Огляд Bruce Bet Casino

Польський гравець пройшов тривалу перевірку в Bruce Bet. Після початкового затвердження верифікації його попросили надати додаткові документи. Однак після надсилання цих документів він не отримав відповіді, що порушило обіцяний 48-годинний термін розгляду. Команда розгляду скарг зв’язалася з представником казино, щоб прояснити ситуацію. Казино підтвердило, що затримка сталася через велику кількість запитів, і запевнило, що було вжито заходів для запобігання таким затримкам у майбутньому. Обліковий запис гравця було повністю перевірено, і він підтвердив отримання свого платежу, що вирішило проблему.

З Німеччини гравець намагався підтвердити свій обліковий запис протягом останніх двох тижнів. Незважаючи на те, що гравець надав потрібні документи, як-от виписки з банківського рахунку та документи на фунти, гравець постійно стикався з затримками та перешкодами. Після подання додаткових документів обліковий запис гравця було успішно верифіковано. Отже, гравець зміг ініціювати своє перше виведення коштів без подальших проблем. Група розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Гравець з Норвегії відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису, незважаючи на надання різних документів. У його обліковому записі немає фотографії банківської картки, яку він втратив під час нещодавнього переїзду. Гравець розчарований тим, як служба підтримки впоралася з ситуацією.

Гравець з Німеччини тижнями намагався подати документи на виплату. Однак казино постійно відповідало, що зображення недостатньо видимі, IBAN не розпізнається або ім’я не видно належним чином, що призвело до підозр у шахрайстві. Після кількох взаємодій і вказівок від групи розгляду скарг гравець успішно подав необхідні документи та висловив полегшення та вдячність. Згодом команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену».

Гравець з Німеччини виграв 15000 євро в казино. Незважаючи на те, що він надіслав усі необхідні документи та кілька разів підтвердив свою особу, його виграш затримали на місяць. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки KYC. Однак казино повідомило, що гравець мав активний запит на зміну адреси відповідно до GDPR, що спричинило затримку. Після підтвердження зміни адреси казино підтвердило, що обліковий запис гравця було повністю перевірено. Відтоді ми не отримували жодних оновлень від гравця, тому нам довелося відхилити скаргу.

У гравця з Польщі виникли затримки в процесі перевірки виплат в онлайн-казино. Казино пообіцяло 24-годинний процес, але минуло три дні без прогресу. Після того як команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що такі затримки є звичайним явищем і можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, гравець погодився почекати. Зрештою проблему було вирішено. У результаті ми також позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Німеччини успішно зняв 1000 євро, але все ще чекав на переказ 2000 євро, який було оброблено та затверджено. Жива підтримка не надала жодних корисних відповідей. Обидва зняття були отримані з тих самих виграшів, отриманих за допомогою депозиту реальних грошей і бонусу від казино. Казино запропонувало скасувати виплату через технічні труднощі з платіжним провайдером, Mifinity, і запропонувало обробити новий запит на зняття через банківський переказ. Зрештою гравець повідомив, що казино виплатило і суму було зараховано на його рахунок після того, як він подав запит на нове виведення коштів на свій банківський рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Польщі три тижні чекав на зняття коштів після виграшу 800 злотих в онлайн-казино. Незважаючи на те, що вона кілька разів надала всю необхідну документацію, її неодноразово просили почекати ще 24 години. Гравець, новий користувач, який не використав реєстраційний бонус, не пройшов перевірку, незважаючи на численні спроби. Ми намагалися вирішити проблему, попросивши надати всі відповідні зв’язки між гравцем і казино для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до того, що ми не змогли провести подальше розслідування та призвело до відхилення скарги.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш не отримав. Гравець стверджував, що після скасування його зняття казино видалило баланс його рахунку до нуля. Він надав докази своєї історії гри та депозитів, показуючи, що він грав із вітальним бонусом без ліміту виплат. Казино спочатку наполягало на тому, що гравець порушив умови бонусу, але після подальшого розслідування визнало помилку зі свого боку. Пізніше казино повернуло спірні кошти на рахунок гравця в повному обсязі. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, тому ми вважаємо питання вирішеним.

