Гравцеві з Парагваю було відмовлено у вилученні через звинувачення у використанні VPN. Ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту, оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Campeonbet Casino - Відкликання гравця затримано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 272
Сума: 1 604 €
Campeonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я грав у рулетку та блекджек без бонусів і виграв 3604,19 доларів США в КВІТНІ 2022 РОКУ.
Казино попросило мене надати купу документів, і я нарешті задовольнив усі їхні нісенітниці, і вони почали виплачувати мені дуже повільно лише 500 доларів США кожні пару тижнів.
Вони часто скасовували мої зняття коштів, виправдовуючись такими дурними відмовками, як «технічні проблеми». Після кількох виплат мій баланс знизився до 1604, а я подорожував і користувався Wi-Fi у готелі, тому скористався VPN на своєму ноутбуці та зняв 500 доларів США.
Тепер вони скасовують весь мій баланс 1604, кажучи, що VPN заборонено відповідно до терміну, похованого в їхньому дрібному шрифті!
Я навіть не грав, ці кошти вже мої, і єдина причина, чому вони все ще мають мої гроші, полягає в тому, що вони розорені шахраї, які гальмують і гальмують.
Будь ласка, ВНЕСІТЬ казино в ЧОРНИЙ СПИСОК, щоб більше ніхто там не грав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна королева азартних ігор,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не використовували VPN (віртуальну приватну мережу), щоб змінити своє місцезнаходження під час накопичення виграшу? Ваше підтвердження є важливим для цієї справи, і я не прошу це, щоб створити вам проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино обробляє власні правила.
Проблема з використанням VPN полягає в тому, що ви можете мимоволі підключитися до іншої IP-адреси, яка пов’язана з іншим обліковим записом казино в тому самому гральному закладі, отже, здається, ніби ви створили кілька облікових записів з однієї IP-адреси. Або, з іншого боку, гравець може використовувати VPN, щоб приховати, що він отримує доступ до веб-сайту казино з обмеженої юрисдикції.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Петронела,
Я ніколи не використовував VPN для гри. Лише через 5 місяців після виграшу, коли я все ще намагався зняти гроші, я ввійшов у систему через VPN, тому що використовував готельний WIFI.
Зверніть увагу, що казино вже виплачувало мені мої виграші, але дуже повільно та невеликими сумами.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, GamblingQueen, за роз’яснення. Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви могли б надіслати мені, перш ніж ми зв’яжемося з казино? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Петронела, я щойно переслав вам розмову з campeonbet на вашу електронну адресу. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Велике спасибі, GamblingQueen, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Campeonbet повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт GamblingQueen,
Перепрошую за пізню відповідь. Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я розглянув спілкування між вами та казино, і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Як ви самі зазначали, список правил, які казино використало як виправдання для анулювання ваших виграшів, не говорить нам, на чому зосередитися. Я зв’яжуся з казино, щоб отримати більш конкретне пояснення.
Казино Campeonbet,
Чи могли б ви пояснити, чи є використання VPN причиною конфіскації виграшу GamblingQueen?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт GamblingQueen,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( tomas@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Автоматичний переклад.
