Огляд Bruce Bet Casino

Гравець з Ірландії не може отримати доступ до свого рахунку в казино після виграшу грошей і спроби зняття коштів. Вона отримує повідомлення про те, що порушила умови без будь-якого попереднього сповіщення чи пояснення, і побоюється, що це може бути шахрайство.

Рахунок гравця з Норвегії був закритий після перемоги місяць тому, незважаючи на спроби зняти його кошти. Він отримав автоматичне повідомлення, у якому стверджувалося, що він порушив положення та умови, пов’язані зі змовою, що він заперечує, що викликає занепокоєння щодо можливого шахрайства.

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами під час верифікації виведення коштів із казино, оскільки не зміг підтвердити свої дані, незважаючи на понад 20 спроб. Кожна спроба призводила до повідомлення про відмову через 24 години. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб гравець міг надати необхідну інформацію, але гравець не відповів. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.

Гравець зі Швеції виграв приблизно 27 500 крон після реєстрації та отримання вітального бонусу, але зіткнувся з труднощами під час вилучення свого виграшу. Казино посилалося на правило щодо підозрілої діяльності, стверджуючи, що він грав у групі, що він заперечував. Він вважав, що відмова казино у виплаті була невиправданою, особливо тому, що він був єдиним гравцем у своєму домі. Команда розгляду скарг розглянула справу, але зрештою закрила скаргу через докази від казино, які пов’язували його обліковий запис із групою, залученою до використання бонусів, що призвело до відхилення його запиту на зняття коштів.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами через запит на зняття коштів, зроблений за два тижні до того, після виграшу 3400 євро. Незважаючи на те, що тричі подавали різні перевірочні документи, казино продовжувало відхиляти їх і стверджувати, що чогось не вистачає. Ця поточна проблема призвела до 13-денної затримки в процесі перевірки, що викликало розчарування у гравця. Після розслідування з’ясувалося, що гравець подав запит на зміну адреси, що подовжило період перевірки. Казино підтвердило, що запити на зняття було оброблено, але пізніше скасовано через те, що гравець використовував кошти для гри, що призвело до нульового балансу. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на наступні запити.

Гравець з Ірландії повідомляє, що її рахунок був несподівано закритий після місяця виграшу, при цьому казино посилалося на докази забороненої діяльності, не надаючи подробиць. Вона вважає закриття несправедливим і шукає допомоги, щоб повернути свій виграш.

Гравець з Німеччини зіткнувся з постійними проблемами з підтвердженням своєї особи, щоб вивести понад 3700 євро виграшу. Після подання різних документів кілька разів, у тому числі селфі та сканів його посвідчення особи, кожне подання зустрічалося відхиленнями через проблеми з освітленням або форматом. Він почувався розчарованим і ніби його ошукали. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно отримав свій виграш після допомоги групи розгляду скарг, яка сприяла спілкуванню з казино щодо процесу перевірки KYC.

Гравець з Німеччини намагався зняти 4000 євро більше чотирьох тижнів, але зіткнувся з постійними проблемами з перевіркою документів. Вона отримувала повторювані відповіді в чаті та електронною поштою, висловлюючи розчарування через ситуацію. Група розгляду скарг не змогла продовжити розслідування, оскільки вона не відповіла на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини зіткнувся з затримками підтвердження рахунку понад тиждень після того, як вніс 200 євро через MiFinity та виграв 2640 євро. Казино неодноразово відхиляло надані ним скріншоти та стверджувало, що його банківська виписка не відображає депозит, незважаючи на те, що він був зроблений через електронний гаманець. Проблему було вирішено, оскільки його обліковий запис було успішно підтверджено, а виграш виплачено.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням її виграшу в 9048 євро з BruceBet після успішної попередньої виплати. Незважаючи на попередню перевірку, казино запросило додаткові документи через зміну адреси, які неодноразово відхилялися. Вона кілька разів надавала необхідні документи, але їй все одно відмовляли у вилученні. Після втручання групи розгляду скарг казино зрештою прийняло її документи, що призвело до успішної виплати її виграшу. Скаргу було позначено як розглянуту, обидві сторони висловили подяку за вирішення.

Гравець з Німеччини отримала 35 безкоштовних обертань від Bruce Bet і спочатку виграла 300 євро, які швидко зникли, через що вона втратила бонус. Після виграшу понад 4000 євро казино конфіскувало всі її виграші, крім 50 євро. Команда розгляду скарг намагалася зібрати необхідну інформацію для розслідування проблеми, включаючи запит на історію ігор гравця, але гравець не відповів. У результаті скаргу відхилили через відсутність інформації.

Гравець з Італії заявив, що втратив 1200 євро, і попросив повернути гроші в казино. Група розгляду скарг пояснила, що без підтверджуючих доказів, таких як електронні листи чи стенограми чату, які підтверджують її запит на закриття облікового запису, вони не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було закрито через відсутність документів, необхідних для підтвердження її заяви про те, що вона звернулася до казино з проханням скасувати її обліковий запис до її програшу.

Гравець з Німеччини виграв значну суму за два тижні до цього, але зіткнувся з проблемами, щоб вивести її через нечіткий процес підтвердження рахунку. Вона просила пояснити, які документи були прийняті, а які ні, щоб вирішити проблему. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб вона могла надати необхідну інформацію, але врешті скаргу було відхилено через відсутність відповіді від неї.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. У гравця неодноразово виникали проблеми з підтвердженням, але після подальшого спілкування частину зняття було успішно оброблено, а решту суми зрештою було виплачено повністю. Скаргу було позначено як розглянуту, і гравця заохочували звертатися за допомогою в майбутньому, якщо вона знадобиться.

Гравець з Онтаріо виграв понад 500 доларів після того, як спочатку виграв 25 у безкоштовних обертаннях, але повідомив, що казино конфіскувало всі виграші, а не лише суму безкоштовних обертань. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію від гравця, щоб дослідити проблему, але не отримала відповіді. У результаті скаргу закрили.

У гравця з Німеччини виникли проблеми зі зняттям 4500 євро після зміни адреси, що призвело до ускладнень у процесі перевірки документів. Він подав кілька документів, але зіткнувся з постійними затримками, оскільки служба підтримки вказала, що оновлення адреси може зайняти місяць. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що гравець пройшов успішну перевірку, і обробило його зняття, яке він згодом отримав. Команда розгляду скарг визнала рішення та закликала гравця звертатися за допомогою в майбутньому, якщо це буде потрібно.

Гравець з Австрії подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. У гравця виникли затримки під час верифікації облікового запису через невідповідності наданих документів і розбіжності в даті народження в його профілі. Після того, як казино підтвердило, що перевірку було успішно завершено, було зазначено, що гравець втратив баланс, що завадило обробці виведення коштів. Отже, скаргу було відхилено, оскільки проблему було вирішено з перевіркою рахунку, але коштів для зняття не було.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами із запитом на зняття коштів, зробленим за два тижні до того, після виграшу 8567. Тоді як 3567 було зараховано на його рахунок, більша сума в 5000 залишилася невиплаченою, незважаючи на обіцянки обробки. Казино запросило виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити, що виплата не була отримана. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що кошти тепер на його рахунку після тривалого розслідування. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано поділитися відгуком про надану послугу.

Гравець з Німеччини неодноразово стикався з помилками перевірки, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи та зображення. Без успішної перевірки він не зміг зняти свій виграш і не отримав жодних пояснень від Bruce Bet. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування, оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Група розгляду скарг подовжила період розслідування, щоб уможливити подальше спілкування; однак гравець не відповів на повідомлення команди. Як наслідок, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Німеччини висловив невдоволення казино після того, як протягом чотирьох місяців вніс тисячу євро, не вигравши жодних грошей. Вони поставили під сумнів справедливість автоматизованої системи та припустили, що може знадобитися розслідування. Група розгляду скарг повідомила, що жодна справа не може бути порушена без доказів недобросовісної практики, і запросила додаткову інформацію. Через відсутність відповіді від гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Німеччини протягом трьох тижнів намагався підтвердити свій рахунок Paysafe, щоб зняти кошти, але після успішної перевірки вони дізналися, що можуть використовувати рахунок лише для депозитів. Команда розгляду скарг не змогла продовжити дослідження проблеми через відсутність відповіді гравця на їхні запити. У результаті скарга була відхилена.

У гравця з Греції виникли проблеми з перевіркою документів у казино, оскільки їхні документи не прийняли після тижня спроб, і вони не отримували жодної допомоги. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати необхідну інформацію щодо використання стороннього способу оплати для депозитів. Однак, оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу було відхилено через брак інформації, необхідної для розслідування.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами при виведенні коштів з казино, оскільки підтримка не надала чітких пояснень. Незважаючи на надання необхідних документів, у тому числі рахунків за комунальні послуги, їм продовжували відхиляти, оскільки рахунки були на імена батьків гравця. Команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему через те, що гравець не відповідав на запити щодо додаткової інформації. У результаті скарга була відхилена.

Гравець із Греції зіткнувся із затримками платежу та процесу верифікації при спробі вивести кошти з казино. Вона повідомила, що її обліковий запис було заблоковано під час процесу завантаження документів, що спричинило затримку її запиту на зняття коштів, поданого п’ятьма днями раніше. Незважаючи на її спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, вона не отримала відповіді та зрештою закрила свій обліковий запис. Гравець не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення її скарги.

Гравець зі Швеції кілька разів верифікував свій обліковий запис, але казино заявило, що у нього проблеми з документами, і відмовилося виплачувати його виграш, незважаючи на те, що він отримував виплати раніше. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до успішної перевірки його документів. Після цього гравець зміг зняти свій виграш без подальших проблем. Скарга була позначена як розглянута в системі.

У гравця з Польщі виникли проблеми з процесом верифікації, що заважало йому виводити кошти з казино. Група розгляду скарг намагалася отримати від нього додаткову інформацію, щоб сприяти розслідуванню, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку, що перешкоджає подальшим діям.

Гравець з Італії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Після кількох спроб вирішити проблему за допомогою документації та спілкування, телефонний дзвінок із казино успішно вирішив занепокоєння гравця. Потім у нашій системі скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Було виявлено, що обліковий запис гравця було перевірено 13 вересня 2024 року, але спроба виведення не вдалася через зменшення балансу в результаті гри, в результаті чого для виведення залишилися лише бонусні кошти. Питання було з’ясовано, і скаргу зрештою відхилено через відсутність подальшої відповіді від гравця.

У гравця з Німеччини виникли проблеми зі скасуванням запитів на виведення через активні бонуси. Після гри через бонусні кошти гравець мав 4000 готівкою, але йому не дозволили підтвердити свій рахунок, що призвело до затримки виплат. Спочатку гравець неодноразово отримував відхилення у запитах на зняття коштів, але після подальшого спілкування обліковий запис було перевірено, а виплату успішно оброблено. Скаргу було позначено як розглянуту після успішного вивільнення коштів.

Гравець з Німеччини вніс від 2000 до 3000 євро в казино, але повідомив, що не отримав жодних виплат, стверджуючи, що виграти неможливо. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, але не знайшла суттєвих доказів протиправних дій з боку казино. У результаті скаргу було відхилено, і гравцеві було запропоновано надати будь-яку історію гри або підтверджуючу документацію, якщо така є, для подальшого розслідування.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами із затримкою депозиту після того, як зробив три депозити 24.07.2024, причому спочатку було зараховано лише два. Обробка третього депозиту в розмірі 20 євро тривала два тижні, а через місяць гравець все ще чекав на оновлення, незважаючи на неодноразові подальші дії. Пізніше гравець зумів увійти у свій обліковий запис, який був позначений як «призупинений», і успішно здійснив виведення коштів. Проблему вважали вирішеною, оскільки гравець підтвердив, що ситуацію було вирішено.

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами з виведенням виграшів через постійні проблеми з процесом перевірки. Після шести тижнів спілкування з казино щодо необхідних документів виграш нарешті було виплачено. Команда розгляду скарг підтвердила вирішення проблеми та позначила скаргу як вирішену у своїй системі.

Гравець з Польщі зіткнувся з затримками в процесі перевірки, які перевищували 14 днів. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, в тому числі виписку з банківського рахунку для підтвердження адреси проживання, відповіді він не отримав. Після постійного спілкування обліковий запис гравця було нарешті підтверджено, і він успішно зняв свій перший платіж у розмірі 200 злотих, а залишок у розмірі 19 800 злотих очікує на розгляд. Зрештою через два місяці він отримав повну суму, і команда розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Гравець з Італії виграла 7200 євро в казино Bruce Bet Casino, але зіткнулася з неодноразовими відмовами у підтвердженні документів, необхідних для обробки її зняття. Незважаючи на те, що раніше вона успішно знімала кошти, вона відчувала розчарування після того, як чотири рази надсилала документи протягом двох тижнів. Скаргу було відхилено, оскільки обліковий запис було закрито, що завадило подальшому розслідуванню проблем верифікації. Команда розгляду скарг висловила жаль, що не може надати подальшу допомогу.

