Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням свого виграшу. Згодом усі кошти були зіграні та втрачені. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Автоматичний переклад.
BurningBet Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Сума: 15 000 €
BurningBet Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна команда казино-гуру,
після прибутку в 15000 євро я спробував зняти гроші. На жаль, онлайн-казино максимально ускладнює виведення коштів. Я не думаю, що такий підхід взагалі справедливий.
Відомо, що багато інтернет-казино використовують тактику затримки. Клієнти мусять жити з цим зараз, навіть якщо це нечесно.
Але що особливо погано в цьому казино: вони не пропонують обмежень на втрати чи обмеження в іграх. Заробивши свій прибуток, я повідомив чат у прямому ефірі та запитав, чи можна встановити обмеження збитків. Казино відповіло мені:
[15:07] Аліна: На жаль, наразі неможливо встановити обмеження. Механізм знаходиться на стадії розробки.
З моєї точки зору це зовсім не прийнятно і, на мій погляд, повинно призвести до того, що онлайн-казино потрапить у чорний список. Я вже зробив своє дослідження, і в цьому онлайн-казино є багато інших казино-сестер. Тож не може бути, що у вас ще немає технології.
Оскільки у мене проблема з азартними іграми, і я завжди азартно виграю свої виграші без обмежень, це онлайн-казино не поводиться відповідально. Відповідальні ігри взагалі не є проблемою в цьому інтернет-казино.
Оскільки я азартно відіграв весь свій виграш у розмірі 15 000 євро, було б справедливо, якби казино як мінімум відшкодував мені свої ставки (близько 1000 євро) з доброї волі та з точки зору захисту гравців.
Дякуємо, що знайшли час прочитати мій звіт.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Grillz520,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів.
Зверніть увагу, що репутація казино не може бути визначена негативним досвідом одного гравця або відсутністю певного інструмента відповідальної гри. Не обов’язково для всіх казино пропонувати обмеження депозитів або збитків. Я впевнений, що ви розумієте.
Сподіваюсь, ви знайдете казино, яке може запропонувати вам кращий досвід і буде більш відповідати вашим вимогам. Тим не менше, якщо ви подали запит на самовиключення через проблему азартних ігор, але це було проігноровано, це була б інша історія.
На жаль, оскільки ви зіграли свій виграш, я боюся, ми не можемо для вас багато чого зробити. Зрозумійте, гравець єдиний відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі ставки, що відбуваються. Для подальших довідок, будь ласка, зв'яжіться з нами, як тільки проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу як невиправдану.
Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякуємо Петронелі за ваш відгук. Я це можу зрозуміти. Зрештою, звичайно, це моя дурість.
У мене все ще є одне запитання: чи знаєте ви, чи є такі ліміти (обмеження втрат чи депозитів) обов’язковими згідно ліцензії Кюрасао? Щодо ліцензій MGA, я знаю, що ці опції є обов’язковими.
Мені просто прикро, що казино стверджує, що це все ще розробляється. Вибачте, але це не нова технологія. Тоді ви хочете, щоб казино було чесним і сказали, що ви не пропонуєте жодних обмежень. Або?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Як я вже згадував раніше, казино не обов'язково пропонувати всі інструменти відповідального азартного бізнесу. Деякі казино навіть не пропонують можливість самовиключення.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу безпідставно. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
