Огляд Boomerang Casino

Статус гравця з Іспанії казино знизило, що вплинуло на його здатність виводити виграші. Гравець стверджував, що ця дія та її наслідки не були описані в умовах казино. Незважаючи на послідовний геймплей, рівень гри гравця залишався незмінним. Ми повідомили гравцеві, що ми не можемо змусити казино відновити його VIP-статус, оскільки кожен гральний заклад має власні VIP-рівні та критерії класифікації. Гравець не відповів на наші запити щодо додаткових роз’яснень щодо спірної суми, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність інформації.

Гравець з Німеччини, який регулярно вносив близько 2000 євро в казино, був понижений зі статусу «Срібний» до «Вуд» через рідкісні дії, згідно з даними казино. Гравець був незадоволений таким автоматизованим рішенням. Ми пояснили, що не можемо втрутитися у рішення казино знизити VIP-статус гравця, оскільки класифікація гравців є прерогативою казино. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, але через відсутність відповіді нам довелося відхилити скаргу. Однак скаргу можна буде повторно відкрити, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Гравець з Греції попросила зняти 150 євро, а потім закрила свій рахунок. Однак казино не підтвердило, коли їй повернуть кошти, і не відповіло на її запити. Її не просили підтвердити обліковий запис. Тоді гравець подав запит на закриття свого облікового запису, що казино виконало. Ми відхилили скаргу на прохання гравця та порадили їй звертатися до нас у майбутньому, якщо вона зіткнеться з будь-якими проблемами.

Гравець з Німеччини двічі зняв кошти на загальну суму 300 євро. Незважаючи на завершення запитаного процесу перевірки, статус цих вилучень залишався «очікує». Після верифікації рахунку гравця та схвалення виведення коштів він повідомив, що не отримав свої кошти. Казино не реагувало на запити гравців щодо цієї проблеми. Ми намагалися продовжити обговорення та запитати більше інформації, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії мав проблеми з проходженням процесу KYC в онлайн-казино через неможливість підтвердити свою адресу проживання через ситуацію на роботі. Незважаючи на надання різних документів, включаючи його посвідчення особи, платіжний документ, паспорт і трудовий договір, казино наполягало на рахунку за комунальні послуги або виписці з банківського рахунку з Фінляндії. Гравець, який не міг надати їх, звинуватив казино в шахрайстві. Зрештою казино закрило обліковий запис гравця, посилаючись на порушення його умов, оскільки процес перевірки тривав понад 30 днів. Казино запевнило, що всі депозити будуть повернуті гравцеві. Гравець не відповів на подальші запити групи скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Іспанії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Вона повідомила про численні скасовані зняття, і казино повідомило, що вона більше не може зняти через картку через помилку. Ми порадили їй набратися терпіння і співпрацювати з казино. Однак через те, що вона не відповіла на наші повідомлення, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Греції не отримав обіцяного бонусу на перший депозит і 200 фріспінів. Казино стверджує, що він уже отримав багато бонусів, але це перший раз, коли гравець використовує їх платформу. Казино відповіло на скаргу, зазначивши, що вони відмовилися надавати гравцям будь-які бонуси, оскільки вони можуть це робити відповідно до своїх умов. Таким чином, скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини вніс 200 євро в казино Boomerang, але вони не були зараховані на його рахунок. Гравець звернувся до групи розгляду скарг по допомогу. Команда порадила гравцеві зв’язатися зі своїм банком, щоб перевірити транзакції. Гравець надав скріншоти транзакцій свого банку, на яких видно, що кошти були виведені. Казино підтвердило, що лише один депозит був успішним, і запропонувало гравцеві зв’язатися зі своїм банком щодо зниклих коштів. Гравець не зміг подати скаргу до свого банку через час, що минув. Після подальшого розслідування команда розгляду скарг виявила розбіжності в транзакціях і попросила гравця надати додаткову інформацію. Гравець не надав додаткової інформації Групі скарг, натомість попросив закрити справу. Команда розгляду скарг відхилила скаргу на прохання гравця.

Гравець зі Швейцарії зробив дві ставки на Crazy Times, і їхні виграші відображалися, але ніколи не були зараховані на їхній рахунок. Після тривалого спілкування казино спочатку заявило, що ставки не були виграшними, а пізніше відшкодувало суми ставок. Незважаючи на наполегливість гравця та надані скріншоти, казино стверджувало, що ставки не були виграшними раундами, як підтвердив постачальник ігор Evolution. Через тривале розслідування та відсутність переконливих доказів скаргу було закрито як нерозглянуту в очікуванні подальшої перевірки від Evolution.

Гравець зі Швейцарії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми встигли допомогти, тому ми були змушені закрити цю скаргу.

У футболіста з Німеччини стався технічний збій. Відтоді вона не може грати в гру. Гравець придбав кілька безкоштовних обертань, але гра не працювала. Казино запропонувало кілька способів спробувати це виправити, але гравець не зміг досягти жодного прогресу. Казино вирішило повернути їм кошти гравця, тому скаргу було вирішено.

Гравець з Австрії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Італії подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання майже за два тижні до подання цієї скарги. Він не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. Гравця попросили надати казино нові документи для додаткової перевірки. Хоча додаткова перевірка тривала довше, ніж зазвичай, гравець підтвердив успішне зняття приблизно через 2 тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу. Скарга вирішена.

Гравець з Австралії зміг відкрити ще один обліковий запис, незважаючи на те, що у нього було активне самовиключення. Оскільки самовиключення було застосовано лише органами влади Antiillephone, а в казино не було попереднього запису особистої інформації гравця, ми в кінцевому підсумку відхилили скаргу.

