У гравця з Німеччини під час гри виникли технічні проблеми. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Хороший день,
Я надсилаю вам розшифровку дзвінка зі служби підтримки. Ось звідки проблема.
Zendesk (казино Буран)
06.04.2022, 15:52 EEST
(15:32:22) *** Сенер приєднався до чату ***
(15:32:22) Сенер: Привіт!
Після того, як у грі Templar Tumble я розпочав 100 автоматичних обертів до 0,1 євро з понад 270 євро, сталася помилка. Коли я подивився на свій мобільний телефон приблизно через 10 хвилин, залишилося ще 12 обертів, але мій баланс впав до трохи більше 12 євро! Після 88 обертань зі ставкою 0,1 євро мій кредит повинен був зменшитися максимум на 8,8 євро і не більше ніж на 250 євро!!! Здається, у цій грі все одно є помилки, оскільки безкоштовні обертання не можна купити! Нічого не відображається в історії гри. Інцидент стався між 12:25 вечора та 12:48 сьогодні, 06.04.22.
(15:32:34) Емма: Ласкаво просимо до служби підтримки клієнтів!
(15:33:10) Емма: Будь ласка, не закривайте вікно чату та дайте мені час, щоб переглянути ваше запитання. Незабаром повернуся з відповіддю.
(15:35:36) Сенер: Добре
(15:40:25) Емма: Я переслала ваш запит до відповідного відділу. Я прошу вас залишитися в чаті на кілька хвилин, і я зв’яжуся з вами якомога швидше.
(15:41:49) Сенер: Добре
(15:45:10) Емма: Дякую, що зачекали!
Хочемо повідомити, що ми не виявили жодних порушень у вашій грі.
Усі ставки зроблені правильно, і жодного пропущеного виграшу не визначено.
(15:46:52) Сенер: Цього не може бути. Але, звичайно, ви можете надіслати мені детальну документацію про мій ігровий процес у вищезгаданий період, чи не так?
(03:47:26 PM) Емма: Ви можете знайти цю інформацію у своєму обліковому записі в історії транзакцій.
(03:48:24 PM) Sener: Як уже згадувалося, цей період не відображається, а відображені процеси не особливо зрозумілі
(03:50:24 PM) Емма: Як було зазначено раніше, всі ставки розігруються правильно, і жодного виграшу не визначено.
(03:51:46 PM) Сенер: Тоді я не розумію, чому мені не пропонують прозорість. Шкода. Я поділюся цією скаргою та історією чату на Casinoguru. Може тоді я здобуду допомогу
(15:52:22) Емма: Якщо у вас є інші запитання, зв’яжіться з нами через чат або електронну пошту. Бажаємо вам удачі та гарного проведення часу на нашому сайті!
(15:52:27) *** Сенер залишив чат ***
Шановний Сенер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви переслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ?
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю з поясненням «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути на цьому шляху.
З нетерпінням чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене є лише історія цієї гри. Однак він не показує зазначений період і досі не оновлювався
Будь ласка, спробуйте запитати це в казино. Наперед дуже дякую за співпрацю.
Привіт,
Після вашого повідомлення я звернувся безпосередньо до служби підтримки Buran Casino. Після довгих часів назад і вперед мене запевнили, що історія гри, яка досі не оновилася в моєму профілі, буде надіслана мені електронною поштою. На жаль, через 3 дні я так і не отримав відповіді, а історія не оновилася. Я зв’яжуся з вами, як тільки отримаю повідомлення від казино
Хороший день,
казино надіслало мені історію. Однак тут я помітив невідповідність і відповів казино так:
Хороший день,
Дякуємо, що надіслали історію гри.
З записом від 06.04.22 о 13:08 у грі «Золотий гліф 2» була зарахована ставка 55, але виграшу не було зараховано (див. вкладення).
Як і під час першого контакту зі службою підтримки на цю тему, я нарешті отримав прибуток, а потім почав грати в гру «Templar Tumble» з балансом на рахунку близько 280 євро. Це мені теж показали. Оскільки в історії також не відображається «виграш», а «ставка» двічі поспіль, я підозрюю, що під час бронювання виграшу сталася помилка (хоча це було показано мені на балансі мого рахунку, навіть коли я вже грав у Templar Тумбл був).
Я вже перевірив, чи зараховані нібито незатребувані виграші, коли я запускаю Goldenglyph 2, але це не так.
Прошу вибачення, але не бачу розбіжностей. Усі ставки та виграші були зараховані правильно на наданому знімку екрана.
Не могли б ви розповісти детальніше?