Огляд Buran Casino

Гравець з Португалії повідомив, що їх виведення з казино затримано. Гравець зіткнувся з проблемами з кількома зняттями після того, як спочатку успішно зняв 500 євро із загального виграшу в 2000 євро. Після зв’язку з казино всі три незавершені зняття коштів було зрештою оброблено та надійшло на її банківський рахунок.

Гравець з Греції зробив три запити на зняття коштів на загальну суму 1500 євро протягом днів поспіль, але не отримав жодних коштів на свій банківський рахунок. У нього все ще залишалося 7000 євро на його рахунку, і він був розчарований тривалими затримками та нечіткими відповідями служби підтримки в чаті. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем щодо статусу його вилучень і попросила додаткову інформацію, щоб допомогти в розслідуванні. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг порадила терпіти та співпрацювати з казино, зазначивши, що обробка коштів може зайняти час через перевірку KYC або велику кількість запитів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і виграш отримано.

Гравець з Греції виявив, що 500 євро були використані в слотах без його згоди. Хоча його рахунок було закрито після того, як він зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, він чекав відповіді від відділу безпеки щодо зниклих коштів. Він також отримав кілька електронних листів від казино німецькою мовою щодо зміни пароля. Розслідування не виявило жодних доказів несанкціонованого доступу, і казино цитувало свої положення та умови, заявивши, що гравець несе відповідальність за дії, вжиті з його даними для входу. Зрештою скаргу було відхилено на прохання гравця.

Гравець з Греції подав прохання про відкликання два тижні тому. Незважаючи на надання казино необхідних документів для підтвердження, його обліковий запис не було підтверджено. Гравець зіткнувся із затримками та непослідовними відповідями служби підтримки казино. Після кількох взаємодій і повторної подачі документів його обліковий запис було підтверджено. Казино підтвердило, що зняті кошти гравця були виплачені 30 травня, 31 травня та 2 червня. Гравець визнав, що проблема вирішена.

У гравця з Фінляндії виникла затримка у виведенні через Zimpler. Гравець мав суперечливу інформацію від служби підтримки клієнтів: одна вказувала, що вона все ще обробляється, а інша вказувала, що вона була оброблена та що квитанцію було надіслано. Гравець не отримав ні грошей, ні квитанції. Ми спробували дослідити проблему, попросивши додаткову інформацію. Однак через відсутність реакції гравця розслідування було зупинено, а скаргу відхилено.

Гравець із Греції подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією та продовжили час відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити дослідження проблеми й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Греції тиждень чекав на 400 євро виграшу від Buran Casino. Незважаючи на неодноразові запевнення представників служби підтримки, прогресу чи ознак отримання виплати не було. Акаунт гравця заблокували без пояснення причин, а казино заявило про порушення умов. Переглянувши докази, ми підтвердили, що гравець порушив умови казино, використовуючи кілька облікових записів, зловживаючи бонусами та коштами третіх сторін. Скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Австралії зіткнувся з помилкою 520 і не зміг отримати доступ до сайту казино. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки казино, він не отримав відповіді. Ми спробували дослідити проблему та подовжили час відповіді на сім днів, але не отримали жодного повідомлення від гравця. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Італії здобув великий виграш у Buran Casino. Однак її обліковий запис спочатку заблокували, а потім закрили без будь-якого сповіщення чи попередження, через що вона не змогла зв’язатися з командою підтримки. Гравець стверджував, що її виграш було видалено, коли її рахунок було знову відкрито. Казино повідомило їй, що збій програмного забезпечення під час її ігрового сеансу призвів до скасування її виграшу. Після перегляду доказів, наданих казино, стало зрозуміло, що несправність призвела до того, що гравець не програв жодних ставок під час відповідної сесії, і лише виграші були зараховані на її баланс. Тоді казино здійснило «відкат», анулюючи всі неправильні ставки, що призвело до анулювання виграшу гравця. Скаргу було закрито як необґрунтовану, оскільки гравець не повідомив казино про несправність і намагався отримати з неї вигоду, а попередній баланс було втрачено після того, як гра почала працювати належним чином. Дії казино відповідали його Умовам, і не було чого відновлювати.

Фінський гравець вніс 20 євро, виграв і спробував зняти 172,79 євро. Незважаючи на успішну перевірку облікового запису та численні запити на зняття коштів, виплату не схвалювали більше трьох тижнів. У чаті йому постійно говорили, що платіж буде оброблений «будь-якої миті». Казино підтвердило, що обліковий запис гравця перевірено, а запит на зняття коштів оброблено. Відтоді гравець підтвердив отримання коштів, що змусило нас позначити скаргу як вирішену.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття коштів зазвичай займає деякий час, що могло бути спричинено незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття. Команда запропонувала почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Греції два тижні чекав на обробку виведення коштів. Однак нещодавно казино додало Грецію до списку країн, де заборонено грати в азартні ігри, що потенційно вплинуло на виплату виграшу гравця. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб краще зрозуміти ситуацію, і продовжили час відповіді на 7 днів. Проте гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Франції стався збій системи під час перевірки балансу після виграшу понад 600 євро з бонусом. Незважаючи на надання всіх деталей, запитуваних службою обслуговування клієнтів, її повідомили, що вона не може повернути втрачений бонус. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Бразилії отримав дві премії, обидві скасовані без пояснення причин. Незважаючи на звернення до служби підтримки, казино не змогло повторно активувати бонуси. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив, що отримав бонус.

Гравець з Мекленбурга-Передня Померанія подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

У гравця з Німеччини виникли технічні проблеми під час гри на конкретному ігровому автоматі. Ми відхилили скаргу як необґрунтовану, оскільки казино запропонувало гравцеві компенсацію та вже працює над технічною проблемою.

Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Казино надало нам інформацію, що перевірка рахунку гравця в казино не була завершена. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням коштів. Вона не може вимагати відкликання за допомогою бажаного способу виведення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини попросив кілька знятих коштів і після кількох тижнів очікування виплат вирішив подати скаргу. Казино також вимагало відсутні документи для верифікації гравця. Гравець отримав виплати через кілька днів після відправки необхідних документів. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини попросив вилучення і, після більш ніж 2 тижнів очікування платежу, вирішив подати скаргу. Гравець отримав платіж приблизно через 1 місяць після запиту на виведення. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини попросив вилучення. На жаль, видається, що оплата затримується. Невдовзі після зв'язку з представниками казино їм вдалося швидко обробити платіж гравцеві, і він отримав через пару днів. Зараз скарга вирішена.

Бонусний виграш гравця з Італії був анульований через нібито затримку бонусних раундів. Казино надало нам детальну документацію про те, що гравець затримує раунди і, отже, порушуючи правила, ми не мали іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу як "невиправдану".

Гравець з Німеччини скаржиться, що він повинен виконати вимоги щодо ставки на свій депозит. Однак казино можуть попросити своїх гравців зробити депозит, оскільки це одне з основних правил боротьби з відмиванням грошей.

Карол звернувся з проханням про відкликання і попросив надати документи для перевірки, включаючи його історію Екопайз протягом останніх трьох місяців, а також фотографію на селфі з паспортом у руках. Пізніше рахунок Кароля був закритий, і причиною було те, що він мав дублікат рахунку. Відтоді оновлення не доступне.

Гравець із Казахстану зіткнувся із затримкою приблизно на два тижні в отриманні своїх вилучень, незважаючи на те, що казино вказало термін обробки від 3 до 5 днів. Запит на перевірку не надходив, і команда підтримки продовжувала надавати різні причини затримки платежу. Проблему було вирішено, коли гравець оновив інформацію про те, що його кошти було вилучено, на що, ймовірно, вплинула його скарга, подана до групи розгляду скарг. Справа була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Австрії подав запит на закриття свого рахунку в Rabona Casino 18 лютого 2025 року, але з того часу зміг робити додаткові депозити та грати, незважаючи на його прохання. Він висловлює стурбованість можливою залежністю від азартних ігор і шукає допомоги.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття коштів 10 лютого, але станом на 22 лютого він так і не отримав платіж. Незважаючи на те, що служба обслуговування клієнтів визнала затримку та визначила пріоритетність його справи, проблема залишилася невирішеною. Після подальшого спілкування та втручання групи розгляду скарг гравець отримав свій платіж більш ніж через три тижні. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Австрії хотів закрити свій рахунок у казино через залежність від азартних ігор, але не отримав відповіді після трьох днів спілкування зі службою підтримки. Незважаючи на те, що він повідомив казино про свою ситуацію, його рахунок залишився відкритим. Команда розгляду скарг сприяла вирішенню, скеровуючи його, як правильно подати запит на самовиключення. Згодом гравець підтвердив, що отримав електронний лист про те, що його обліковий запис видалено. Справу позначено як вирішену.

Гравець із Греції запросив зняття 300 євро з казино Rabona, які очікували понад три тижні. Незважаючи на виграш додаткових коштів, казино обмежило її максимальну ставку до 10 євро. Вона висловила стурбованість відсутністю зв’язку та численними запевненнями щодо безпеки своїх коштів без жодного прогресу. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно пройшов процес KYC, отримав платіж і відновив доступ до свого облікового запису. Вона підтвердила, що всі зняття було оброблено, хоча вона відзначила тривалий час очікування та проблеми, з якими зіткнулися під час процесу KYC.

Гравець з Німеччини був клієнтом понад 2 роки, але не отримав відповіді щодо перевірки свого облікового запису після подання необхідних документів за два тижні до цього. Він часто вносив і знімав кошти, але наразі не міг отримати доступ до свого рахунку. Після кількох зв’язків із казино та зіткнення зі значними затримками гравець врешті-решт отримав підтвердження, що його обліковий запис було перевірено, а пізніше – що його зняття було оброблено. Проблему було вирішено, і гравець отримав свій виграш.

Гравець з Об’єднаних Арабських Еміратів понад місяць чекав на зняття 280 доларів і був засмучений затримками. Незважаючи на повну перевірку, казино постійно запевняло його, що незабаром буде виплачено, але прогресу не було. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб отримати роз’яснення щодо статусу вилучення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «невирішену», щоб потенційно вплинути на підхід казино, і гравцеві порадили звернутися до органу Anjouan Gaming для подальшої допомоги. Зрештою казино підтвердило, що виведення було завершено, і гравець отримав повну суму, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Німеччини зіткнувся з затримками отримання виплат від Rabona, які в казино пояснили технічною помилкою. Вони звернулися за допомогою, щоб пришвидшити процес виплати. Гравець повідомив про дві скасування зняття без причини, але врешті-решт казино виплатило виграш. Проблема була позначена як вирішена, і гравець зазначив, що планує закрити свій рахунок у казино.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами в казино Rabona, яке затримувало виплату та виправдовувало затримку. Вони вимагали негайно вжити заходів для обробки їх відкликання. Скаргу було вирішено після того, як казино підтвердило, що останній запит гравця на зняття коштів було оброблено, і гравець підтвердив отримання коштів. Команда розгляду скарг позначила проблему як "вирішену" та запропонувала подальшу допомогу щодо будь-яких майбутніх проблем.

Гравець з Португалії не отримав дві суми зняття в розмірі 100 і 140 євро, здійснені 18.10.2024 і 19.10.2024, незважаючи на те, що він мав підтверджений рахунок і не мав проблем з попередніми зняттями. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що кошти надійшли на його рахунок. Після цього підтвердження команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець із Португалії не отримав 400 євро, знятих 18 числа, і неодноразово зв’язувався з казино, щоб отримати оновлення, лише щоб отримати повідомлення про затримку платежу. Проблему було вирішено, оскільки казино виплатило гравцеві, підтверджуючи, що виведення його виграшу завершено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Греції не отримав свої 500 євро від Rabona з моменту запиту на це 11 вересня, а друге зняття, здійснене 18 вересня, також залишалося незавершеним. Незважаючи на неодноразові запити, єдиною отриманою відповіддю були вибачення за затримку. Проблему було вирішено, і було підтверджено, що виплату отримано. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою верифікації з Rabona, яка перешкоджала його можливості виводити кошти. Після внесення 98 євро та успішного зняття частини свого виграшу він зіткнувся з кодом помилки 6321 під час наступної спроби зняття, і його неодноразово просили надати різні документи, які не приймалися. Незважаючи на перевірку гаманців, він не зміг вирішити ситуацію та звернувся по допомогу, щоб отримати доступ до своїх грошей. Команда розгляду скарг успішно втрутилася, що призвело до завершення перевірки його облікового запису та підтвердження зняття коштів, таким чином вирішивши проблему гравця.

Гравець з Німеччини відчував все більші затримки з виведенням коштів із казино. Ситуація покращилася після того, як він розповів про свої занепокоєння та підтвердив, що раніше він отримував успішні зняття коштів, пройшов перевірку KYC і не використав бонус. Гравець повідомив, що виплати знову відбуваються регулярно, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила справу як «вирішену».

Гравець з Австрії зіткнувся із серйозними проблемами під час виведення коштів із Rabona після виконання вимог щодо ставок. Запити на зняття коштів на загальну суму 1500 євро неодноразово скасовувалися без вирішення, і після постійних запитів у нього виникали помилки під час входу в обліковий запис. Розчарований безкорисною підтримкою, яка, здавалося, зупинилася, він звернувся по допомогу. Проблему було вирішено, коли гравець отримав обидва платежі, що залишилися, невдовзі після звернення до групи розгляду скарг. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Німеччини зіткнувся з затримками в процесі перевірки в Rabona, незважаючи на прийняття всіх документів. Хоча служба підтримки скерувала її до фінансового відділу для оновлення електронною поштою, вона отримала розпливчасті запевнення без вирішення. Проблему було вирішено, коли обліковий запис гравця було остаточно підтверджено, що дозволило закрити справу. Ми цінуємо співпрацю гравця протягом усього процесу.

Гравець з Італії зробив два запити на зняття коштів на Rabona 21/08 і 24/08, але ще не отримав жодних коштів станом на 30/08. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки, він лише неодноразово запевняв щодо обробки, що змусило його турбуватися про затримку. Проблему було вирішено, коли йому було зараховано обидва зняття коштів 02/09, підтверджуючи, що його обліковий запис на даний момент не потребує перевірки. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Португалії зіткнувся з проблемами зі зняттям коштів, оскільки його кошти постійно поверталися на його ігровий рахунок, незважаючи на надання правильного IBAN. Незважаючи на численні спроби та зв’язок через чат, вирішити проблему не вдалося. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно отримав кошти за допомогою нового способу оплати, запропонованого командою підтримки казино. Підтвердження рішення було підтверджено, а скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець із Бразилії мав баланс у 20 153 бразильських реала в казино Rabona та мав три незавершені запити на зняття по 1850 бразильських реалів кожен. Незважаючи на те, що казино заявило про терміни обробки від 1 до 3 робочих днів, гравець не отримав жодних коштів з моменту першого запиту 15 серпня. Команда розгляду скарг втрутилася, і після численних повідомлень щодо затримки зняття та скасування гравець зрештою отримав усі виплати. Справа була успішно вирішена, і гравець висловив подяку за надану допомогу.

Гравець з Бразилії не отримував свій виграш у казино 15 днів. Проблему було вирішено, оскільки казино заплатило гравцеві із запізненням на 16 днів. Команда розгляду скарг підтвердила, що скаргу було позначено як «вирішено», і висловила вдячність гравцеві за співпрацю.

Гравець із Португалії зіткнувся із затримкою у виведенні коштів із казино, оскільки їхній платіж затримували понад два тижні та отримували неодноразові виправдання. Незважаючи на те, що вони зв’язалися зі службою підтримки електронною поштою та в чаті, вони не отримали відповіді. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, що призвело до успішної передачі виграшу гравця. Гравець подякував команді за допомогу.

Гравець із Бразилії намагався зняти виграш у розмірі 900. Незважаючи на те, що казино стверджували, що платіж було здійснено, вона не отримала коштів на свій рахунок через 20 днів, і казино не могло надати підтвердження платежу. Після ескалації питання казино підтвердило, що її запит на зняття було виконано, і вона отримала платіж. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Італії мав незавершене зняття, яке не було оброблено протягом 6 днів. Вона зв’язалася через чат і електронну пошту, але продовжувала отримувати відповіді, що вказували на затримку. Після подальшого спілкування було підтверджено, що її обліковий запис було перевірено, але зняття коштів залишалося в очікуванні протягом 10 днів. Питання було вирішено шляхом здійснення платежу після втручання групи розгляду скарг. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Протягом останніх двох тижнів у гравця з Німеччини неодноразово траплялися затримки та скасування його спроб вивести 230 євро з казино. Незважаючи на запевнення служби підтримки, остання спроба виведення 25.07.2024 залишилася невирішеною станом на 02.08.2024. Гравець повідомив суперечливу інформацію від служби підтримки клієнтів і засумнівався в достовірності їхніх відповідей. Зрештою гравець отримав платіж і пояснив вирішення проблеми втручанням групи розгляду скарг. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами із затримкою виведення коштів із Rabona, незважаючи на дотримання денних лімітів. Два її зняття коштів (800 євро та 500 євро) було скасовано без пояснення, і з кінця липня у неї було три активних запити на зняття коштів на загальну суму 19 000 євро. Спілкування зі службою обслуговування клієнтів забезпечувало лише автоматичні відповіді. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей.

Гравець з Німеччини чекав більше 8 днів на обробку виведення коштів, що зазвичай займало 3-5 днів. Незважаючи на щоденні обіцянки в чаті, виведення не було завершено, а електронний лист із скаргою проігноровано. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено, і виграші були з реальних грошей. Після нашого втручання казино обробило виведення, і гравець отримав свої гроші через 10 днів. Скаргу позначено як розглянуту.

У гравця з Австрії раптово виникло обмеження в обліковому записі Rabona, оскільки запит на зняття коштів очікує на розгляд протягом 15 днів. Раніше зняття коштів оброблялося протягом 5 днів, але гравець занепокоївся, оскільки на його рахунку було 3470,16 євро. Після кількох повідомлень і подання документів перевірку облікового запису гравця було завершено, що дозволило йому знову подати запит на зняття коштів. Зрештою гравець підтвердив, що зняття через Skrill функціонують, хоча з максимальним обмеженням у 500 євро. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.