Гравець із США повідомив, що у нього виникла проблема, коли обертання на суму 271 долар не було опубліковано на його балансі в казино Bovada. Агент служби підтримки повідомив їм, що це технічна проблема, яка буде вирішена протягом 24-48 годин. Однак пізніше казино відмовилося від повернення, заявивши, що гравець втратив бонус. Ми запросили додаткову інформацію від гравця для подальшого розслідування, але скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця.
клієнт Bovada майже рік. Вноситься постійно і регулярно.
Одна з їхніх (багатьох) технічних проблем трапилася, і обертання на суму 271 долар не було опубліковано на моєму балансі.
Я одразу звернувся в службу підтримки клієнтів.
Перший агент щойно завершив нашу розмову. Справжній придурок.
Другий був корисним, але довелося підняти квиток.
Вона повідомила мене, що я мав рацію, і звук чомусь завис, і техніці довелося вирішити цю проблему та зв’яжеться через 24–48 годин.
Я запитав, чи можу я продовжувати грати, поки це питання вирішиться.
Агент сказав, що так
Тому я продовжував грати. Протягом часу очікування я використав інші бонуси та зробив більше депозитів.
Коли вони нарешті до мене повернулися, вони сказали, що оскільки я втратив бонус, мені не пощастило.
Я запитав, чи відновлять вони його за допомогою такої ж суми або рівного чи меншого компенсації. І що я не думаю, що я повинен нести 100% відповідальність за те, за що вони відповідали на 100%.
Вони сказали, що ні. Нічого б мені не дали. Навіть 1 безкоштовне обертання. нічого
У них більше не буде мого бізнесу, і люди повинні знати, які вони погані, наскільки їхній веб-сайт відстой, як вони не піклуються про своїх клієнтів і як їх потрібно бойкотувати.
Шановний Rideacowboy,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з Bovada. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, надайте, будь ласка, такі відомості:
Не соромтеся пересилати будь-які відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