Гравець з Польщі звернувся з проханням про виведення виграшів і, незважаючи на початкове схвалення, не отримав кошти. Казино нібито повідомило йому, що провайдер скасував платіж і вказав, що вони повернуть гроші на рахунок казино, однак цього не сталося. Гравець чекав на свій виграш більше двох тижнів. Після серії зворотних зв’язків гравець повідомив, що казино повернуло його гроші на його ігровий рахунок, і він наказав нове зняття коштів. На жаль, гравець вирішив закрити свій рахунок через розчарування процесом і втратив свої спірні кошти. Отже, скаргу було відхилено, оскільки спірні кошти були втрачені.

У гравця з Польщі було незавершене зняття 6865 злотих у Bruce Bet Casino. Казино заявило, що кошти були надіслані, але гравець їх не отримав. Відповіді казино на запити гравців були нечіткими та безуспішними. Рахунок гравця не був перевірений казино, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. Він зробив депозит із бонусом 150% і виконав вимоги до обороту. Казино визнало проблему з платежем і пообіцяло повернути кошти на рахунок гравця, щоб він міг зробити новий запит на зняття коштів. Однак гравець повідомив про постійні затримки та підозрював, що казино навмисно затримує його виграші. Ми залучили до розмови представника Bruce Bet Casino, який підтвердив системну помилку та зазначив, що подальші запити гравця на зняття коштів були відхилені через недостатню кількість коштів і самовиключення. Незважаючи на наші зусилля, ми не змогли допомогти гравцеві далі через те, що він зменшив свій виграш і ініціював самовиключення.

Гравець з Польщі повідомив про проблему з Bruce Bet Casino, зокрема щодо виведення його виграшу. Незважаючи на численні спроби, він був безуспішним і повідомив, що технічна підтримка казино не відповідає. Гравець також висловив збентеження щодо вимог казино щодо перевірки. Однак він не відповів на запити нашої команди про додаткову інформацію протягом зазначеного часу. У результаті нам довелося відхилити його скаргу через недостатню інформацію.

Гравець із Польщі поскаржився, що казино неправильно розрахувало їхній бездепозитний бонус, зменшивши його до 50 злотих замість еквівалента 50 євро. Гравець мав 450,66 злотих, які були зменшені до 50 злотих. Гравець підтвердив, що зробив депозит і його KYC було затверджено. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями. Казино відповіло, вказавши, що виникла технічна проблема, і гравець отримав компенсацію в розмірі 50 злотих, а решту 200 злотих вже було знято. Потім ми запитали гравця, чи задоволені вони цією резолюцією, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.

Гравець із Німеччини мав баланс, який можна було вивести, у розмірі 4000 євро, але після того, як він виграв із безкоштовними обертаннями, було застосовано умову обороту, і суму виведення було зменшено до 1800 євро. Пізніше виведення було скасовано через проблему з постачальником платежів, і гравець неусвідомлено грав з коштами, які спочатку були позначені для виведення. У гравця залишився нульовий баланс, оскільки він помилково поставив свій виграш. Ми прийшли до висновку, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. На жаль, ми не змогли допомогти, оскільки гравець поставив усі свої виграші. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець зі Швейцарії бореться із запитами на зняття коштів, які скасовуються. Служба підтримки казино в реальному часі та адреса електронної пошти не надають жодної відповіді від відповідного відділу протягом кількох днів.

Гравець зі Швейцарії виграв гроші за допомогою активного бонусу та зробив запит на виведення коштів, але виплата була зменшена відповідно до правил казино. Потім він зробив додаткові грошові депозити та знову виграв, але виграш було зменшено вручну до максимальної виплати початкового бонусу. Казино стверджувало, що виграш гравця обмежено максимальним вилученням початкового бонусу. Ми визнали це несправедливим, оскільки гравець зробив наступні депозити справжніми грошима. Незважаючи на докази, надані казино, ми спочатку дійшли висновку, що справа не вирішена, заявивши, що поведінка казино суперечить нашому кодексу чесних азартних ігор. Однак пізніше скарга була повторно відкрита, коли гравець підтвердив, що казино зарахувало на його рахунок спірну суму. Потім проблему було позначено як вирішену.