Огляд BurningBet Casino

Гравця з Білорусі заблокували акаунт і конфіскували кошти через невдалий дзвінок для перевірки Skype. Після ретельного перегляду запису відеодзвінка ми відхилили скаргу гравця як необґрунтовану. Існувала достатня кількість ознак, що підтверджували, що власник облікового запису не був тією особою, яка використовувала обліковий запис.

Гравець з Данії кілька разів намагався заблокувати свій рахунок через проблему азартних ігор. На жаль, усі запити були проігноровані. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.

Гравець із Фінляндії зіткнувся із затримкою отримання 35 євро з онлайн-казино. Незважаючи на відсутність бонусів чи безкоштовних ігор, пов’язаних із цим виведенням коштів, казино не обробило їх і не надало пояснення затримки. Після того, як гравець зв’язався з казино, їм повідомили про пробку, але ніяких додаткових пояснень не дали. Після втручання нашої групи розгляду скарг і спілкування з казино гравець отримав зняття. Однак згодом казино закрило рахунок гравця. Проблема була позначена як вирішена після успішної виплати.

Гравець з Фінляндії зробив запит на виведення 13 січня 2024 року, але не отримав кошти. Незважаючи на те, що його рахунок було підтверджено KYC, а попередні зняття коштів було оброблено протягом кількох днів, казино заморозило його рахунок без пояснення причин. Через 39 днів і втручання групи розгляду скарг відділ ризиків казино провів додаткову перевірку та виплатив кошти 8 березня. Казино також назавжди закрило його рахунок без права повторного відкриття. Гравець підтвердив отримання свого платежу, вирішуючи проблему.

Гравець із Фінляндії більше місяця переживав затримку вилучення. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено, і виграш був без бонусу. Казино заявило, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Через два місяці казино підтвердило, що виведення гравця було оплачено, а його рахунок закрито за рішенням адміністрації. Гравець підтвердив отримання свого виграшу. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав свої кошти, але його рахунок залишався закритим згідно з рішенням казино.

У гравця з Фінляндії виникла проблема з виведенням коштів у казино IceBet, на вирішення якої знадобився більше місяця, незважаючи на звичайний термін від 1 до 3 робочих днів. Його обліковий запис також було відключено через повідомлення про «залежність від азартних ігор». Виграш гравця у розмірі 36 євро, зароблений за його власні гроші, застряг у статусі «очікує на розгляд». Ми запросили до обговорення представників казино IceBet. Казино повідомило гравця, що його обліковий запис розглядається їхнім відділом ризиків. Через деякий час гравець підтвердив, що казино виплатило йому 36 євро. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець зі Словенії подав скаргу про затримку процесу виведення коштів, що суперечило заявленому казино 24-годинному часу обробки. Він також висловив невдоволення відсутністю реакції з боку казино та відповідальних інструментів для азартних ігор. Ми порадили йому набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як подав запит на відкликання, перш ніж посилати проблему. Пізніше гравець підтвердив, що казино скасувало виведення коштів і кошти були на його рахунку. Згодом ми позначили цю скаргу як "вирішену".

Гравець з Бразилії не отримав відповіді від фінансового відділу казино після того, як тиждень тому надав свої банківські реквізити. Це призвело до неможливості зняти кошти. Служба чату казино також не допомогла, лише порадивши почекати без активної допомоги у їхній справі.

Гравець з Німеччини вніс 50 євро і виграв майже 7700 євро. Вона підтвердила свій рахунок і попросила дві виплати по 400 євро кожна. Однак тепер її обліковий запис дезактивовано, і вона не може отримати допомогу в чаті чи електронною поштою.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Відкликання гравця відкладено через поточну перевірку. Казино попросило гравця надіслати їм деякі непогашені документи для перевірки. Гравець відправив усе в казино, а потім обліковий запис було успішно підтверджено, і гравець отримав свій платіж через короткий час після цього.

Рахунок гравця було закрито, а баланс анульовано без будь-яких пояснень. Скаргу було вирішено після того, як гравець отримав назад свою внесену суму. Його обліковий запис було заблоковано через те, що він був самовиключений у дочірньому казино.

Гравець із Греції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино попросило гравця надіслати їм деякі непогашені документи щодо банківських рахунків гравця. Гравець відправив усе в казино, а потім пройшов подальшу перевірку за допомогою відеодзвінка. Потім обліковий запис було успішно підтверджено, і гравець отримав свій платіж через короткий час після цього.

Гравець з Греції відчуває труднощі з виведенням свого виграшу, ймовірно, через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини мав свої бонусні виграші, обмежені сумою, яка була доступна одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок. Хоча виграш гравця вже був доступний на балансі реальних грошей, казино конфіскувало значну частину його виграшу. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки ми не погоджувалися з рішенням казино та вважали його несправедливим. Пізніше, на основі оновлення, отриманого від казино, ми знову подали скаргу. Казино переглянуло своє рішення, повернувши конфіскований виграш гравцеві, і він підтвердив успішну виплату коштів більше ніж через рік. Скарга вирішена.

Гравець із Греції мав обмеження бонусних виграшів до суми, яка була доступна одразу після виконання вимог щодо бонусних ставок, незважаючи на те, що він заробив приблизно в 10 разів більше після того, як продовжив грати з цими виграшами. Спочатку скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки ми не погоджувалися з початковим рішенням казино та вважали його несправедливим. Пізніше, на основі оновлення, отриманого від казино, скаргу було повторно відкрито. Казино переглянуло своє рішення і вирішило повернути конфісковані кошти гравця. Більш ніж через 13 місяців після того, як гравець подав скаргу, він підтвердив успішну виплату спірних виграшів. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини грав з балами лояльності, проте лише частина була конвертована в реальні виграші. Незважаючи на те, що бонусна система казино дуже заплутана і недружня до гравців, скарга була вирішена, оскільки гравець прийняв пропозицію казино.

У гравця з Німеччини був обмежений його виграш. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки не погодилися з рішенням казино та визнали його несправедливим. Згодом ми повторно відкрили скаргу відповідно до запиту казино, і проблему було успішно вирішено. Гравець повернув свій виграш.

Баланс гравця конфісковано через порушення умов бонусу. Після детального дослідження відповідних доказів з’ясувалося, що гравець насправді не порушував жодних правил. Казино повернуло конфісковані кошти на ігровий рахунок гравця. Гравець успішно зняв кошти.

Гравець з Фінляндії виграв гроші за допомогою вітального бонусу в онлайн-казино. Перше виведення було успішним, але наступні спроби були відкладені через перевірку KYC. Незважаючи на численні повідомлення, проблема все ще не вирішена. Потім гравець звернувся до групи розгляду скарг, яка зв’язалася з казино, щоб дізнатися про затримку. Казино відповіло, що обліковий запис гравця пройшов додаткові перевірки відділом ризиків і що запити на зняття коштів були оброблені трьома меншими сумами. Гравець підтвердив отримання платежів, а команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену. Казино також повідомило гравця про закриття його рахунку, що було зроблено відповідно до їх правил.

У гравця з Фінляндії виникла проблема з Stelario Casino щодо зняття коштів, здійсненого 8 січня 2024 року, якого він не отримав. Його обліковий запис було підтверджено 1 грудня 2023 року, а його виграші були накопичені реальними грошима. Казино повідомило йому, що його рахунок проходить додаткову перевірку відділом ризиків. Після нашого втручання казино наказало гравцеві розділити його зняття на дві частини по 197 євро кожна. Дотримуючись цих інструкцій, гравець отримав кошти на свій рахунок, таким чином вирішивши проблему.

Гравець з Фінляндії не зміг зняти свій баланс у розмірі 43 євро, який було внесено на Stelario без використання будь-якого бонусу. Казино не надало жодних пояснень. Рахунок гравця вже було перевірено, і він раніше успішно знімав кошти. Команда розгляду скарг запросила на розмову представника Stelario Casino, який повідомив, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Пізніше казино підтвердило, що додаткову перевірку завершено, а зняття гравця було оплачено. Гравець підтвердив отримання платежу, однак його рахунок був закритий адміністрацією казино. Питання про відкликання було успішно вирішено.

Гравець з Фінляндії подав заявку на виведення коштів у січні 2024 року, але казино не відповіло, а кошти не надійшли. Після того, як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, було встановлено, що обліковий запис гравця не заблоковано, і він раніше успішно знімав кошти. Гравець також підтвердив, що пройшов перевірку KYC. Казино попросили пояснити свою сторону ситуації, і вони повідомили, що всі запити гравця на зняття коштів були успішно виконані. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Фінляндії повідомив, що він подав запит на зняття коштів місяць тому, але казино не відповідало на його електронні листи, і він не отримав свою виплату. Він підтвердив, що здійснив успішні зняття коштів у минулому, пройшов перевірку KYC і виграв без активного бонусу. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино та попросила роз’яснення. Казино відповіло, що вони завершили додаткову перевірку облікового запису гравця та підтвердили, що платежі були здійснені. Гравець підтвердив отримання платежів, а команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену. Казино також повідомило гравця, що його рахунок закрито без права повторного відкриття відповідно до їх правил.

Гравець із Фінляндії мав проблеми з доступом до своїх виграшів після того, як їхній рахунок був несподівано закритий. Інцидент стався, незважаючи на успішну перевірку свого облікового запису та дотримання умов казино 7 січня 2024 року. Раніше гравець робив успішні зняття коштів із казино. Після серії спілкування з казино та групою розгляду скарг, казино підтвердило, що обліковий запис гравця було успішно перевірено, і виграші будуть виплачені відповідно до правил казино. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Таким чином, проблема була успішно вирішена.

Повністю верифікований гравець із Німеччини не міг зняти 500 євро з 24 грудня 2023 року. Незважаючи на щоденні електронні листи, співробітники служби підтримки не досягли прогресу та постійно перенаправляли гравця до фінансового відділу. Гравець підтвердив, що грає на реальні гроші, і його обліковий запис підтверджено. Казино заявило, що зняття було оброблено, і попросило надати виписку з банківського рахунку для підтвердження. Гравець надав запитуваний документ і пізніше підтвердив, що виплату було отримано. Тому ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Аргентини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші на той момент не отримали. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC, а пізніше повідомив, що отримав часткове відшкодування в розмірі 400 євро, скасувавши решту через розчарування повільною обробкою та обслуговуванням клієнтів у казино. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Італії відчував труднощі з виведенням своїх коштів. Казино потребувало конкретних документів для завершення перевірки гравця. Незабаром після того, як він надав казино необхідні документи, виведення було успішно оброблено. Скарга вирішена.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини насилу завершує процес перевірки, оскільки для цього потрібен дзвінок по скайпу англійською мовою. Зрештою гравцеві вдалося завершити перевірку та зняти свій виграш. Питання було вирішено.

Гравець з Німеччини два тижні тому попросив про вилучення. На жаль, видається, що оплата затримується. Незважаючи на те, що обліковий запис гравця зрештою заблокували, проблему було успішно вирішено, і він отримав повну оплату.

Гравець з Німеччини виграв 15 000 євро та попросив зняти 3 000 євро, збільшивши залишок до 21 000 євро. Однак казино не виплатило початкові 3000 євро, незважаючи на те, що гравець був перевірений і здійснив попередні зняття коштів. Казино згадало про поточну перевірку з гральним провайдером. Пізніше гравець втратив частину через затримку виплати. Зрештою казино виплатило початкові 3000 євро. Гравець висловив невдоволення захистом гравців у казино. підтвердження виплати та позначення скарги як «вирішеної».

Гравець з Фінляндії повідомив про проблему із затримкою виведення коштів з онлайн-казино. Він вніс депозит і пізніше подав запит на зняття коштів, але платіж не було оброблено і не було надано жодних пояснень. Раніше гравець робив успішні зняття коштів у тому ж казино. Після того, як гравець подав скаргу, ми запросили казино, щоб прояснити ситуацію. Згодом гравець підтвердив, що отримав свій платіж, але його рахунок у казино був закритий одразу після цього. Ми позначили скаргу як "вирішену" та подякували гравцеві та казино за співпрацю.

Гравець із Фінляндії мав запит на зняття коштів із казино Smokace з 11 січня 2024 року, незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено з 3 грудня 2023 року. Він грав на власні гроші, а не на бонус. Група розгляду скарг запросила представників казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді, незважаючи на численні спроби. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги. Пізніше казино знову відкрило скаргу, заявивши, що обліковий запис гравця перевіряється, і підтвердило, що всі кошти були виплачені гравцеві 7 березня 2024 року. Гравець підтвердив отримання платежу, що призвело до того, що скарга була позначена як « вирішено'.

Гравець з Кіпру подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравця про звичайну затримку в обробці зняття, можливо, через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони закликали гравця зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, і обидва зняття було завершено.

Гравець з Фінляндії більше місяця очікував відкликання. Гравець підтвердив, що його виграш було накопичено без активного бонусу. Казино заявило, що обліковий запис гравця перевіряється їхнім відділом ризиків. Після подальшого спілкування казино підтвердило, що додаткову перевірку завершено, а запити гравця на зняття коштів обробляються. Також зазначалося, що обліковий запис гравця був закритий адміністрацією без права повторного відкриття. Гравець підтвердив, що отримав усі свої платежі. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції не зміг зняти кошти, оскільки казино вимагало підтвердження картки, яка раніше використовувалася для депозиту, яку було втрачено та анульовано шість місяців тому. Незважаючи на перевірку всіх інших його документів і повну перевірку KYC в інших казино в межах того самого провайдера, ця проблема не вирішувалася. Ми запропонували гравцеві отримати офіційний документ у своєму банку, який підтверджує право власності на картку. Пізніше проблему було вирішено після того, як гравець зв’язався з казино, і його зняття було успішно оброблено. Згодом скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Бразилії не зміг зняти свій виграш через вимогу казино надати скріншот номера його банківського рахунку та реквізитів рахунку Pix, запит, який його банк не дозволяв. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини тричі запитував зняття коштів після виграшу 3000 євро, але потім виявив, що його рахунок заблоковано через підозру в ігровій залежності. Гравець спростував заяву про залежність і наполягав, що це була реакція на його перший великий виграш на сайті. Він також згадав про проблему з депозитом, яку, за словами казино, не отримували. Ми вимагали від гравця доказів, щоб підтвердити його заяви. Згодом казино зв’язалося з гравцем і вирішило проблему. Гравець подякував нам за допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець із Греції не зміг зняти свій виграш у розмірі 740 євро через проблему з перевіркою посвідчення особи. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, він не отримав задовільної відповіді через тиждень. Після того, як гравець подав скаргу, ми втрутилися та зв’язалися з казино, щоб допомогти вирішити проблему. Таким чином, казино перевірило обліковий запис гравця, і він зміг зняти свій виграш. Гравець підтвердив, що проблему успішно вирішено.

Гравець з Німеччини брав участь у турнірі в казино і зайняв четверте місце в жовтні, але не отримав виграш. Відділ ризиків казино визнав недогляд і підтвердив, що турнірний приз гравця було зараховано на його ігровий баланс відносно незабаром після того, як ми запросили представника казино до ланцюжка. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином вирішивши скаргу.

Гравець з Фінляндії вніс 25 євро в казино Smokace за допомогою Litecoin, але отримав лише 24,80 євро. Він попросив повернути кошти, але казино відмовило та призупинило його обліковий запис, посилаючись на «проблеми з азартними іграми». Незважаючи на його спроби, казино не відповіло на його електронні листи. Після того, як команда розгляду скарг порушила проблему з казино, казино заявило, що вони запитували адресу гаманця криптовалюти гравця для повернення коштів, але не отримали відповіді. Гравець заперечував отримання такого листа. Після того, як він надав адресу свого гаманця, казино повернуло суму в 24,8 євро. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Німеччини виграв 2650 євро після внесення 350 євро, але його рахунок було заблоковано та закрито під час процесу зняття з «міркувань безпеки». Після серії повідомлень було виявлено, що гравець самовиключився з дочірнього казино відповідного онлайн-казино. Згідно з правилами казино, виграш було анульовано, а рахунок закрито. Однак після посередництва групи розгляду скарг казино погодилося повернути гравцеві початковий депозит у розмірі 350 євро. Гравець підтвердив отримання відшкодування, вирішуючи скаргу.

Гравець із Польщі повідомляє, що його обліковий запис у казино Smokace було закрито через те, що він нібито проживав в Україні, країні, яка входить до списку заборонених для казино. Проте гравець проживає та грає з Польщі, яка не є забороненою країною. На момент закриття на рахунку було 914 євро. Пізніше казино переглянуло своє рішення та виплатило залишок на спосіб оплати гравця. Пізніше заявник це підтвердив. Скарга вирішена.

Гравець із Бразилії виграв 6500 євро, але коли він спробував зняти 1950 євро, виграш зник. Гравець виконав усі вимоги щодо ставок і підтвердив свій обліковий запис перед виграшем. Після низки переговорів між гравцем, казино та командою розгляду скарг казино вирішило відшкодувати повну суму в 6507 євро на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання коштів і висловив вдячність як команді зі скарг, так і казино. Проблему було успішно вирішено, гравець отримав свій виграш.

Рахунок гравця з Аргентини заблокували через залежність від азартних ігор, а також через відмивання грошей. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино щодо виплати гравцеві їхніх виграшів, після чого рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.

У гравця з Фінляндії було утримано виграш у розмірі приблизно 1430 євро, а його обліковий запис було вимкнено через нібито залежність від азартних ігор. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було перевірено, і його виведення з казино було успішним.

Рахунок гравця з Аргентини заблокували, а запит на зняття коштів було відхилено. Казино стверджує, що рахунок був заблокований через шахрайство. Гравець наполягає на тому, що був чесним, і хоче зняти близько 600 000 песо. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино щодо виплати гравцеві їхніх виграшів, після чого рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.

Гравець з Аргентини спробувала вивести свій виграш через Skrill. Однак обліковий запис було вимкнено через залежність від азартних ігор без жодного запиту на самовиключення від гравця. Служба підтримки казино сказала, що це було адміністративне рішення, але не надала додаткових пояснень. Після нашого втручання нам вдалося знайти компроміс із казино, щоб виплатити гравцеві їхні виграші, а рахунок гравця буде закрито. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною.

Гравець з Аргентини заблокував свій акаунт без подальших пояснень. Оскільки казино вирішило переглянути свою початкову заяву, ми закрили цю скаргу як вирішену, оскільки обліковий запис гравця було повторно відкрито, а виграш відновлено.

Гравчиня з Німеччини, яка виграла 800 євро в березневому турнірі, мала проблеми з виведенням свого виграшу. Спочатку казино повідомило їй, що вимога до обороту виграшу становить х3, незважаючи на те, що правила турніру не передбачають цієї умови. Після того, як ми втрутилися та зв’язалися з казино, казино визнало непорозуміння та підтвердило, що виграші в турнірах не мають вимог до ставок. Тоді казино зарахувало приз у розмірі 800 євро на рахунок гравця для зняття. У гравця виникли певні проблеми з введенням нових даних банківського рахунку, але зрештою вдалося це зробити та підтвердила отримання свого виграшу. Проблему було успішно вирішено, гравець отримав свій приз.

Гравець з Португалії вніс гроші, зробив деякі виграші та подав запит на зняття. Однак після розмови зі службою підтримки щодо повторної активації рекламних електронних листів обліковий запис гравця було раптово заблоковано. Гравець зареєструвався та підтвердив свій обліковий запис, зіграв у двох слотах і подав запит на зняття 250 євро. Протягом цього часу не було активних бонусів. Акаунт гравця заблокували через нібито залежність від азартних ігор. Проблему було вирішено, коли казино виплатило гравцеві виграш. Тому ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравці з Німеччини було заборонено доступ до її облікового запису через її місцезнаходження. Після звернення до служби підтримки її заохотили використовувати програмне забезпечення для зміни місцезнаходження, щоб обійти заборону, яку вона вважала шахрайством. Гравець наполягає на відшкодуванні збитків на суму близько 6900 євро. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець із Данії закрив свій обліковий запис у WinDetta Casino, посилаючись на «залежність від азартних ігор», незважаючи на те, що раніше він уточнив, що ніколи не виключався через залежність від азартних ігор. Його баланс у розмірі 2000 євро було збережено, а початковий депозит у розмірі 75 євро було повернуто. Він також згадав інцидент з іншим казино, що належить тому ж власнику/оператору. Гравець стверджував, що не знав про зв'язок між двома казино. Після тривалої дискусії з командою розгляду скарг і представником казино казино вирішило відшкодувати спірну суму. Гравець підтвердив отримання коштів, і проблему позначено як вирішену.

У гравця з Польщі сталася затримка, коли вона намагалася зняти свій виграш із WinDetta, незважаючи на те, що вона стежила за процесом сайту та надавала всі необхідні підтвердження. Гравець чекав три дні, і її відкликання все ще очікувалося. Ми порадили гравцеві зачекати 14 днів, перш ніж подавати скаргу, оскільки зазвичай обробка зняття коштів займає деякий час. Гравець погодився почекати, а пізніше підтвердив, що її проблему вирішено. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Кіпру поскаржився на скасування його бонусів (на суму 450 євро), які він накопичив із власних депозитів, казино через нібито порушення умов бонусів. Гравець стверджував, що на момент гри у нього не було активного бонусу, що робило скасування його бонусів несправедливим. Казино наполягало на тому, що бонуси були скасовані через затримку їх активації гравцем, оскільки кожен постачальник ігор мав свої правила щодо термінів активації бонусних раундів. Після серії обговорень казино погодилося відшкодувати суму депозитів гравця (190 євро) на знак лояльності. Гравець підтвердив отримання відшкодування та попросив позначити скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини мав занепокоєння щодо незавершеної виплати в розмірі 500 євро в WinDetta Casino. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для перевірки рахунку, відповіді він не отримав. Однак після того, як наша команда пояснила звичайний час обробки зняття коштів, гравець погодився почекати 14 днів. Згодом гравець підтвердив, що його виплату схвалено, що призвело до вирішення проблеми.

Гравець з Польщі стверджує, що його рахунок у казино Windetta було закрито через те, що він нібито проживає в Україні, країні, яка входить до списку заборонених платформою. Однак гравець наполягає на тому, що проживає в Польщі (країна, якої немає в списку) і надав відповідні документи для підтвердження цього. Баланс гравця в розмірі 563 євро під загрозою через цю ймовірну плутанину. Пізніше казино переглянуло своє рішення та виплатило залишок на спосіб оплати гравця. Пізніше заявник це підтвердив. Скарга вирішена.

