, гравець з Південної Африки, виграв від бонусу без депозиту, і він застряг у процесі перевірки. Він також висловив своє невдоволення підтримкою та послугами казино. Ця справа була успішно вирішена.

Гравець із США зіткнувся з проблемами зняття коштів після виграшу бездепозитного бонусу в розмірі 300 доларів. Спочатку його запит на зняття було відкладено та продовжено понад обіцяний термін, що призвело до блокування його облікового запису. Він не зміг зайти на сайт і зв’язатися з казино щодо свого виграшу в 300 доларів. Проблема була вирішена після того, як казино підтвердило, що запит гравця на зняття коштів було схвалено, і виграші були надіслані на його зареєстровану адресу Bitcoin. Гравець підтвердив отримання коштів, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із США повідомив про кілька схвалених виплат через біткойн за один день. Однак після того, як вона отримала один платіж, її сповістили, що вона більше не може використовувати біткойни, і її вимагали вибрати банківський переказ і подати додаткові документи. Незважаючи на її початковий опір відкриттю нового облікового запису для банківського переказу, оскільки спочатку їй було доручено відкрити рахунок у біткойнах, зрештою проблему було вирішено. Гравець підтвердив, що питання було вирішено, і ми закрили скаргу як «вирішено».

У гравця з Канзасу виникли проблеми з виходом із казино Planet 7, оскільки оператор відмовився здійснювати виплати через BTC, банківський переказ і чек. Єдиним запропонованим варіантом було відкриття рахунку в двох банках, обидва розташовані незручно для гравця. Після того, як гравець відкрила банківський рахунок і повідомила про це казино, їй сказали чекати місяць, щоб отримати свій виграш через відсутність банківської виписки. Однак потім казино дозволило їй вивести свої виграші через біткойни, про що вона спочатку запитувала. Гравець отримала свій виграш і чекала виплати від дочірньої компанії казино Raging Bull Casino. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець з Каліфорнії повідомила, що вона подала запит на зняття коштів за два тижні до цього, але не отримала виплати, незважаючи на її схвалення. Вона стверджувала, що отримала різні виправдання від казино і їй сказали почекати довше. Обліковий запис гравця було перевірено, і вона виконала свої вимоги щодо ставок. Вона також повідомила про щоденні непродуктивні розмови з казино. Після того, як ми запросили до розмови представника казино, казино підтвердило, що платіж оброблено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, хоча й з деякою плутаниною через незнайомі електронні листи. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець зі Сполучених Штатів попросила вивести гроші, і після більш ніж 3 тижнів очікування платежу вирішила подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 5 тижнів після запиту на виведення. Скарга вирішена.

Гравець зі Сполучених Штатів попросив повторне виведення в казино через біткойн. Через 3 тижні вона не отримала оплату і написала скаргу. Після залучення представника казино до вирішення скарги скарга була вирішена. Гравець отримав оплату більше ніж за місяць.

Гравець зі Сполучених Штатів попросив вивести, але казино не обробляло його виведення кілька тижнів. Після того, як представник казино був залучений до вирішення скарги, процес розпочався, і гравець отримав платіж, прибл. Через 2 місяці після запиту про відкликання.

Гравець із США просив зняти гроші шість тижнів тому. Вони чекають з тих пір. Скарга була вирішена після того, як гравець отримав свій виграш. Хоча гравець визнав тривалий процес виведення негативним досвідом і не планував продовжувати грати в казино.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття 2200 доларів 17 липня 2024 року, який був схвалений 1 серпня, але досі не отриманий. Незважаючи на численні запити до служби підтримки в реальному часі та фінансового відділу щодо оновлень, гравець продовжував отримувати розпливчасті відповіді та зрештою був проігнорований. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав платіж.

Гравець зі Сполучених Штатів понад 45 днів чекав на схвалені зняття коштів у розмірі 1260 доларів США, які будуть оброблені через біткойн. Незважаючи на щотижневу взаємодію з власником казино, жодних виплат не було отримано. Після втручання групи розгляду скарг гравець отримав 1000 доларів США, а згодом – решту 260 доларів США. Проблема була позначена як вирішена, і гравець висловив подяку за отриману підтримку.

Місяць тому гравець з Техасу подав запит на зняття 100 доларів США зі свого підтвердженого рахунку, але його не було оброблено, незважаючи на схвалення 20 травня. Вони були розчаровані неодноразовими затримками казино та недотриманням опублікованого часу виведення коштів. Казино підтвердило, що платіж було здійснено 13 червня через біткойни, і гравець підтвердив отримання. Скарга була позначена нами як вирішена після перевірки підтвердження гравця.