Огляд BurningBet Casino

Гравця з Білорусі заблокували акаунт і конфіскували кошти через невдалий дзвінок для перевірки Skype. Після ретельного перегляду запису відеодзвінка ми відхилили скаргу гравця як необґрунтовану. Існувала достатня кількість ознак, що підтверджували, що власник облікового запису не був тією особою, яка використовувала обліковий запис.

Гравець з Данії кілька разів намагався заблокувати свій рахунок через проблему азартних ігор. На жаль, усі запити були проігноровані. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.

Гравець, громадянка України, яка проживає в Азербайджані, закрила свій рахунок в казино Icebet за надання українського паспорта, незважаючи на те, що проживала в Азербайджані та надала підтвердження адреси та посвідки на проживання. Казино не визнало її проживання в Азербайджані. Після втручання групи розгляду скарг і надання гравцем додаткової документації казино повторно активувало обліковий запис і відновило баланс. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, і проблему було вирішено.

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою отримання 35 євро з онлайн-казино. Незважаючи на відсутність бонусів чи безкоштовних ігор, пов’язаних із цим виведенням коштів, казино не обробило їх і не надало пояснення затримки. Після того, як гравець зв’язався з казино, їм повідомили про пробку, але ніяких додаткових пояснень не дали. Після втручання нашої групи розгляду скарг і спілкування з казино гравець отримав зняття. Однак згодом казино закрило рахунок гравця. Проблема була позначена як вирішена після успішної виплати.

Гравець з Фінляндії зробив запит на виведення 13 січня 2024 року, але не отримав кошти. Незважаючи на те, що його рахунок було підтверджено KYC, а попередні зняття коштів було оброблено протягом кількох днів, казино заморозило його рахунок без пояснення причин. Через 39 днів і втручання групи розгляду скарг відділ ризиків казино провів додаткову перевірку та виплатив кошти 8 березня. Казино також назавжди закрило його рахунок без права повторного відкриття. Гравець підтвердив отримання свого платежу, вирішуючи проблему.

Гравець із Фінляндії більше місяця переживав затримку вилучення. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено, і виграш був без бонусу. Казино заявило, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Через два місяці казино підтвердило, що виведення гравця було оплачено, а його рахунок закрито за рішенням адміністрації. Гравець підтвердив отримання свого виграшу. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав свої кошти, але його рахунок залишався закритим згідно з рішенням казино.

У гравця з Фінляндії виникла проблема з виведенням коштів у казино IceBet, на вирішення якої знадобився більше місяця, незважаючи на звичайний термін від 1 до 3 робочих днів. Його обліковий запис також було відключено через повідомлення про «залежність від азартних ігор». Виграш гравця у розмірі 36 євро, зароблений за його власні гроші, застряг у статусі «очікує на розгляд». Ми запросили до обговорення представників казино IceBet. Казино повідомило гравця, що його обліковий запис розглядається їхнім відділом ризиків. Через деякий час гравець підтвердив, що казино виплатило йому 36 євро. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець зі Словенії подав скаргу про затримку процесу виведення коштів, що суперечило заявленому казино 24-годинному часу обробки. Він також висловив невдоволення відсутністю реакції з боку казино та відповідальних інструментів для азартних ігор. Ми порадили йому набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як подав запит на відкликання, перш ніж посилати проблему. Пізніше гравець підтвердив, що казино скасувало виведення коштів і кошти були на його рахунку. Згодом ми позначили цю скаргу як "вирішену".

Гравець з Бразилії не отримав відповіді від фінансового відділу казино після того, як тиждень тому надав свої банківські реквізити. Це призвело до неможливості зняти кошти. Служба чату казино також не допомогла, лише порадивши почекати без активної допомоги у їхній справі.

Гравець з Німеччини вніс 50 євро і виграв майже 7700 євро. Вона підтвердила свій рахунок і попросила дві виплати по 400 євро кожна. Однак тепер її обліковий запис дезактивовано, і вона не може отримати допомогу в чаті чи електронною поштою.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Відкликання гравця відкладено через поточну перевірку. Казино попросило гравця надіслати їм деякі непогашені документи для перевірки. Гравець відправив усе в казино, а потім обліковий запис було успішно підтверджено, і гравець отримав свій платіж через короткий час після цього.

Рахунок гравця було закрито, а баланс анульовано без будь-яких пояснень. Скаргу було вирішено після того, як гравець отримав назад свою внесену суму. Його обліковий запис було заблоковано через те, що він був самовиключений у дочірньому казино.

Гравець із Греції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино попросило гравця надіслати їм деякі непогашені документи щодо банківських рахунків гравця. Гравець відправив усе в казино, а потім пройшов подальшу перевірку за допомогою відеодзвінка. Потім обліковий запис було успішно підтверджено, і гравець отримав свій платіж через короткий час після цього.

Гравець з Греції відчуває труднощі з виведенням свого виграшу, ймовірно, через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини мав свої бонусні виграші, обмежені сумою, яка була доступна одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок. Хоча виграш гравця вже був доступний на балансі реальних грошей, казино конфіскувало значну частину його виграшу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки ми не погоджувалися з рішенням казино та вважали його несправедливим. Пізніше, на основі оновлення, отриманого від казино, ми знову подали скаргу. Казино переглянуло своє рішення, повернувши конфіскований виграш гравцеві, і він підтвердив успішну виплату коштів більше ніж через рік. Скарга вирішена.

Гравець із Греції мав обмеження бонусних виграшів до суми, яка була доступна одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок, незважаючи на те, що він заробив приблизно в 10 разів більше після того, як продовжив грати з цими виграшами. Спочатку скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки ми не погоджувалися з початковим рішенням казино та вважали його несправедливим. Пізніше, на основі оновлення, отриманого від казино, скаргу було повторно відкрито. Казино переглянуло своє рішення і вирішило повернути конфісковані кошти гравця. Більш ніж через 13 місяців після того, як гравець подав скаргу, він підтвердив успішну виплату спірних виграшів. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини грав з балами лояльності, проте лише частина була конвертована в реальні виграші. Незважаючи на те, що бонусна система казино дуже заплутана і недружня до гравців, скарга була вирішена, оскільки гравець прийняв пропозицію казино.

У гравця з Німеччини був обмежений його виграш. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки не погодилися з рішенням казино та визнали його несправедливим. Згодом ми повторно відкрили скаргу відповідно до запиту казино, і проблему було успішно вирішено. Гравець повернув свій виграш.

Баланс гравця конфісковано через порушення умов бонусу. Після детального дослідження відповідних доказів з’ясувалося, що гравець насправді не порушував жодних правил. Казино повернуло конфісковані кошти на ігровий рахунок гравця. Гравець успішно зняв кошти.

Гравець з Австрії вніс 300 євро банківським переказом, які були списані з її рахунку, але не були зараховані на її рахунок у казино. Незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки та KYC, їй постійно повідомляли, що кошти є, але вони не з’являлися в її історії транзакцій. Вона успішно внесла 20 євро тим самим методом, доводячи, що 300 євро зникли. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що платіж було успішно отримано, що дозволило їй зареєструватися за допомогою банківського рахунку. Команда розгляду скарг висловила вдячність за її відгук і запропонувала продовжувати підтримку щодо будь-яких майбутніх проблем.

Рахунок гравця з Німеччини було закрито, а баланс у розмірі приблизно 4500 євро скасовано через ймовірне зловживання бонусом і використання стратегії під час гри з активним бонусом. Гравець був збентежений звинуваченнями та шукав роз’яснення щодо того, які дії можна вжити далі. Команда розгляду скарг втрутилася, і казино переоцінило ситуацію, зрештою вирішивши знову відкрити рахунок і повернути 4834,33 євро на ігровий рахунок гравця. Проблему вважали вирішеною, і гравця було повідомлено, що виграш тепер доступний для вилучення.

Гравець із Фінляндії повідомив про труднощі зі спілкуванням із Stelario.com і поскаржився на блокування облікового запису, що призвело до конфіскації виграшу на суму 895 євро. Вивчивши проблему, ми звернулися до казино з проханням надати пояснення. Казино у відповідь відкрило рахунок гравця та повернуло конфісковану суму, тому ми вважали проблему вирішеною.

Гравець з Фінляндії виграв гроші за допомогою вітального бонусу в онлайн-казино. Перше виведення було успішним, але наступні спроби були відкладені через перевірку KYC. Незважаючи на численні повідомлення, проблема все ще не вирішена. Потім гравець звернувся до групи розгляду скарг, яка зв’язалася з казино, щоб дізнатися про затримку. Казино відповіло, що обліковий запис гравця пройшов додаткові перевірки відділом ризиків і що запити на зняття коштів були оброблені трьома меншими сумами. Гравець підтвердив отримання платежів, а команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену. Казино також повідомило гравця про закриття його рахунку, що було зроблено відповідно до їх правил.

У гравця з Фінляндії виникла проблема з Stelario Casino щодо зняття коштів, здійсненого 8 січня 2024 року, якого він не отримав. Його обліковий запис було підтверджено 1 грудня 2023 року, а його виграші були накопичені реальними грошима. Казино повідомило йому, що його рахунок проходить додаткову перевірку відділом ризиків. Після нашого втручання казино наказало гравцеві розділити його зняття на дві частини по 197 євро кожна. Дотримуючись цих інструкцій, гравець отримав кошти на свій рахунок, таким чином вирішивши проблему.

Гравець з Фінляндії не зміг зняти свій баланс у розмірі 43 євро, який було внесено на Stelario без використання будь-якого бонусу. Казино не надало жодних пояснень. Рахунок гравця вже було перевірено, і він раніше успішно знімав кошти. Команда розгляду скарг запросила на розмову представника Stelario Casino, який повідомив, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Пізніше казино підтвердило, що додаткову перевірку завершено, а зняття гравця було оплачено. Гравець підтвердив отримання платежу, однак його рахунок був закритий адміністрацією казино. Питання про відкликання було успішно вирішено.

Гравець з Фінляндії подав заявку на виведення коштів у січні 2024 року, але казино не відповіло, а кошти не надійшли. Після того, як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, було встановлено, що обліковий запис гравця не заблоковано, і він раніше успішно знімав кошти. Гравець також підтвердив, що пройшов перевірку KYC. Казино попросили пояснити свою сторону ситуації, і вони повідомили, що всі запити гравця на зняття коштів були успішно виконані. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Фінляндії повідомив, що він подав запит на зняття коштів місяць тому, але казино не відповідало на його електронні листи, і він не отримав свою виплату. Він підтвердив, що здійснив успішні зняття коштів у минулому, пройшов перевірку KYC і виграв без активного бонусу. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино та попросила роз’яснення. Казино відповіло, що вони завершили додаткову перевірку облікового запису гравця та підтвердили, що платежі були здійснені. Гравець підтвердив отримання платежів, а команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену. Казино також повідомило гравця, що його рахунок закрито без права повторного відкриття відповідно до їх правил.

Гравець із Фінляндії мав проблеми з доступом до своїх виграшів після того, як їхній рахунок був несподівано закритий. Інцидент стався, незважаючи на успішну перевірку свого облікового запису та дотримання умов казино 7 січня 2024 року. Раніше гравець робив успішні зняття коштів із казино. Після серії спілкування з казино та групою розгляду скарг, казино підтвердило, що обліковий запис гравця було успішно перевірено, і виграші будуть виплачені відповідно до правил казино. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Таким чином, проблема була успішно вирішена.

Повністю верифікований гравець із Німеччини не міг зняти 500 євро з 24 грудня 2023 року. Незважаючи на щоденні електронні листи, співробітники служби підтримки не досягли прогресу та постійно перенаправляли гравця до фінансового відділу. Гравець підтвердив, що грає на реальні гроші, і його обліковий запис підтверджено. Казино заявило, що зняття було оброблено, і попросило надати виписку з банківського рахунку для підтвердження. Гравець надав запитуваний документ і пізніше підтвердив, що виплату було отримано. Тому ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Аргентини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші на той момент не отримали. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC, а пізніше повідомив, що отримав часткове відшкодування в розмірі 400 євро, скасувавши решту через розчарування повільною обробкою та обслуговуванням клієнтів у казино. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Італії відчував труднощі з виведенням своїх коштів. Казино потребувало конкретних документів для завершення перевірки гравця. Незабаром після того, як він надав казино необхідні документи, виведення було успішно оброблено. Скарга вирішена.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини насилу завершує процес перевірки, оскільки для цього потрібен дзвінок по скайпу англійською мовою. Зрештою гравцеві вдалося завершити перевірку та зняти свій виграш. Питання було вирішено.

Гравець з Німеччини два тижні тому попросив про вилучення. На жаль, видається, що оплата затримується. Незважаючи на те, що обліковий запис гравця зрештою заблокували, проблему було успішно вирішено, і він отримав повну оплату.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами підтвердження своєї особи, оскільки він не міг доставити електронні листи в казино для допомоги. Він попросив допомогти зв’язатися з казино для перевірки. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, гарантуючи, що гравець може надіслати необхідні документи KYC. Проблему було успішно вирішено, обліковий запис гравця підтверджено та зняття коштів оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Бразилії зіткнувся з постійними проблемами перевірки після виграшу 750,00 у казино Smokeace. Незважаючи на надання необхідної фінансової інформації, казино неодноразово запитувало ті самі деталі та додаткову інформацію, до якої вона не мала доступу. Відкликання гравця залишилося нерозглянутим. Після кількох обмінів електронною поштою було підтверджено, що зняття було оброблено, що вирішило проблему.

Гравець із Бразилії вніс 500 бразильських реалів і підтвердив свій рахунок у Smokeace. Незважаючи на завершення процесу перевірки, під час спроби зняти 2200 бразильських реалів була запрошена додаткова перевірка. Після звернення в службу підтримки гравець отримав підтвердження верифікації облікового запису, а пізніше повідомив, що виведення коштів завершено. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами перевірки в казино. Незважаючи на початкову перевірку, виведення гравця залишалося нерозглянутим, оскільки казино запитувало конфіденційну інформацію про кредитну картку, яку вони вважали непотрібною. Гравець надіслав фотографії, на яких видно лише ім'я, але жодної відповіді від казино не було. Проблему було вирішено після того, як гравець надіслав знімок екрана зі свого банківського рахунку, на якому була показана картка. Казино схвалило документи, і виведення було оброблено.

Гравець з Німеччини скористався літнім бонусом, виконав його вимоги та мав на балансі 1200 євро. Під час спроби зняти 1000 євро зняття було скасовано, а баланс зменшено до 375 євро, незважаючи на те, що в електронному листі вказано, що максимальна сума виведення не потрібна. Після розгляду ситуації було встановлено, що повний виграш гравця має бути повернуто через оманливу рекламу. Таким чином, 825,52 євро було зараховано назад на рахунок гравця, і гравець підтвердив успішну виплату. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Бразилії мав підтверджений рахунок і надіслав кілька банківських виписок, але зіткнувся з труднощами під час виведення через неодноразові запити на додаткові документи. Ми пояснили важливість процесу KYC і запитали деталі поданих документів. Після того, як гравець надав необхідну інформацію, проблему було вирішено, і гравець успішно отримав своє зняття. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Німеччини отримав електронний лист від Smokace із пропозицією 50 безкоштовних обертань у Big Bass Bonanza, але коли він запитав у чаті, казино заявило, що таких пропозицій не існує, і натомість запропонувало інші бонуси. Гравець переслав нам рекламну електронну пошту та історію чату. Казино зарахувало 50 безкоштовних обертань на рахунок гравця та надіслало сповіщення. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання обертів.

Гравець з Німеччини виграв 3000 євро в казино та завершив усі процедури для виведення коштів, але їх запит на зняття коштів було відкладено через процес перевірки, ініційований постачальником ігор. Розгляд мав тривати від 3 до 14 робочих днів. Ми порадили гравцеві дочекатися закінчення періоду перевірки. Пізніше гравець підтвердив, що всі кошти отримано, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини виграв 15 000 євро та попросив зняти 3 000 євро, збільшивши залишок до 21 000 євро. Однак казино не виплатило початкові 3000 євро, незважаючи на те, що гравець був перевірений і здійснив попередні зняття коштів. Казино згадало про поточну перевірку з гральним провайдером. Пізніше гравець втратив частину через затримку виплати. Зрештою казино виплатило початкові 3000 євро. Гравець висловив невдоволення захистом гравців у казино. підтвердження виплати та позначення скарги як «вирішеної».

Гравець з Фінляндії повідомив про проблему із затримкою виведення коштів з онлайн-казино. Він вніс депозит і пізніше подав запит на зняття коштів, але платіж не було оброблено і не було надано жодних пояснень. Раніше гравець робив успішні зняття коштів у тому ж казино. Після того, як гравець подав скаргу, ми запросили казино, щоб прояснити ситуацію. Згодом гравець підтвердив, що отримав свій платіж, але його рахунок у казино був закритий одразу після цього. Ми позначили скаргу як "вирішену" та подякували гравцеві та казино за співпрацю.

Гравець із Фінляндії мав запит на зняття коштів із казино Smokace з 11 січня 2024 року, незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено з 3 грудня 2023 року. Він грав на власні гроші, а не на бонус. Група розгляду скарг запросила представників казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді, незважаючи на численні спроби. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги. Пізніше казино знову відкрило скаргу, заявивши, що обліковий запис гравця перевіряється, і підтвердило, що всі кошти були виплачені гравцеві 7 березня 2024 року. Гравець підтвердив отримання платежу, що призвело до того, що скарга була позначена як « вирішено'.

Гравець з Кіпру подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравця про звичайну затримку в обробці зняття, можливо, через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони закликали гравця зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, і обидва зняття було завершено.

Гравець з Фінляндії більше місяця очікував відкликання. Гравець підтвердив, що його виграш було накопичено без активного бонусу. Казино заявило, що обліковий запис гравця перевіряється їхнім відділом ризиків. Після подальшого спілкування казино підтвердило, що додаткову перевірку завершено, а запити гравця на зняття коштів обробляються. Також зазначалося, що обліковий запис гравця був закритий адміністрацією без права повторного відкриття. Гравець підтвердив, що отримав усі свої платежі. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції не зміг зняти кошти, оскільки казино вимагало підтвердження картки, яка раніше використовувалася для депозиту, яку було втрачено та анульовано шість місяців тому. Незважаючи на перевірку всіх інших його документів і повну перевірку KYC в інших казино в межах того самого провайдера, ця проблема не вирішувалася. Ми запропонували гравцеві отримати офіційний документ у своєму банку, який підтверджує право власності на картку. Пізніше проблему було вирішено після того, як гравець зв’язався з казино, і його зняття було успішно оброблено. Згодом скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Бразилії не зміг зняти свій виграш через вимогу казино надати скріншот номера його банківського рахунку та реквізитів рахунку Pix, запит, який його банк не дозволяв. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини тричі запитував зняття коштів після виграшу 3000 євро, але потім виявив, що його рахунок заблоковано через підозру в ігровій залежності. Гравець спростував заяву про залежність і наполягав, що це була реакція на його перший великий виграш на сайті. Він також згадав про проблему з депозитом, яку, за словами казино, не отримували. Ми вимагали від гравця доказів, щоб підтвердити його заяви. Згодом казино зв’язалося з гравцем і вирішило проблему. Гравець подякував нам за допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець із Греції не зміг зняти свій виграш у розмірі 740 євро через проблему з перевіркою посвідчення особи. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, він не отримав задовільної відповіді через тиждень. Після того, як гравець подав скаргу, ми втрутилися та зв’язалися з казино, щоб допомогти вирішити проблему. Таким чином, казино перевірило обліковий запис гравця, і він зміг зняти свій виграш. Гравець підтвердив, що проблему успішно вирішено.

Гравець з Німеччини брав участь у турнірі в казино і зайняв четверте місце в жовтні, але не отримав виграш. Відділ ризиків казино визнав недогляд і підтвердив, що турнірний приз гравця було зараховано на його ігровий баланс відносно незабаром після того, як ми запросили представника казино до ланцюжка. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином вирішивши скаргу.

Гравець з Фінляндії вніс 25 євро в казино Smokace за допомогою Litecoin, але отримав лише 24,80 євро. Він попросив повернути кошти, але казино відмовило та призупинило його обліковий запис, посилаючись на «проблеми з азартними іграми». Незважаючи на його спроби, казино не відповіло на його електронні листи. Після того, як команда розгляду скарг порушила проблему з казино, казино заявило, що вони запитували адресу гаманця криптовалюти гравця для повернення коштів, але не отримали відповіді. Гравець заперечував отримання такого листа. Після того, як він надав адресу свого гаманця, казино повернуло суму в 24,8 євро. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Німеччини виграв 2650 євро після внесення 350 євро, але його рахунок було заблоковано та закрито під час процесу зняття з «міркувань безпеки». Після серії повідомлень було виявлено, що гравець самовиключився з дочірнього казино відповідного онлайн-казино. Згідно з правилами казино, виграш було анульовано, а рахунок закрито. Однак після посередництва групи розгляду скарг казино погодилося повернути гравцеві початковий депозит у розмірі 350 євро. Гравець підтвердив отримання відшкодування, вирішуючи скаргу.

Гравець із Польщі повідомляє, що його обліковий запис у казино Smokace було закрито через те, що він нібито проживав в Україні, країні, яка входить до списку заборонених для казино. Проте гравець проживає та грає з Польщі, яка не є забороненою країною. На момент закриття на рахунку було 914 євро. Пізніше казино переглянуло своє рішення та виплатило залишок на спосіб оплати гравця. Пізніше заявник це підтвердив. Скарга вирішена.

Гравець із Бразилії виграв 6500 євро, але коли він спробував зняти 1950 євро, виграш зник. Гравець виконав усі вимоги щодо ставок і підтвердив свій обліковий запис перед виграшем. Після низки переговорів між гравцем, казино та командою розгляду скарг казино вирішило відшкодувати повну суму в 6507 євро на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання коштів і висловив вдячність як команді зі скарг, так і казино. Проблему було успішно вирішено, гравець отримав свій виграш.

Рахунок гравця з Аргентини заблокували через залежність від азартних ігор, а також через відмивання грошей. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино щодо виплати гравцеві їхніх виграшів, після чого рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.

У гравця з Фінляндії було утримано виграш у розмірі приблизно 1430 євро, а його обліковий запис було вимкнено через нібито залежність від азартних ігор. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було перевірено, і його виведення з казино було успішним.

Рахунок гравця з Аргентини заблокували, а запит на зняття коштів було відхилено. Казино стверджує, що рахунок був заблокований через шахрайство. Гравець наполягає на тому, що був чесним, і хоче зняти близько 600 000 песо. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино щодо виплати гравцеві їхніх виграшів, після чого рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.

Гравець з Аргентини спробувала вивести свій виграш через Skrill. Однак обліковий запис було вимкнено через залежність від азартних ігор без жодного запиту на самовиключення від гравця. Служба підтримки казино сказала, що це було адміністративне рішення, але не надала додаткових пояснень. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино, щоб виплатити гравцеві їхні виграші, а рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.

Гравець з Аргентини заблокував свій акаунт без подальших пояснень. Оскільки казино вирішило переглянути свою початкову заяву, ми закрили цю скаргу як вирішену, оскільки обліковий запис гравця було повторно відкрито, а виграш відновлено.

Гравець з Німеччини виграв 300 євро на турнірі, який мав бути вільним від ставок. Її баланс зріс до 656 євро, але їй було відмовлено у знятті коштів, і казино стверджувало, що їй потрібно було поставити виграш турніру 3 рази. Це суперечило заявленим правилам. Команда розгляду скарг втрутилася, і казино визнало непорозуміння, підтвердивши, що турнірні виграші були зараховані на її рахунок і тепер доступні для зняття без обмежень. Питання визнано успішно вирішеним.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Після 24 днів очікування та численних проблем із процесом верифікації частину виходу гравця було нарешті схвалено. Загалом гравець отримав 1500 євро з 3000 євро боргу після місяця затримок. Скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг, яка підтвердила результат і запропонувала додаткову допомогу, якщо це необхідно.

Гравець із Греції, який пройшов повну верифікацію, зіткнувся із затримками у виведенні коштів, незважаючи на надання всієї необхідної інформації та звернення до служби підтримки KYC. Він був стурбований безпекою своєї особистої інформації через негативні відгуки про процес платежів у казино. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що він пройшов повну перевірку KYC, здійснив виведення коштів без бонусів і надав підтвердження суми платежу. Скаргу позначено як успішно вирішену.

Рахунок гравця з Угорщини в Windetta Casino закрили без пояснень після виграшу 1300 євро, включаючи 850 євро в ігровому автоматі та 450 євро з жетонів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки та своїм VIP-менеджером, він не отримав відповіді про втрату виграшу чи закриття рахунку. Після розслідування казино знову відкрило рахунок і відшкодувало 0,5 євро ставки за незіграний раунд, а також повернуло токени WIND на суму 450 євро. Група розгляду скарг дійшла висновку, що дії казино були належними на основі наданих доказів, і гравець погодився з рішенням.

Гравчиня з Німеччини, яка виграла 800 євро в березневому турнірі, мала проблеми з виведенням свого виграшу. Спочатку казино повідомило їй, що вимога до обороту виграшу становить х3, незважаючи на те, що правила турніру не передбачають цієї умови. Після того, як ми втрутилися та зв’язалися з казино, казино визнало непорозуміння та підтвердило, що виграші в турнірах не мають вимог до ставок. Тоді казино зарахувало приз у розмірі 800 євро на рахунок гравця для зняття. У гравця виникли певні проблеми з введенням нових даних банківського рахунку, але зрештою вдалося це зробити та підтвердила отримання свого виграшу. Проблему було успішно вирішено, гравець отримав свій приз.

Гравець з Португалії вніс гроші, зробив деякі виграші та подав запит на зняття. Однак після розмови зі службою підтримки щодо повторної активації рекламних електронних листів обліковий запис гравця було раптово заблоковано. Гравець зареєструвався та підтвердив свій обліковий запис, зіграв у двох слотах і подав запит на зняття 250 євро. Протягом цього часу не було активних бонусів. Акаунт гравця заблокували через нібито залежність від азартних ігор. Проблему було вирішено, коли казино виплатило гравцеві виграш. Тому ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравці з Німеччини було заборонено доступ до її облікового запису через її місцезнаходження. Після звернення до служби підтримки її заохотили використовувати програмне забезпечення для зміни місцезнаходження, щоб обійти заборону, яку вона вважала шахрайством. Гравець наполягає на відшкодуванні збитків на суму близько 6900 євро. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець із Данії закрив свій обліковий запис у WinDetta Casino, посилаючись на «залежність від азартних ігор», незважаючи на те, що раніше він уточнив, що ніколи не виключався через залежність від азартних ігор. Його баланс у розмірі 2000 євро було збережено, а початковий депозит у розмірі 75 євро було повернуто. Він також згадав інцидент з іншим казино, що належить тому ж власнику/оператору. Гравець стверджував, що не знав про зв'язок між двома казино. Після тривалої дискусії з командою розгляду скарг і представником казино казино вирішило відшкодувати спірну суму. Гравець підтвердив отримання коштів, і проблему позначено як вирішену.

У гравця з Польщі сталася затримка, коли вона намагалася зняти свій виграш із WinDetta, незважаючи на те, що вона стежила за процесом сайту та надавала всі необхідні підтвердження. Гравець чекав три дні, і її відкликання все ще очікувалося. Ми порадили гравцеві зачекати 14 днів, перш ніж подавати скаргу, оскільки зазвичай обробка зняття коштів займає деякий час. Гравець погодився почекати, а пізніше підтвердив, що її проблему вирішено. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Кіпру поскаржився на скасування його бонусів (на суму 450 євро), які він накопичив із власних депозитів, казино через нібито порушення умов бонусів. Гравець стверджував, що на момент гри у нього не було активного бонусу, що робило скасування його бонусів несправедливим. Казино наполягало на тому, що бонуси були скасовані через затримку їх активації гравцем, оскільки кожен постачальник ігор мав свої правила щодо термінів активації бонусних раундів. Після серії обговорень казино погодилося відшкодувати суму депозитів гравця (190 євро) на знак лояльності. Гравець підтвердив отримання відшкодування та попросив позначити скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини мав занепокоєння щодо незавершеної виплати в розмірі 500 євро в WinDetta Casino. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для перевірки рахунку, відповіді він не отримав. Однак після того, як наша команда пояснила звичайний час обробки зняття коштів, гравець погодився почекати 14 днів. Згодом гравець підтвердив, що його виплату схвалено, що призвело до вирішення проблеми.

Гравець з Польщі стверджує, що його рахунок у казино Windetta було закрито через те, що він нібито проживає в Україні, країні, яка входить до списку заборонених платформою. Однак гравець наполягає на тому, що проживає в Польщі (країна, якої немає в списку) і надав відповідні документи для підтвердження цього. Баланс гравця в розмірі 563 євро під загрозою через цю ймовірну плутанину. Пізніше казино переглянуло своє рішення та виплатило залишок на спосіб оплати гравця. Пізніше заявник це підтвердив. Скарга вирішена.

Гравець з Бразилії зробив депозит у розмірі 50 реалів через Pix. Однак депозит не був оброблений протягом зазначеного часу, і гроші були зняті з його банківського рахунку. Незважаючи на звернення до їхнього чату, йому повідомили, що платіж не отримано. Пізніше гравець підтвердив, що депозит було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Греції закрив свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, хоча він ніколи не виключався із сайту. Раніше користувач був самовиключений з кількох дочірніх казино Windetta Casino, тому це виключення було застосовано до всіх казино, якими керує один власник. Він не помітив, що це казино одне з них. Однак згодом казино змогло й захотіло переглянути своє рішення та вирішило виплатити спірний виграш гравця, який він уже підтвердив. Скарга вирішена.

У гравця з Бразилії виникли проблеми з тактикою затримки казино WinLegends під час обробки зняття коштів. Незважаючи на те, що йому призначили особистого менеджера облікового запису, щоб прискорити його зняття коштів, його спроби зв’язатися залишилися без відповіді. Після того, як гравець подав скаргу, ми попросили його надати докладнішу інформацію про його запит на відкликання. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Аргентини зіткнувся з проблемами, пов’язаними з тим, що його депозит у розмірі 120 євро не з’являвся на його рахунку в казино, незважаючи на наявність підтвердження успішної транзакції від Mifinity. Ця проблема виникала протягом двох місяців. Після того, як гравець надав необхідні докази та історію спілкування, ми зв’язалися з казино від його імені. Казино визнало проблему, заявивши, що втрачена транзакція була знайдена під час їх дослідження з платіжною системою. Тоді казино зарахувало на рахунок гравця відсутній депозит. Гравець підтвердив, що депозит і бонус тепер відображені в його обліковому записі. Ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець із Фінляндії три тижні чекав на обробку свого запиту на зняття 700 євро. Казино Winlegends спочатку запитало додаткові документи KYC, але потім перестало відповідати. Додаткові 200 євро також очікували на зняття. Гравець надав усі необхідні документи KYC, і після нашого втручання казино обробило перше зняття коштів. Наступні зняття коштів у розмірі 220 і 500 євро також очікували, але зрештою гравець підтвердив, що всі зняття було отримано. Таким чином, проблема була успішно вирішена.

Гравець з Фінляндії зробив запит на зняття коштів 23.01.2024. Він не отримав кошти, і казино не спілкувалося з ним про це. Після того, як він подав скаргу, ми попросили надати додаткову інформацію щодо його минулих транзакцій, перевірки KYC та ігор, у які він грав. Він підтвердив, що в минулому успішно вийшов, пройшов перевірку KYC і зіграв у гру «Wild Chase». Тоді ми запросили казино поділитися своєю думкою. Однак до того, як казино відповіло, гравець повідомив нас, що він отримав свої кошти. Ми підтвердили з гравцем, що він отримав усі свої зняття, і з його підтвердженням ми позначили скаргу як "вирішену".