ГоловнаСкаргиCaibo Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Caibo Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 658

Сума: 4 000 $

Caibo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 06.09.2024 | Не вирішено : 28.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Японії чекав майже місяць, щоб вивести 4000 доларів після завершення процесу KYC. Незважаючи на численні електронні листи в казино, він неодноразово отримував запевнення, що зняття коштів відбудеться найближчим часом, але кошти залишалися необробленими. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб отримати роз’яснення щодо затримки, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «невирішене» в системі з надією, що зниження рейтингу казино спонукає їх вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я виграв 4000 доларів у цьому казино.

Я завершив процес KYC відповідно до вимог казино та подав запит на зняття коштів, але минуло майже місяць, а мої гроші так і не були зняті.

Я багато разів писав електронною поштою в казино, і вони продовжували говорити, що незабаром буде виведено кошти, але цього ще не сталося.

Будь ласка, попросіть сайт обробити моє зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний zawa0420,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

> Чи правильно я розумію, що зняття не було оброблено та все ще очікує на розгляд у моєму обліковому записі?


Так, я подав заявку, але платіж ще не надійшов.



> Вам коли-небудь казали, чому ви не можете зняти свій виграш?


Сайт казино повідомляє, що вони почали обробку грошей, але, здається, цього ніколи не сталося.



>Це проблема в системі казино чи лише в моєму обліковому записі?


Не було жодних системних помилок чи чогось подібного, тому я думаю, що це лише моя проблема.



> Чи були виграші накопичені з активним бонусом чи без нього?


Я використав бонус, але оскільки я пройшов перевірку особи та зміг подати запит на зняття коштів, проблем виникнути не повинно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, zawa0420, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний zawa0420 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.


Я окремо зв’язався з представниками казино, щоб отримати пояснення та роз’яснення щодо затримки вашого виведення. Наразі я чекаю їхньої відповіді та повідомлю вас, щойно отримаю більше інформації.

Дякуємо за ваше терпіння.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний zawa0420 ,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти.

Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.


З огляду на те, що казино має ліцензію Комісії з контролю за азартними іграми Кюрасао , яка наразі не має офіційної процедури розгляду скарг, немає регуляторного органу, до якого можна було б передати цю справу. Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися. Однак невирішений статус цієї скарги негативно вплине на рейтинг казино, що може спонукати їх переглянути свій підхід. Якщо казино вирішить надати відповідь у майбутньому, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.

Дякуємо за розуміння.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого