ГоловнаСкаргиBruce Bet Casino - Вилучення гравця відкладено.

Bruce Bet Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 865 zł

Bruce Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.01.2024 | Справу закрито : 10.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Польщі було незавершене зняття 6865 злотих у Bruce Bet Casino. Казино заявило, що кошти були надіслані, але гравець їх не отримав. Відповіді казино на запити гравців були нечіткими та безуспішними. Рахунок гравця не був перевірений казино, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. Він зробив депозит із бонусом 150% і виконав вимоги до обороту. Казино визнало проблему з платежем і пообіцяло повернути кошти на рахунок гравця, щоб він міг зробити новий запит на зняття коштів. Однак гравець повідомив про постійні затримки та підозрював, що казино навмисно затримує його виграші. Ми залучили до розмови представника Bruce Bet Casino, який підтвердив системну помилку та зазначив, що подальші запити гравця на зняття коштів були відхилені через недостатню кількість коштів і самовиключення. Незважаючи на наші зусилля, ми не змогли допомогти гравцеві далі через те, що він зменшив свій виграш і ініціював самовиключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго дня! З жалем повідомляю вам, що я змушений написати вам це повідомлення, оскільки у мене виникли деякі проблеми з казино Bruce Bet. Зокрема, я виграв суму 6865 злотих, яку було схвалено для зняття та нібито було перераховано на мій банківський рахунок. Однак ця сума, схоже, зникла в закутках Інтернету, оскільки переказ не надійшов на мій рахунок. Звертаючись за допомогою до казино, я неодноразово отримував туманну відповідь, що «відповідний відділ» працює над моєю справою, але конкретної інформації не надано. Я попросив підтвердження переказу через квитанцію про підтвердження, яку, здається, ніхто не бажав надати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, wins777,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Bruce Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Моє казино не верифіковане, вони не хотіли документів, я все одно надіслав скрін свого посвідчення особи, pdf виписку з банку та скрін депозиту. Заплатив депозит з бонусом 150%, перевернув потрібну суму, скільки хотіли. Після обороту гроші перейшли з бонусного балансу на реальний баланс. Я замовив відкликання 13 січня 2024 року. Відкликання було прийнято 15 січня 2024 року. Статус відкликання змінився з очікуваного на успішний. Відтоді я чекав на передачу, яка до мене не дійшла. Востаннє я спілкувався з казино сьогодні, 21 січня 2021 року. Я запитав у казино про статус моєї справи та чому все це тривало так довго. У відповідь я почув, як вони шкодують про ситуацію. і що вона доклала всіх зусиль, щоб її вирішити, я також попросив їх надіслати мені скріншот підтвердження переказу мого виграшу, але в цьому питанні вони покриваються правилами казино і не надсилатимуть мені такого підтвердження

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Guru Casino, чи просувається справа?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

отримано сьогодні від казино file adoWi сказав:

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Повідомляю, що ми отримали відповідь від спеціалістів. На жаль, платіж не вдався, найближчим часом гроші будуть повернуті на рахунок гравця, і ви зможете створити новий платіж. Шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою, але, на жаль, ми не маємо впливу на спосіб оплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, wins777,

На жаль, такі проблеми можуть виникнути будь-коли в будь-якому казино, і вони не можуть на це вплинути, оскільки платежі також залежать від постачальників платіжних послуг. Обов’язково надішліть запит на зняття, щойно гроші повернуться на ваш рахунок, і повідомте нам про результат, щойно з’являться будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Я все ще чекаю свою оплату. З інформації про казино в чаті я постійно отримую одну відповідь: не вдалося здійснити банківський переказ і виграш повертається на рахунок казино. Я не поодинокий випадок. Наскільки я знаю, принаймні одна людина робила те саме. Вони повернули гроші на рахунок і сказали замовити ще один диск, що, на жаль, також було зроблено. не доходить до власника, я наважився сказати, що це особлива стратегія казино, щоб затримати гроші, і що гроші насправді ніколи не доходять до гравця. Я прошу вас, гуру казино, написати мені електронний лист до компанії, яка видає ліцензію на казино brucebet, щоб написати скаргу про можливість скоєння злочину казино та позбавити їх ліцензії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, wins777,

Оскільки ми ще не зв’язувалися з казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Перепрошую за затримку відповіді. Зараз я розглядаю цю скаргу. Прошу вибачення за можливі незручності.


Шановний wins777,

Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Bruce Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Bruce Bet !

Чи можете ви прокоментувати та надати будь-які підтверджуючі докази, щоб краще зрозуміти проблему? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Наперед дякую за надану інформацію.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,


Ми підтверджуємо, що проблема виникла, незважаючи на те, що наша система вказує на успішну транзакцію. Щоб виправити це, ми компенсували повну суму 02.02.2024 на баланс користувача.


Подальші запити на зняття коштів було відхилено через недостатню кількість коштів, оскільки баланс користувача зменшився під час гри. Крім того, користувач ініціював самовиключення, що призвело до тимчасового блокування його облікового запису.


Ми приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності та прагнемо покращити наші процеси, щоб запобігти подібним інцидентам у майбутньому.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, команда Bruce Bet Casino, за роз’яснення.


Шановний wins777 ,

Мені щиро шкода, але якщо ви зменшили свій виграш і подали запит на самовиключення, ми не можемо зробити для вас подальшу допомогу у вирішенні цієї проблеми.

Чи можете ви підказати, чи ми можемо ще чимось допомогти вам?

Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, wins777,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого