ГоловнаСкаргиBrango Casino - Гравець стикається з проблемами повторної перевірки.

Brango Casino - Гравець стикається з проблемами повторної перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 $

Brango Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 20.12.2023 | Справу закрито : 12.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із США, який мав історію успішного виведення коштів, зіткнувся з проблемами під час спроби вивести виграші з онлайн-казино. Казино вимагало оригінали документів для повторної верифікації облікового запису, незважаючи на те, що обліковий запис гравця вже було верифіковано. Гравець вважав, що проблема виникла після використання безкоштовного бонусу. Гравець надав копії своїх водійських прав, виписку з банківського рахунку та рахунок за комунальні послуги, але казино наполягло на фізичній копії посвідчення особи. Гравець стверджував, що його фізичне посвідчення було вкрадено, тому він міг надати лише цифрову копію. Казино, посилаючись на міркування безпеки та вимоги свого ліцензіара, відмовилося прийняти цифрову копію або провести дзвінок для перевірки як альтернативу. Гравець замовив посвідчення особи на заміну, але все ще чекав на його надходження. Зрештою, скаргу було відхилено після того, як гравець підтвердив, що кошти були витрачені, що вказує на те, що проблема більше не актуальна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я вносив і знімав з цього рахунку кілька разів. Раніше я підтвердив свій обліковий запис за допомогою фотографії оригіналу посвідчення особи, оскільки в мене немає фізичної копії посвідчення особи. Я також зробив їм селфі, я також дав їм виписку з банківського рахунку та рахунок за комунальні послуги, я перевірив свій рахунок усім цим давно. Я успішно зняв три місяці тому, не потребуючи підтвердження, але тепер, коли я використав безкоштовний бонус і один, мені кажуть, що мені потрібен оригінальний документ для підтвердження мого облікового запису та що мій обліковий запис потрібно підтвердити ще раз, це нісенітниця, і це просто тому, що я хочу безкоштовний бонус. Я знову надіслав їм виписку з банківського рахунку, передню та зворотну сторони свого посвідчення особи, знімок екрана мого ліцензійного експрес-облікового запису через мій штат, який є державним веб-сайтом, і мій штат дозволяє цьому веб-сайту бути формою ідентифікації через шахрайство, і люди отримують свої посвідчення особи і гаманець, вкрадений, що нам дозволено робити, щоб вони не забрали його, тому мені потрібен оригінал посвідчення особи та фотографія, хоча мій обліковий запис уже підтверджено, і те, що їхній сестринський обліковий запис екстремальне казино , вони не платять мені, будь ласка допомогти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Nikkilm123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що у вас немає документа, що посвідчує особу?
  • Чи використовували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому казино?
  • Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його разом із підтвердженням того, що ваш обліковий запис було підтверджено раніше petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

так, я спочатку підтвердив свій обліковий запис за допомогою фотографії оригінальних водійських прав спереду та ззаду. Я навіть не змінив свою біткойн-адресу, все як і раніше. У мене є обліковий запис ліцензії Express, який є державним веб-сайтом, де відображаються мої водійські права. Я дав їм це, а також виписку з банківського рахунку та рахунок за комунальні послуги. Тепер вони стверджують, що мені потрібно тримати оригінальну фізичну копію на фотографії з моїм селфі. Мені це ніколи раніше не було потрібно, і я успішно зняв лише два місяці тому.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

тепер вони кажуть мені це навіть після того, як я надав оновлене селфі в режимі реального часу, свій рахунок за комунальні послуги, мій банківський виписку, передню та задню сторони мого водійського посвідчення з селфі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад


Я нічого від вас не чув, і вони мені досі не заплатили. Я оновив своє селфі фотографією свого оригінального водійського посвідчення на своєму телефоні, і вони постійно надсилають мені електронні листи, кажучи, що копія не підійде для перевірки, навіть якщо я використав безкоштовні бонуси перед успішним зняттям і підтвердив свій обліковий запис, також зазначено, що ви потрібно зробити це лише раз, і тоді це назавжди. Добре, що це брехня, вони не заплатять мені. Чи можете ви відповісти якнайшвидше, дякую, ці казино не можуть продовжувати це робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Nikkilm123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Nikkilm123,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з підтвердженням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Brango, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи розглядаєте ви можливість перевірки гравця за допомогою відеодзвінка? Здається, гравець уже повідомив вам, що у нього немає фізичної ідентифікаційної картки, тому вони не можуть завантажити селфі з ідентифікаційною карткою. Тому ми хочемо запитати вас про альтернативні методи перевірки.