У гравця зі Швеції виникли проблеми з виведенням її виграшу в 150 000 шведських крон. Незважаючи на те, що вона надала запитані документи перевірки, вони були двічі відхилені через незрозумілі причини та низьку якість. Казино не вказало, які фотографії є проблемними. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг зазначила, що гравець не відповів на запити щодо статусу відкликання. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Італії виграла 500 євро за рахунок бонусу, але її процес верифікації тричі скасовувався через заяви про недостовірність документів. Незважаючи на подачу дійсних документів, вона не отримала свій виграш. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб вона могла надати необхідну інформацію, але оскільки вона не відповіла, скаргу було відхилено.

Гравець зі Швеції пройшов перевірку двічі, але казино вимагало третю перевірку. Незважаючи на те, що він надав необхідні документи та повідомив казино про свою віртуальну банківську картку, перевірку було відхилено. Гравець чекав на результати з понеділка. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми. Після повторного розгляду скарги гравець повідомив про численні невдалі спроби зняття коштів на загальну суму 150 000 шведських крон через технічні проблеми з платіжною системою казино. Команда казино повідомила нам, що зняття коштів не вдається через технічні проблеми з їхнім внутрішнім постачальником платежів. Щойно проблему з постачальником платежів було вирішено, зняття коштів гравця було успішно оброблено, що призвело до вирішення скарги.

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами з Bruce Bet щодо невдалих запитів на зняття коштів. Із вилучених 350 000 шведських крон лише 50 000 шведських крон було успішно оброблено, а 300 000 шведських крон все ще очікують на розгляд. Незважаючи на заяви казино, що кошти були повернуті на його баланс, на його рахунку це не відображено. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що сервісний агент казино надав значну допомогу, що призвело до вирішення проблеми. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини неодноразово стикався з відмовою у своїх запитах на зняття коштів від Bruce Bet, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, включаючи підтвердження адреси, платіжну відомість, банківські виписки та посвідчення особи. Після кількох зв’язків із казино було підтверджено, що всі необхідні документи надано, і перевірка пройшла успішно. Зняття 4200 євро було оброблено, і гравець повідомив, що виплата була успішною. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції чекав на зняття з 26 червня 2024 року, без оновлень від казино. Він підозрював, що це може бути шахрайство. Затримка сталася через неправильну інформацію, надану під час реєстрації, що потребує оновлення відповідно до процедур GDPR. Після того як команда розгляду скарг зв’язалася з казино та попросила прискорену перевірку, платіж було завершено. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини безуспішно намагався верифікувати свій обліковий запис протягом кількох тижнів, незважаючи на те, що надав численні конфіденційні документи, включно з платіжними відомостями, підтвердженням адреси, банківським звітом, посвідченням особи та актами на будинок. Після надання всіх необхідних документів рахунок був остаточно верифікований. Наша команда позначила скаргу як розглянуту.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Ми радимо набратися терпіння, оскільки зняття коштів може тривати до 14 днів. Гравець не відповідав на наступні повідомлення, тому скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами вилучення через нещодавню зміну адреси. Незважаючи на те, що він надіслав оновлений ідентифікатор, команда підтримки казино повідомила, що обробка оновлення може зайняти до 28 днів. Ми запросили додаткову інформацію та листування від гравця, щоб розслідувати це питання. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.

Гравець з Німеччини протягом місяців намагався верифікувати обліковий запис, надсилаючи зображення високої роздільної здатності, включно з фотографіями посвідчення особи та рахунками-фактурами, які неодноразово відхилялися. У результаті казино не схвалило виведення 900 євро. Після розслідування ми попросили гравця надіслати інструкції та завантажені документи. Гравець підтвердив, що проблему було успішно вирішено після виконання наданих інструкцій.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з перевіркою її дебетової картки Visa, коли вона намагалася зняти 20 000 євро виграшу. Незважаючи на надсилання численних документів і отримання неоднозначних повідомлень про статус перевірки, фінансовий відділ продовжував відхиляти її документи. Ми зв’язалися з казино, яке запросило конкретне підтвердження від банку гравця. Після того, як гравець надав необхідне підтвердження, перевірка була успішно завершена. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини неодноразово стикався з відмовою у своїх запитах на виведення коштів через постійні проблеми з перевіркою, незважаючи на те, що кілька разів подавав документи протягом двох місяців. Статус підтвердження залишався невирішеним, а оновлення адреси не було оброблено. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що користувача було успішно перевірено та запит на зняття коштів оброблено. Гравець підтвердив рішення, і скаргу було позначено як розглянуту.

У гравця з Австрії виникли затримки в процесі перевірки після запиту на зняття коштів, який оброблявся 3 дні. Незважаючи на те, що він виправив незначну помилку в своїй адресі, він був стурбований тим, що подовжений час очікування спричинить потенційну втрату коштів через подальшу азартну гру. Проблему було вирішено, пояснивши, що перевірка KYC є надзвичайно важливою та може тривати кілька днів. Оскільки гравець уже програв свій виграш, подальші дії були неможливі.

Гравець з Італії зареєструвався в казино BruceBet і виграв 6900 євро. Однак рахунок був заблокований через депозит, зроблений за допомогою картки, зареєстрованої не на гравця, а на його сина. Тоді гравець не зміг отримати доступ до виграшів і попросив допомоги в розблокуванні облікового запису. Ми переглянули положення та умови казино, в яких зазначено, що слід використовувати лише дійсні та законні методи оплати, якими володіє гравець. Оскільки це правило було порушено, скаргу було закрито, а казино було визнано таким, що діяло відповідно до своєї політики.

Гравець з Німеччини вніс 15 євро з бонусом на депозит, який після гри перетворився на реальні гроші. Незважаючи на збільшення свого балансу до 1500 євро, вона виявила, що її баланс раптово скорегувався, що призвело до зникнення коштів. Після розслідування було виявлено, що гравець зажадав бонус за досягнення у розмірі 25 безкоштовних обертань під час ставки на бонус на початковий депозит. Згідно з умовами казино, максимальний виграш від таких бонусів був обмежений 50 євро. Тому казино скоригувало її баланс відповідно до цього правила. Скаргу було закрито, оскільки казино діяло відповідно до встановлених правил.

Гравець з Німеччини мав проблеми з процесом верифікації облікового запису, через що він не зміг вивести свій виграш понад 1000 євро. Незважаючи на численні спроби з різними документами, казино неодноразово вважало їх недійсними. Ми спробували виступити посередником, вимагаючи від гравця надати оновлені документи, що підтверджують адресу. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до відхилення скарги через недостатню співпрацю.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві набратися терпіння, оскільки обробка зняття коштів може тривати до 14 днів. Також продовжили термін розгляду скарги на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу зрештою відхилили. Команда не змогла продовжити дослідження проблеми без співпраці гравця.

Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою виведення коштів у казино Bruce Bet Casino. Незважаючи на підтвердження зняття коштів, казино не змогло обробити його протягом обіцяних 5-7 робочих днів. Гравець не отримав жодного зв’язку від казино щодо цієї затримки. Гравець також зазначив, що казино не зарахувало виграші на їхній рахунок, і не надав пояснень щодо цього. Ми спробували дослідити проблему, звернувшись до гравця за додатковою інформацією, але не отримали відповіді. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Німеччини виникла проблема з вилученням його виграшу через постійну відмову в його перевірочних документах протягом трьох тижнів. Казино не змогло надати ясність щодо проблеми електронною поштою чи чатом. Після кількох обмінів повідомленнями та втручання групи розгляду скарг казино виявило, що ідентифікаційний документ гравця було відхилено через пошкодження. Потім гравцеві порадили надіслати селфі з пошкодженим документом і альтернативним посвідченням особи. Після цього документи гравця були успішно перевірені, а його запит на зняття коштів було розглянуто. Гравець підтвердив отримання свого виграшу та подякував за надану допомогу. Таким чином, проблему було успішно вирішено.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. У гравця виникли проблеми з процесом перевірки KYC у казино, що спричинило затримку його запиту на зняття коштів. Незважаючи на те, що кілька разів подавали необхідні документи, казино наполягало на конкретних форматах і деталях. Гравець висловив розчарування і зрештою програв свій виграш. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, закликаючи гравця набратися терпіння та не витрачати кошти. Однак через дії гравця щодо використання коштів скаргу довелося відхилити.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням коштів з онлайн-казино. Ми зв’язалися з ним, щоб отримати докладнішу інформацію про його проблему, зокрема запитання про доступ до його облікового запису, документи, які він надав, ігри, у які він грав, і чи використовував він бонус. Однак, незважаючи на продовження часу відповіді ще на 7 днів, гравець не відповів на запити. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з гравцем.

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами щодо перевірки ідентифікаційних документів на Bruce.bet, навіть після завантаження численних версій і типів перевірок. Гравець висловив розчарування, оскільки казино також не прийняло його записи Paysafe, незважаючи на те, що він надав всю необхідну інформацію. Проблема тривала тиждень. Після того, як ми втрутились і спілкувалися з гравцем і казино, гравець нарешті отримав перший платіж, а другий був підтверджений. Пізніше гравець підтвердив, що отримав повну суму. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами підтвердження своєї адреси та отримання виплати від Брюса Бет через нещодавній крок. Після ставки 20 євро та виграшу 1200 євро процес виплати та модифікації було відкладено, оскільки казино запитувало та згодом відхиляло документи для підтвердження неодноразово з 16.03.2024. Гравця попросили надати підтвердження адреси його попереднього та поточного місця проживання, що він робив кілька разів. Після того як наша команда втрутилася та зв’язалася з казино, казино обробило його запит на зміну даних GDPR, і гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Після підтвердження гравця ми вважали цю скаргу успішно вирішеною.

Гравець з Німеччини отримав бонус у Brucebet, але, незважаючи на правильне завантаження всіх документів, Brucebet постійно стверджував, що перевірка не пройшла, і відмовився виплатити виграш у розмірі 600 євро. Гравець кілька разів надавав усі необхідні документи. Однак Брусбет наполягав на тому, що дані неможливо прочитати, що гравець заперечив. Гравець також стверджував, що Брусбет використовував це як привід, щоб уникнути виплати свого виграшу. Ми спробували прояснити ситуацію та поставили додаткові запитання, але гравець не відповів. Як наслідок, ми не змогли далі досліджувати проблему й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами перевірки рахунку, оскільки її документ, що підтверджує оплату, не був прийнятий казино. Незважаючи на те, що вона зробила кілька депозитів, казино відмовилося розголошувати конкретний час необхідного депозиту з міркувань безпеки. Казино також не підтвердило, чи були прийняті інші подані нею документи. Однак пізніше казино підтвердило, що її обліковий запис було успішно підтверджено. Гравець висловив подяку за підтримку у вирішенні проблеми. Ми підтвердили рішення та позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини більше десяти днів намагався підтвердити свою адресу в казино, незважаючи на те, що він надав банківську виписку з необхідними деталями. Казино постійно відхиляло його документ, що спричиняло труднощі зі спілкуванням. Після втручання нашої команди та тривалого періоду перевірки гравець підтвердив, що казино вирішило його проблему та здійснило платіж. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив, що його зняття було скасовано, а баланс його рахунку встановлено на нуль. Він також зазначив, що йому довелося повторно подати документи KYC, які були відхилені, хоча він стверджував, що їх попередньо перевірено. Гравець висловив невдоволення процесом і попросив закрити скаргу.

У гравця з Польщі виникла проблема з верифікацією рахунку в казино. Він подав усі необхідні документи для перевірки, щоб зняти 3500 злотих, але зіткнувся із затримками. Під час створення облікового запису гравець зробив незначну помилку в адресі свого проживання, яку він намагався виправити до верифікації. Казино повідомило нас, що обліковий запис гравця було успішно перевірено, а його запит на зміну даних оброблено. Однак без підтвердження рішення гравцем нам довелося відхилити скаргу.

Польський гравець пройшов тривалу перевірку в Bruce Bet. Після початкового затвердження верифікації його попросили надати додаткові документи. Однак після надсилання цих документів він не отримав відповіді, що порушило обіцяний 48-годинний термін розгляду. Команда розгляду скарг зв’язалася з представником казино, щоб прояснити ситуацію. Казино підтвердило, що затримка сталася через велику кількість запитів, і запевнило, що було вжито заходів для запобігання таким затримкам у майбутньому. Обліковий запис гравця було повністю перевірено, і він підтвердив отримання свого платежу, що вирішило проблему.

З Німеччини гравець намагався підтвердити свій обліковий запис протягом останніх двох тижнів. Незважаючи на те, що гравець надав потрібні документи, як-от виписки з банківського рахунку та документи на фунти, гравець постійно стикався з затримками та перешкодами. Після подання додаткових документів обліковий запис гравця було успішно верифіковано. Отже, гравець зміг ініціювати своє перше виведення коштів без подальших проблем. Група розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Гравець з Норвегії зіткнувся з труднощами верифікації свого облікового запису, незважаючи на надання різних документів. У його обліковому записі не було фотографії банківської картки, яку він втратив під час нещодавнього переїзду. Гравець був розчарований тим, як служба підтримки впоралася з ситуацією. Ми зв’язалися з казино, яке зрештою прийняло альтернативні документи для перевірки. Гравець зіткнувся з додатковими проблемами з методами виведення коштів, але проблема була вирішена після того, як він успішно зняв кошти через Mifinity.

Гравець з Німеччини тижнями намагався подати документи на виплату. Однак казино постійно відповідало, що зображення недостатньо видимі, IBAN не розпізнається або ім’я не видно належним чином, що призвело до підозр у шахрайстві. Після кількох взаємодій і вказівок від групи розгляду скарг гравець успішно подав необхідні документи та висловив полегшення та вдячність. Згодом команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену».

Гравець з Німеччини виграв 15000 євро в казино. Незважаючи на те, що він надіслав усі необхідні документи та кілька разів підтвердив свою особу, його виграш затримали на місяць. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки KYC. Однак казино повідомило, що гравець мав активний запит на зміну адреси відповідно до GDPR, що спричинило затримку. Після підтвердження зміни адреси казино підтвердило, що обліковий запис гравця було повністю перевірено. Відтоді ми не отримували жодних оновлень від гравця, тому нам довелося відхилити скаргу.

У гравця з Польщі виникли затримки в процесі перевірки виплат в онлайн-казино. Казино пообіцяло 24-годинний процес, але минуло три дні без прогресу. Після того як команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що такі затримки є звичайним явищем і можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, гравець погодився почекати. Зрештою проблему було вирішено. У результаті ми також позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Німеччини успішно зняв 1000 євро, але все ще чекав на переказ 2000 євро, який було оброблено та затверджено. Жива підтримка не надала жодних корисних відповідей. Обидва зняття були отримані з тих самих виграшів, отриманих за допомогою депозиту реальних грошей і бонусу від казино. Казино запропонувало скасувати виплату через технічні труднощі з платіжним провайдером, Mifinity, і запропонувало обробити новий запит на зняття через банківський переказ. Зрештою гравець повідомив, що казино виплатило і суму було зараховано на його рахунок після того, як він подав запит на нове виведення коштів на свій банківський рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Польщі три тижні чекав на зняття коштів після виграшу 800 злотих в онлайн-казино. Незважаючи на те, що вона кілька разів надала всю необхідну документацію, її неодноразово просили почекати ще 24 години. Гравець, новий користувач, який не використав реєстраційний бонус, не пройшов перевірку, незважаючи на численні спроби. Ми намагалися вирішити проблему, попросивши надати всі відповідні зв’язки між гравцем і казино для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до того, що ми не змогли провести подальше розслідування та призвело до відхилення скарги.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш не отримав. Гравець стверджував, що після скасування його зняття казино видалило баланс його рахунку до нуля. Він надав докази своєї історії гри та депозитів, показуючи, що він грав із вітальним бонусом без ліміту виплат. Казино спочатку наполягало на тому, що гравець порушив умови бонусу, але після подальшого розслідування визнало помилку зі свого боку. Пізніше казино повернуло спірні кошти на рахунок гравця в повному обсязі. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, тому ми вважаємо питання вирішеним.

Гравець з Польщі звернувся з проханням про виведення виграшів і, незважаючи на початкове схвалення, не отримав кошти. Казино нібито повідомило йому, що провайдер скасував платіж і вказав, що вони повернуть гроші на рахунок казино, однак цього не сталося. Гравець чекав на свій виграш більше двох тижнів. Після серії зворотних зв’язків гравець повідомив, що казино повернуло його гроші на його ігровий рахунок, і він наказав нове зняття коштів. На жаль, гравець вирішив закрити свій рахунок через розчарування процесом і втратив свої спірні кошти. Отже, скаргу було відхилено, оскільки спірні кошти були втрачені.

У гравця з Польщі було незавершене зняття 6865 злотих у Bruce Bet Casino. Казино заявило, що кошти були надіслані, але гравець їх не отримав. Відповіді казино на запити гравців були нечіткими та безуспішними. Рахунок гравця не був перевірений казино, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. Він зробив депозит із бонусом 150% і виконав вимоги до обороту. Казино визнало проблему з платежем і пообіцяло повернути кошти на рахунок гравця, щоб він міг зробити новий запит на зняття коштів. Однак гравець повідомив про постійні затримки та підозрював, що казино навмисно затримує його виграші. Ми залучили до розмови представника Bruce Bet Casino, який підтвердив системну помилку та зазначив, що подальші запити гравця на зняття коштів були відхилені через недостатню кількість коштів і самовиключення. Незважаючи на наші зусилля, ми не змогли допомогти гравцеві далі через те, що він зменшив свій виграш і ініціював самовиключення.

Гравець з Польщі повідомив про проблему з Bruce Bet Casino, зокрема щодо виведення його виграшу. Незважаючи на численні спроби, він був безуспішним і повідомив, що технічна підтримка казино не відповідає. Гравець також висловив збентеження щодо вимог казино щодо перевірки. Однак він не відповів на запити нашої команди про додаткову інформацію протягом зазначеного часу. У результаті нам довелося відхилити його скаргу через недостатню інформацію.

Гравець із Польщі поскаржився, що казино неправильно розрахувало їхній бездепозитний бонус, зменшивши його до 50 злотих замість еквівалента 50 євро. Гравець мав 450,66 злотих, які були зменшені до 50 злотих. Гравець підтвердив, що зробив депозит і його KYC було затверджено. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями. Казино відповіло, вказавши, що виникла технічна проблема, і гравець отримав компенсацію в розмірі 50 злотих, а решту 200 злотих вже було знято. Потім ми запитали гравця, чи задоволені вони цією резолюцією, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.

Гравець із Німеччини мав баланс, який можна було вивести, у розмірі 4000 євро, але після того, як він виграв із безкоштовними обертаннями, було застосовано умову обороту, і суму виведення було зменшено до 1800 євро. Пізніше виведення було скасовано через проблему з постачальником платежів, і гравець неусвідомлено грав з коштами, які спочатку були позначені для виведення. У гравця залишився нульовий баланс, оскільки він помилково поставив свій виграш. Ми прийшли до висновку, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. На жаль, ми не змогли допомогти, оскільки гравець поставив усі свої виграші. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець зі Швейцарії бореться із запитами на зняття коштів, які скасовуються. Служба підтримки казино в реальному часі та адреса електронної пошти не надають жодної відповіді від відповідного відділу протягом кількох днів.

Гравець зі Швейцарії виграв гроші за допомогою активного бонусу та зробив запит на виведення коштів, але виплата була зменшена відповідно до правил казино. Потім він зробив додаткові грошові депозити та знову виграв, але виграш було зменшено вручну до максимальної виплати початкового бонусу. Казино стверджувало, що виграш гравця обмежено максимальним вилученням початкового бонусу. Ми визнали це несправедливим, оскільки гравець зробив наступні депозити справжніми грошима. Незважаючи на докази, надані казино, ми спочатку дійшли висновку, що справа не вирішена, заявивши, що поведінка казино суперечить нашому кодексу чесних азартних ігор. Однак пізніше скарга була повторно відкрита, коли гравець підтвердив, що казино зарахувало на його рахунок спірну суму. Потім проблему було позначено як вирішену.

Гравець з Німеччини неодноразово стикався з відмовою в документах, що підтверджують адресу, незважаючи на те, що він надав понад 20 різних документів, включаючи банківські виписки та офіційні листи. У нього було незавершене зняття в розмірі 4000 євро, включно з початковим запитом від 6 березня, і він не зміг отримати чіткість щодо відхилених документів або статусу його зняття після кількох контактів зі службою підтримки клієнтів. Після ескалації проблеми казино обробило три додаткові зняття, вирішивши скаргу гравця. Гравець зазначив, що рішення було досягнуто лише завдяки публічній скарзі, підкресливши затримки та проблеми з практикою казино.