Гравець з Британської Колумбії подав запит на виведення коштів три тижні тому в казино Captain Jack і зіткнувся з неодноразовими затримками та суперечливою інформацією щодо термінів виплат. Спочатку заявку було схвалено, але гравець розчарувався через відсутність платежу та продовжував отримувати виправдання, поки чекав на свої кошти. Проблему було вирішено після спілкування з командою з розгляду скарг, що спонукало гравця позначити скаргу як вирішену. Представник казино підтвердив рішення, дозволивши гравцеві отримати свій виграш.
Captain Jack Casino - Виведення коштів гравцем відбувається затримкою та не обробляється.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: C$1 800
Captain Jack Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Якщо ви думаєте про внесення депозиту в казино Captain Jack, ось як саме вони ставляться до гравців, коли настає час виплат:
20 жовтня – я надіслав заявку на виведення коштів та надав правильні дані для біткоїнів.
31 жовтня – я отримав їхній електронний лист із «підтвердженням», у якому було зазначено, що мій платіж надійде протягом 7–10 робочих днів.
14 листопада (день 10) – Нічого. Ні оплати, жодного оновлення. Я зв’язався з ними, і замість того, щоб дотримуватися встановлених термінів, вони змінили цільові умови та заявили, що це займе ще 7–10 робочих днів.
Сьогодні – Мені сказали, що платіж надійде сьогодні ввечері. Я зв’язався з ними сьогодні ввечері… і раптом вони кажуть: «Мабуть, є проблема, ми її передамо на розгляд – очікуйте ще 72 години».
На даний момент минув майже місяць, а все, що я отримав, це затримки, суперечності та повторювані виправдання. Виведення коштів було схвалено. Моя криптовалютна інформація була правильною. Але виплати? Мабуть, необов'язкові.
@CaptainJackCasino заплатіть мені, і я видалю цей пост
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Скіттен1717,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію.
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Skitten1717,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Skitten1717!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
