Привіт nikkilm1,
Привіт Наталя,
Для початку ми бажаємо вам щасливого Нового року та хочемо подякувати вам за ваше терпіння та розуміння.
Зауважте, що я звернувся до нашого банківського відділу, щоб дізнатися, у чому саме проблема з підтвердженням вашого рахунку, і, здається, ви не надали їм фізичну копію свого посвідчення особи чи водійських прав, які необхідні для завершення процедура перевірки. На жаль, цифрова копія документа, що посвідчує особу, не приймається з міркувань безпеки.
Я також повинен звернути вашу увагу на те, що згідно з Правилами та умовами Casino Brango, з якими ви погодилися, приєднавшись, казино залишає за собою право вимагати документи від гравця в будь-який момент.
Це було зроблено через те, що з'явилося кілька акаунтів зі схожою інформацією та геймплеєм. Щоб зняти будь-яку підозру з вашого облікового запису, ми запросили базові документи для підтвердження облікового запису.
Будь ласка, надайте банківському відділу фотографію документа, що посвідчує особу, щоб завершити зняття коштів.
Дякуємо за розуміння. Якщо знадобиться додаткова інформація, зв’яжіться з нами без вагань.
З повагою,
Люк Ньюмен
Управління казино Brango
Hello nikkilm1,
Hello Natalia,
To start off, we wish you a very happy New Year and we would like to thank you for your patience and understanding.
Please note that I have reached out to our Banking Department to see what is the exact issue with your Account Verification and as it seems, you have not provided them with a physical copy of your ID or Driver's License, which is necessary in order to complete the Verification procedure. Unfortunately, a digital copy of a personal Identification document cannot be accepted for security reasons.
I must also turn your attention to the fact that according to the Terms & Conditions of Casino Brango, to which you have agreed upon joining, the Casino reserves the right to request documents from a player at any moment.
This was done due to the fact that several accounts with similar information and gameplay appeared. In order to clear any suspicion from your account, basic Account Verification documents were requested.
Please provide the Banking Department with a photo of a physical identification document so your withdrawal can be finalized.
Thank you for your understanding and should any additional information be required, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Luke Newman
Casino Brango Management
Автоматичний переклад.