Шановний Honey19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Однак, навіть якщо ваш VIP-статус казино було знижено, ми не можемо змусити казино відновити ваш попередній статус. У кожного грального закладу є свої VIP-рівні, і ми не можемо диктувати правила або визначати, кому потрібно підвищити чи знизити рейтинг. Цей принцип узгоджується з нашим підходом не втручатися, коли гравцеві не надається рекламна пропозиція. Казино саме визначає, як воно класифікує гравців на різні рівні, і встановлює критерії такої класифікації.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear Honey19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
However, even if your casino VIP status has been downgraded, we are unable to compel the casino to reinstate your previous status. Each gambling establishment has its own VIP tiers, and we cannot dictate the rules or determine who should be upgraded or downgraded. This principle aligns with our approach of not intervening when a promotional offer is not granted to a player. The casino itself determines how it categorizes players into different levels and establishes the criteria for such classification.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичний переклад.