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Я надіслав електронного листа в казино вчора ввечері, і вони сказали, що знають про запрошення приєднатися до нашого вирішення скарг. вони також надіслали мені це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

вони ігнорують мої електронні листи та документи підтвердження, а також мої запити на відкликання коштів і продовжують ігнорувати запит на приєднання до вирішення скарги, навіть якщо вони знають про це, оскільки вони сказали мені, що вони

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт nikkilm1,

Привіт Наталя,


Для початку ми бажаємо вам щасливого Нового року та хочемо подякувати вам за ваше терпіння та розуміння.



Зауважте, що я звернувся до нашого банківського відділу, щоб дізнатися, у чому саме проблема з підтвердженням вашого рахунку, і, здається, ви не надали їм фізичну копію свого посвідчення особи чи водійських прав, які необхідні для завершення процедура перевірки. На жаль, цифрова копія документа, що посвідчує особу, не приймається з міркувань безпеки.


Я також повинен звернути вашу увагу на те, що згідно з Правилами та умовами Casino Brango, з якими ви погодилися, приєднавшись, казино залишає за собою право вимагати документи від гравця в будь-який момент.

Це було зроблено через те, що з'явилося кілька акаунтів зі схожою інформацією та геймплеєм. Щоб зняти будь-яку підозру з вашого облікового запису, ми запросили базові документи для підтвердження облікового запису.


Будь ласка, надайте банківському відділу фотографію документа, що посвідчує особу, щоб завершити зняття коштів.



Дякуємо за розуміння. Якщо знадобиться додаткова інформація, зв’яжіться з нами без вагань.



З повагою,

Люк Ньюмен

Управління казино Brango

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за твоє пояснення, Люк.


Шановний nikkilm1, ви вже згадували, що завантажили копію свого ідентифікатора. Не могли б ви уточнити, чому у вас немає оригіналу документа? Його вкрали чи ніколи не видавали як фізичний документ?


Якщо Brango Casino погодиться, я б запропонував дзвінок для перевірки як альтернативну форму перевірки, враховуючи, що гравець не має фізичного посвідчення особи з певних причин. Чи розглядаєте ви проведення такого дзвінка з гравцем як альтернативний варіант перевірки його особи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Наталя,


Дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти вирішити проблему гравця.



Я запропоную це рішення нашому банківському відділу, і якщо вони вважатимуть це прийнятною альтернативою, ми продовжимо розмову.


Я оновлю вас якомога швидше.


Дякую за розуміння.



З повагою,

Люк Ньюмен

Управління казино Brango

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Гаразд, я вже надав їм копію фотографії фізичних ідей, що вони вимагають правильно. Я вже надав, що я сфотографував своє фізичне посвідчення особи, яке є моїми водійськими правами спереду та ззаду, коли я його мав у мене, у мене його більше немає, оскільки мій гаманець вкрали деякий час тому, я не знаю, чому вони продовжують говорити, що це цифрова копія

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

це те, що я їм дав, і це фотографія оригіналу, а не цифрова копія. Я також надав їм цифрову копію з нашого урядового веб-сайту для адміністрування ліцензій. Це те, що вони мають на увазі, у них і в мене є лише один обліковий запис, вони просто намагаються не платити мені, тому що це був безкоштовний бонус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

і так, я використовував і переказував безкоштовні бонуси в минулому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне казино Brango, чи не могли б ви надати нам будь-які оновлення щодо можливості проведення дзвінка для перевірки гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Наталя,

Привіт Nikkilm123,



Сподіваюся, ви добре та в безпеці.


Будь ласка, зверніть увагу, що після консультації з банківським відділом я повинен повідомити вам, що дзвінка для перевірки, на жаль, буде недостатньо, оскільки документ, що посвідчує особу, все одно буде потрібен. Будь ласка, зверніть увагу, що фізична копія фотографічного документа, який підтверджує особу користувача, є обов’язковою вимогою, встановленою нашим ліцензіаром – компанією Curacao e-gaming. Якщо Казино перевірить користувача без такого документа, Казино буде нести відповідальність за юридичні збитки.


@Nikkilm123, зверніть увагу, що будь-яка фізична копія дійсного фотодокумента, виданого урядом, буде прийнята нашим банківським відділом. Це включає ваше посвідчення особи, паспорт, водійські права або картку соціального страхування (якщо вона містить фотографію).


Коли ви надасте фотографію, на якій ви тримаєте такий документ, процедура перевірки буде завершена, і ви зможете завершити свій вихід.


Дякую за розуміння.



З повагою,

Люк Ньюмен

Управління казино Brango

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

я вже надав тобі обидва, ти просто продовжуєш ходити по колу і просити мене надати тобі ще раз. ти просто не хочеш мені платити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

У мене є картка соціального страхування, але на ній немає фотографії. Сполучені Штати не видають картки соціального страхування з фотографіями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Nikkilm123, я намагався провести деякі дослідження щодо використання експрес-ліцензії для підтвердження особи, однак я нічого не знайшов про це, хоча на веб-сайті зазначено, що ви можете поновити ліцензію дайвера за допомогою цієї служби.

Я також виявив, що перша рекомендація Департаменту ліцензування штату Вашингтон у разі викрадення або втрати посвідчень особи — отримати заміну (https://www.dol.wa.gov/driver-licenses-and-permits/renew). -або-замінити-водійське-посвідчення/замінити-своє-посвідчення-або-дозвіл-учня).

Минув щонайменше місяць після того, як ви підтвердили, що ваше водійське посвідчення вкрали, ви намагалися подати запит на заміну? Написано, що ви повинні отримати картку через 2-4 тижні. Я також дізнався, що ви можете подати заяву на державну ідентифікаційну картку, і це займає до 10 днів, щоб отримати її на вашу поштову скриньку після того, як ви подаєте документи.


Чи могли б ви уточнити, де вказано, що ваш експрес-рахунок ліцензії може замінити фізичне водійське посвідчення?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Nikkilm123,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

я чекаю, коли він прийде поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Nikkilm123, дякую за оновлення! Ви знаєте орієнтовний час доставки?

Ми залишимо вашу скаргу відкритою, доки ви не отримаєте фізичні документи та не зможете завантажити нові фотографії для перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Nikkilm123,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я щодня перевіряв пошту і досі її не отримав. Замовив 25 січня. Насправді вони сказали, що це займе максимум три тижні, але зазвичай це відбувається через півтора тижні. Я не знаю, чому так довго, щойно я отримаю це, я повідомлю bRango. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Nikkilm123, будь ласка, дайте нам знати, чи відбувся якийсь прогрес після вашого останнього повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

я все ще чекаю на свою ліцензію. щось не так. Це вже повинно було бути тут. Я зв'яжуся з ними завтра.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Nikkilm123, будь ласка, дайте мені знати, чи є прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Nikkilm123,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Nikkilm123. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановний Nikkilm123, у своєму електронному листі ви згадали, що отримали свій документ і подали запит на самовиключення з казино. Чи можете ви повідомити мені, чи ваш обліковий запис було підтверджено до того, як вас самовиключили, і чи отримали ви гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я не пам’ятаю, щоб повторно відкривати цю скаргу. Прошу вибачення, якщо виникла помилка. Я розіграв кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що поділилися оновленнями, Nikkilm123. Оскільки кошти були витрачені, ця скарга тепер буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого