Гравець зі Сполучених Штатів виконав багато формальностей і вимог для верифікації облікового запису з метою виведення криптовалюти. Однак казино відхилило виведення, і бонус гравця в розмірі 156 доларів виявився неможливим для виведення. Після збільшення виграшу до 400 доларів США та спроби зняття коштів казино анулювало виграш, залишивши баланс 29,99 доларів США.
Я повністю приголомшений тим, як таке рішення приймається після, здавалося б, нескінченного списку формальностей і додаткових вимог для перевірки мого облікового запису, які я негайно й ретельно надав, і коли мене нарешті сповістили про те, що мій обліковий запис здатний виводити криптовалюту та увійшов до свого облікового запису, щоб ініціювати його. Я перевірив свою електронну пошту та побачив сповіщення про те, що не лише моє зняття знову відхилено, але й про те, що я якимось чином порушив умови й угоди щодо бонусу, який надсилав мені разом із багатьма іншими щодня казино brango себе. Будь-які інші подібні умови не дозволили б мені завантажити гру та відобразити повідомлення про помилку з поясненням того, що активний бонус не дозволяє грати в цю гру наразі. Це здається надто очевидним, що команда Бранго робить усе, щоб запобігти виплаті виграшів, що, безперечно, є єдиним, що завадить мені більше вкладати кошти через цей сайт або його філії. Безсумнівно, є більш взаємовигідне рішення, ніж скасування об’єкта моїх виграшів, які я накопичив протягом годин ретельної гри, щоб я міг почуватися комфортно, продовжуючи використовувати платформу та позитивно рекомендувати її іншим.
Пізніше: коли я спробував зняти 100 доларів, мені було відмовлено через «суму бонусу» в 156 доларів, яку не можна було зняти. Однак у касовому кутку сайту дуже чітко вказано ваш реальний баланс, бонусний баланс і будь-яку необхідну суму для відтворення, і я не міг навіть розпочати процес перевірки, доки «бонусний баланс» і «баланс для відтворення» не були на нуль, і мій реальний баланс був понад 50 доларів. Тож це була початкова причина затримати мій виграш. Я продовжував грати і, на щастя, збільшив свій виграш до трохи більше ніж 400 доларів США та знову спробував зняти виграш під приводом того, що Бранго, швидше за все, захоче утримати 156 доларів США, які, як вони стверджували, були сумою бонусу, яку я винен їм повернути, коли я намагався перевести гроші вийшов раніше. Саме тоді вони зняли мій баланс у 400 доларів, залишивши у мене 29,99 доларів, і сказали, що мій виграш анульовано, і мені було відмовлено в будь-яких пропозиціях щодо вирішення проблеми.
долучено знімки екрана деяких каналів розмов між мною та командою Brangos, а також моєї папки вхідних і вихідних повідомлень gmail, щоб показати, скільки листування відбувалося між ними та мною
Шановний cslowe624,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано? Чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так. Вони сказали, що я грав у гру з прогресивним виграшем, яка не відповідає вимогам для бонусу, з яким я грав. Вони також зазначили, що оскільки це була явно ненавмисна помилка з мого боку, вони збиралися залишити мені депозит у розмірі 30 доларів, який я спочатку зробив. Вони фактично зарахували на мій рахунок лише 29,99 доларів США. Бонусом, з яким я грав, були щоденні 50 безкоштовних обертань, які вони обов’язково ЩОДНЯ надсилали мені електронною поштою, заохочуючи їх використовувати. Крім того, як я вже згадував раніше, у перших кількох листуваннях від них щодо підтвердження мого облікового запису та зняття виграшів ніколи не згадувалося про цю конкретну проблему. Цю причину згадали лише тоді, коли я подолав всю іншу бюрократичну тяганину та перешкоди, а мій виграш зріс до значної суми.
Дуже дякую, cslowe624, за вашу відповідь. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусу. ставки. Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус.
Чи могли б ви повідомити, чи попереджало вас програмне забезпечення під час доступу до будь-якої з обмежених ігор і чи це був ваш перший активований бонус у цьому казино? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Саме це я сказав у своєму електронному листі-відповіді «керівництву», коли вперше прочитав, що вони анулювали мій виграш. Більшість інших сайтів повідомляють, коли в певну гру потрібно грати з бонусом або гра обмежена бонусом. З Brango я досить часто використовував щоденне посилання електронною поштою для 50 безкоштовних обертань. Вони ніколи не становили нічого суттєвого, але цього разу пару доларів виграшу було використано разом із нещодавнім депозитом, що призвело до виграшу понад 400 доларів. Я не пригадую сповіщень про обмеження ігор від Brango. Чесно кажучи, я навіть не знав, що означає «прогресивна гра», поки не знайшов це в Google, тому навіть якби це було зроблено, я б не знав, як відрізнити прогресивну гру від непрогресивної. Зважаючи на це, я б краще зрозумів ситуацію, якби вони чітко вказали обмеження та те, що виграші будуть анульовані, якщо їх не дотримуватимуться, а ігри будуть чітко позначені, щоб можна було визначити, чи вони були в певна категорія
Дуже дякую, cslowe624, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт cslowe624,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Привіт cslowe624,
Привіт Матей,
Ми сподіваємося, що ви добре.
Зверніть увагу, що ми розглянули обліковий запис і скаргу гравця.
24 вересня гравець зробив депозит у розмірі $29,99 і отримав бонус STRIKE501. Бонус має такі умови:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Як ви можете бачити на знімку екрана вище, прогресивні слоти обмежені, і в них не можна грати з відповідним бонусом.
Гравець, виконавши вимоги щодо ставок бонусу, продовжив і зіграв 95 ігор , поставивши 410,00 доларів США в ігровому автоматі Aztec's Millions - Progressive.
Зважаючи на те, що більшість виграшів гравець отримав від ставок у грі з обмеженим доступом, у команди з платежів не було іншого вибору, окрім як анулювати виграш і відшкодувати депозит.
Після завершення перевірки керівництво може запропонувати гравцеві наступне:
Гравець отримає відшкодування в розмірі 150,05 доларів США , оскільки це був баланс на рахунку гравця на момент виконання вимог щодо ставок і на той момент гравець не допустив жодних порушень.
Cslowe624, повідомте нам, чи прийнятне для вас це рішення, щоб ми могли продовжити відшкодування. Ми будемо чекати вашої відповіді.
З повагою,
Люк Ньюмен
Управління казино Brango
Шановний cslowe624,
Бонус, який ви отримали, є постійним бонусом, що означає, що правила застосовуються, доки ви повністю не скасуєте цей бонус або бонус не буде втрачено.
Якщо початкова сума бонусу не була знята з вашого рахунку, тоді пропозиція представника казино здається мені хорошою угодою.
Я можу прийняти цю пропозицію і задовольнитися нею. Велике спасибі за контроль над цим переговорним процесом і допомогу у досягненні взаємовигідного рішення!
Щоб підтвердити, це буде застосовано до мого фактичного балансу та придатне для погашення/виведення коштів, а не до мого бонусного балансу, який вимагатиме високого рівня проходження та інших умов для ігрового процесу. Коли я повинен перевірити свої рахунки на кредит?
Привіт cslowe624,
Ми сподіваємося, що ви добре.
Дякуємо, що відповіли на нашу пропозицію та прийняли її.
Відшкодування відбуватиметься без обмежень, однак ми наполягатимемо на тому, щоб ви негайно зняли свої кошти, оскільки подальша гра призведе до продовження порушення Умов використання.
Керівництво зарахувало на ваш рахунок 150,05 доларів США , і вам потрібно лише зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів, щоб завершити зняття.
Дякуємо, що вибрали Casino Brango, і дякуємо за розуміння. Звичайно, якщо вам знадобиться будь-яка додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Люк Ньюмен
Управління казино Brango
Шановний cslowe624,
Чи можете ви підтвердити, що ви зняли 150,05 доларів США зі свого рахунку, щоб ми могли закрити цю справу?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