Гравець з Бразилії зробив депозит у розмірі 50 реалів через Pix. Однак депозит не був оброблений протягом зазначеного часу, і гроші були зняті з його банківського рахунку. Незважаючи на звернення до їхнього чату, йому повідомили, що платіж не отримано. Пізніше гравець підтвердив, що депозит було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Греції закрив свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, хоча він ніколи не виключався із сайту. Раніше користувач був самовиключений з кількох дочірніх казино Windetta Casino, тому це виключення було застосовано до всіх казино, якими керує один власник. Він не помітив, що це казино одне з них. Однак згодом казино змогло й захотіло переглянути своє рішення та вирішило виплатити спірний виграш гравця, який він уже підтвердив. Скарга вирішена.

У гравця з Бразилії виникли проблеми з тактикою затримки казино WinLegends під час обробки зняття коштів. Незважаючи на те, що йому призначили особистого менеджера облікового запису, щоб прискорити його зняття коштів, його спроби зв’язатися залишилися без відповіді. Після того, як гравець подав скаргу, ми попросили його надати докладнішу інформацію про його запит на відкликання. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Фінляндії три тижні чекав на обробку свого запиту на зняття 700 євро. Казино Winlegends спочатку запитало додаткові документи KYC, але потім перестало відповідати. Додаткові 200 євро також очікували на зняття. Гравець надав усі необхідні документи KYC, і після нашого втручання казино обробило перше зняття коштів. Наступні зняття коштів у розмірі 220 і 500 євро також очікували, але зрештою гравець підтвердив, що всі зняття було отримано. Таким чином, проблема була успішно вирішена.

Гравець з Фінляндії зробив запит на зняття коштів 23.01.2024. Він не отримав кошти, і казино не спілкувалося з ним про це. Після того, як він подав скаргу, ми попросили надати додаткову інформацію щодо його минулих транзакцій, перевірки KYC та ігор, у які він грав. Він підтвердив, що в минулому успішно вийшов, пройшов перевірку KYC і зіграв у гру «Wild Chase». Тоді ми запросили казино поділитися своєю думкою. Однак до того, як казино відповіло, гравець повідомив нас, що він отримав свої кошти. Ми підтвердили з гравцем, що він отримав усі свої зняття, і з його підтвердженням ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Фінляндії більше місяця чекав завершення процесу виведення коштів. Рахунок гравця був перевірений відділом ризиків казино. Казино підтвердило, що два платежі по 200 євро кожен було успішно здійснено, і попросило гравця підтвердити отримання. Спочатку гравець повідомляв, що не отримав усі виплати, але пізніше підтвердив, що всі гроші були отримані. Казино також повідомило гравця, що його рахунок відкрито, і попросило його зняти залишок. Проблему було успішно вирішено: гравець підтвердив отримання всіх своїх виграшів.

У гравця з Фінляндії виникла проблема із затримкою виведення його виграшу в 22 євро з онлайн-казино. Виведення коштів було позначено як «очікує на розгляд», незважаючи на перевищення звичайного терміну, і він зіткнувся з подібними проблемами з дочірніми компаніями казино. Його рахунок було перевірено, а виграші були накопичені за його власні гроші. Після спілкування з казино та командою розгляду скарг гравець підтвердив, що проблему вирішено, а його зняття було успішно виплачено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Фінляндії виграв 511 євро після внесення депозиту з бонусом. Незважаючи на подання всіх необхідних документів, крім одного, який не надав банк гравця, команда KYC не схвалила виведення. Після очікування довше, ніж 14-денне вікно схвалення, запити гравця залишилися без відповіді, а живий чат продовжував радити терпіння. Після повторної подачі документів вона підтвердила, що проблему було вирішено, оскільки вона отримала свій виграш. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Греції зіткнувся з проблемою підтвердження особи, зокрема розбіжністю, пов’язаною з його датою народження, незважаючи на те, що все було правильно, за словами гравця. Після надання всіх необхідних документів гравець спочатку не зміг завершити перевірку через відсутність відповіді від відділу KYC казино. У гравця також виникли затримки в процесі підтвердження способу оплати. Однак після подальшого спілкування та вказівок від групи розгляду скарг обліковий запис гравця було підтверджено, що дозволило йому зняти свої прибутки. Питання було вирішено.

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами під час виведення своїх коштів з онлайн-казино, незважаючи на проходження багатьох процесів перевірки. Казино запросило додаткові документи, які мали бути створені вручну банком гравця. Це призвело до того, що відкликання чекало приблизно 90 годин. Однак після неодноразового спілкування гравця з казино його зняття було схвалено та оброблено. Скаргу було закрито як «вирішено» командою розгляду скарг.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою онлайн-казино, де після двох депозитів і виграшу 200 євро на другому його рахунок був заблокований без пояснення причин. Гравець не вказував на проблеми з азартними іграми та не просив самовиключення з казино чи будь-яких дочірніх казино. Він також завершив процес ідентифікації в казино, перш ніж подати запит на зняття коштів. Казино стверджувало, що обліковий запис гравця було закрито через «зловживання бонусами» в дочірньому казино, і що він обійшов систему блокування, зареєструвавшись з іншими даними. Однак гравець заперечив ці заяви та надав докази того, що він використовував ті самі особисті дані для реєстрації. Після втручання групи розгляду скарг казино вирішило виплатити виграш гравця, і проблему було вирішено.

Гравець з Аргентини відчував труднощі з проходженням верифікації облікового запису. За наявною інформацією, справу спочатку закрили як безпідставну. Пізніше, на підставі отриманого від гравця повідомлення, скаргу було повторно відкрито. Казино переглянули своє рішення про конфіскацію балансу скаржника та зробили йому пропозицію на особливих умовах. Гравець прийняв пропозицію та зумів накопичити виграш згідно з інструкціями казино. Незважаючи на те, що казино вирішило закрити рахунок, воно виконало всі зобов’язання перед гравцем і виплатило його виграш, тому ми приймаємо його рішення. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини успішно відіграв бонус і зняв частину виграшу, продовжуючи грати на кошти, що залишилися. Однак, незважаючи на те, що бонус більше не активний, казино вирішило обмежити виведення до 10 000 євро, не враховуючи наступний виграш гравця. Гравець поскаржився на це рішення, стверджуючи, що бонусні правила не повинні застосовуватися до його балансу після завершення ставок. Після тривалої дискусії з казино адміністрація казино розглянула справу та вирішила повернути списану суму в розмірі 21 218 євро на ігровий рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання грошей, і скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець з Польщі намагається отримати виграш через незавершений процес перевірки. Він надав різні документи, але казино продовжує просити надсилати більше. Через деякий час гравець надає всі необхідні документи для перевірки, і він отримав свій виграш.

Гравець з Фінляндії вніс гроші в казино AllReels і виграв. Після успішного завершення необхідної верифікації облікового запису гравець не отримав відповіді від казино щодо свого запиту на зняття коштів і шукав допомоги. Гравець підтвердив, що його документи, що посвідчують особу, були затверджені, і він надіслав усі необхідні документи. Казино повідомило гравця, що його обліковий запис перевіряється відділом ризиків і його запити на зняття коштів обробляються. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Ми допомогли полегшити спілкування між гравцем і казино, що призвело до вирішення проблеми.

Гравець з Фінляндії виграв велику суму в онлайн-казино і через ліміт на виведення довелося виводити частинами. Початкове зняття було схвалено, але відділ ризиків втрутився під час другої спроби зняття, і з того часу виграш було утримано. Ми зв’язалися з казино за роз’ясненнями, і вони підтвердили, що їхній відділ ризиків перевіряє обліковий запис гравця. Тоді казино продовжило вивільняти кошти частинами, дотримуючись своїх умов. Гравець підтвердив отримання всіх своїх виграшів, успішно вирішивши проблему.

Гравець з Фінляндії вніс 30 євро і попросив зняти 39 євро. Однак платіж не було здійснено, і казино не надало жодних пояснень. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено та що він робив успішні зняття коштів у минулому. Казино відповіло, що обліковий запис гравця перебуває під додатковою перевіркою відділу ризиків. Після того, як відділ ризиків казино завершив перевірку, виведення було оброблено. Гравець підтвердив, що отримав свої кошти, вирішивши проблему.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття коштів у січні 2024 року, але не отримав кошти та не отримав відповіді від казино. Гравець підтвердив, що його обліковий запис не заблоковано, і він пройшов перевірку KYC. Він також уточнив, що раніше зробив шість успішних вилучень. Незважаючи на кілька запитів до служби підтримки в чаті казино, йому сказали лише почекати. Пізніше казино підтвердило, що платіж гравця в розмірі 200 євро був успішно здійснений і що ще три запити на зняття по 200 євро обробляються за індивідуальним графіком. Через деякий час гравець підтвердив, що всі його зняття були виплачені на його рахунок. Ми вирішили проблему, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до успішної виплати знятих коштів гравця.

Гравець з Фінляндії запросив зняття 92 євро понад місяць тому після внесення депозиту та виграшу в казино. Незважаючи на неодноразові переписки з казино, зняття коштів все ще не було завершено. Гравець пройшов перевірку KYC і здійснив успішні зняття коштів у минулому. Після того, як група розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, відділ ризиків казино провів додаткову перевірку. Казино підтвердило, що платіж було здійснено, а обліковий запис гравця закрито згідно з рішенням адміністрації. Гравець підтвердив отримання платежу, успішно вирішивши скаргу.

Гравець з Німеччини, незважаючи на верифікований обліковий запис, не може отримати доступ до облікового запису та вивести виграші. Служба підтримки казино не відповіла на запити гравця. Після успішної перевірки облікового запису гравця гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Російський гравець подав скаргу на Allreels Casino за скасування його виведення. Початкова заява агента чату про обробку транзакції виявилася неправдивою, без вказівки причини скасування. Гравець підтвердив, що його вихід був успішним.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням коштів після виграшу 2000 євро. Казино запросило додаткові документи для перевірки, а також повідомило, що потрібна перевірка її ігрової сесії. Ми зв'язалися з казино, і воно повідомило нам, що виплата була розділена на частини, пізніше гравець був повідомлений про точні дати, коли платіж повинен бути оброблений. Пізніше гравець підтвердив отримання всієї суми її запитів на зняття коштів, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Фінляндії вніс 30 євро і виграв 83 євро в Winstoria Casino. Гравець не отримав жодних повідомлень від казино про зняття грошей. Після того, як гравець подав скаргу, ми залучили представника казино, який повідомив нам, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Тоді казино надіслало гравцеві електронний лист із інструкціями щодо прискорення процесу виведення коштів. Гравець підтвердив отримання платежу, і проблему позначено як вирішену.

У гравця з Фінляндії виникли проблеми із затримкою виведення коштів в онлайн-казино. Він подав запит 14 січня 2024 року, але не отримав відповіді або запитуваних коштів від казино. Гравець підтвердив, що його обліковий запис не заблоковано, і що він пройшов процес перевірки KYC. Казино повідомило гравця, що його обліковий запис перебуває під додатковою перевіркою відділу ризиків, яка була завершена, і його зняття було виплачено 8 березня. Також казино вирішило закрити рахунок гравця без права повторного відкриття. Ми позначили скаргу як "вирішену" після того, як гравець підтвердив отримання своїх коштів.

Гравець з Фінляндії повідомив про шеститижневу затримку отримання виплати в казино. Гравець не отримував жодних повідомлень щодо затримки. Після того як ми прояснили проблему з гравцем, ми запросили казино приєднатися до розмови. Казино заявило, що обліковий запис гравця розглядається їхнім відділом ризиків. Зрештою, казино завершило додаткову перевірку та обробило виведення гравця двома частинами. Казино також повідомило нам, що рахунок гравця було закрито без права повторного відкриття. Гравець підтвердив отримання платежів, але не отримав жодного повідомлення про закриття рахунку. Ми позначили скаргу як вирішену після того, як гравець підтвердив отримання грошей.

Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравцеві довелося чекати тривалий період через затримку у фінансовому відділі казино та додаткову перевірку відділом ризиків. Майже через два місяці перевірка рахунку гравця була завершена, і вони змогли зняти нові кошти. Гравець отримав усі свої виграші, але згодом їхній рахунок було закрито казино через нібито «залежність від азартних ігор». Гравець оскаржив цю претензію, але був задоволений тим, що отримав свій виграш. Скаргу було успішно вирішено.

Виведення коштів гравця нібито було оброблено наприкінці лютого 2022 року, але платіж не був зарахований на його банківський рахунок. Казино надало нам дані, які показують, що казино/його платіжний постачальник успішно надіслав платіж, і він не був відхилений або скасований. З іншого боку, гравець надав нам дані, які підтверджують, що на банківський рахунок гравця не була зарахована спірна сума. Крім того, гравець подав запит на повернення платежу, який спочатку отримав відмову, і результат невідомий. Після збору всіх необхідних даних та інформації гравець вирішив подати скаргу безпосередньо до регулятора, і ми чекали його остаточного рішення. Пізніше ми отримали оновлення від казино, і скаргу було повторно відкрито. Виявилося, що гравець, швидше за все, не подавав скаргу до регулятора, але казино переглянуло рішення і переоформило виплату на альтернативний спосіб оплати. Скаржник підтвердив, що платіж було успішно отримано. Скарга була вирішена майже через рік після її подання.

Гравець з Австрії грав із бонусним посиланням на партнерському сайті, але його виграш зменшився. Виникла деяка плутанина щодо конкретних умов бонусу, які, за заявою казино, відрізнялися від стандартних умов, розміщених на їхньому власному веб-сайті. Умови не були опубліковані на сайті партнера. Казино вирішило відновити виграш гравця і повідомило гравцеві, що він може зробити виведення. Після цього гравець перестав відповідати, тому, хоча здається, що справа вирішена, скаргу було відхилено. Через деякий час гравець зв’язався з нами, щоб повідомити, що питання вирішено.