Гравець із Казахстану зіткнувся з проблемами з двома запитами на зняття коштів, зробленими 19.09.2024 та 24.09.2024, на загальну суму 702,9 USDT. Після завершення перевірки KYC гравець був проінформований про додаткові перевірки безпеки, і, незважаючи на неодноразове спілкування з VIP-менеджером, запити залишалися необробленими та розглядалися. Гравець був розчарований затримкою і хотів подати скаргу щодо ситуації. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів, у результаті чого команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Польщі вніс 1400 USDT на 0xbet і зіткнувся з замороженим зняттям 470 USDT, незважаючи на те, що він є VIP-учасником, який рекламується для швидкого зняття коштів. KYC гравця завершено, і численні спроби вирішити проблему за допомогою електронної пошти та підтримки в реальному часі не дали відповіді. Після подальшого спілкування було підтверджено, що гравець отримав виграш, і скаргу позначено як розглянуту.

Рахунок гравця з Росії заблокували, незважаючи на підтвердження особи, і йому пообіцяли повернути 290 доларів США протягом 7 робочих днів. Однак їхні запити були проігноровані, а листи залишилися без відповіді. Зрештою проблему було вирішено, і гравець отримав свої гроші назад. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Таїланду спробував зняти 830 TRX (близько 96 доларів США) після того, як виконав вимоги казино щодо ставок. Хоча статус зняття було позначено як «схвалено», кошти не були відправлені через нібито технічну помилку в платіжній системі. Проблема тривала протягом трьох днів. Зрештою кошти були отримані через 11 днів без повідомлення чи пояснення з боку казино. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець із Болгарії 20 днів намагався забрати свій виграш, але казино не дозволяло. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC і не використав жодних бонусів. Він кілька разів звертався до казино без вирішення. Залучивши нас, представник казино вирішив проблему, і гравець успішно зняв свої кошти. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Нідерландів створив другий обліковий запис на 0xbet після того, як втратив доступ до електронної пошти та телефону, пов’язаних із його першим обліковим записом. Незважаючи на його пропозиції видалити 2FA з першого облікового запису, щоб відновити доступ, казино проігнорували ці запити. Гравець зміг внести депозит на другий рахунок, але на його запити на зняття коштів клієнтська служба не відповідала. Через деякий час казино вирішило проблему подвійного рахунку, і гравець зміг зняти свій виграш. Гравець висловив своє задоволення рішенням, але звернув увагу на поточні проблеми зі зняттям коштів і запропонував покращити комунікацію з казино.

Гравець з Австрії повідомив, що деякі кошти, перераховані з банку, не надійшли на його букмекерський рахунок. Вони зв’язалися зі службою підтримки, але все ще чекають рішення. Численні запити на банківські виписки та знімки екрана були надані без задовільного прогресу.

У гравця з Нідерландів виникли проблеми з відходом. Незважаючи на зняття на загальну суму 30 тис., половину суми було повернуто на баланс його рахунку через ліміти зняття з наданими нечіткими поясненнями. Гравець три тижні чекав своєї другої виплати в розмірі 15 тисяч.

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець намагається зняти свій баланс, оскільки він використав метод виведення сторонніх коштів. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Польщі отримав 16-денну затримку в отриманні відкликання. Після того, як їм повідомили, що їхній рахунок було перевірено, їм сказали, що платежі будуть здійснені через три дні; однак дату перевірки було змінено без попередження, що спричинило подальшу плутанину та розчарування. Незважаючи на численні запити, гравець так і не отримав відповіді. Проблему було вирішено через 20 днів, коли гравець підтвердив отримання свого платежу.

Казино відхилило виграш австрійського гравця у розмірі 1400 євро, оскільки депозити були зроблені за допомогою кредитної картки, яка їй не належала. У гравця та її чоловіка був спільний банківський рахунок і кредитна картка, але казино повернуло лише останній депозит і анулювало виграш. Гравець запитав, чому лише останній депозит розглядається як проблема. Оскільки гравець підтвердив, що банківський рахунок був на ім’я її чоловіка, ми дійшли висновку, що казино діяло в межах своїх прав. Ми порадили гравцеві в майбутньому використовувати платіжні методи виключно від свого імені. Скарга була відхилена через порушення політики казино. Однак після подальших обговорень казино вирішило повернути гравцеві всю суму депозитів. Згодом скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець із Бразилії попросив вивести 1200 бразильських реалів, але зіткнувся з постійними відмовами документів у казино. Незважаючи на подання різних необхідних документів, казино стверджувало, що необхідна інформація відсутня, і гравець не знав, яка саме модель потрібна для затвердження. Проблему було вирішено, коли гравець пройшов верифікацію та успішно отримав свій виграш шляхом зняття біткойнів, підтверджуючи чесність казино. Скарга була позначена як «вирішена» командою скарг після підтвердження гравця.

Гравець з Австрії спочатку зіткнувся з проблемами доступу до облікового запису, але після того, як залишив негативний відгук на Trustpilot, доступ був відновлений. Незважаючи на виконання кількох етапів перевірки, включно з надсиланням селфі з паспортом та додаткових повідомлень, дев’ять спроб зняття було відхилено зі змінними виправданнями. Проблему було вирішено після того, як гравець задовольнив додатковий запит зіграти ще 75,00 євро, у результаті чого весь баланс було перераховано на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини попросив зняти 2000 євро з ZotaBet і попросив закрити його рахунок через його залежність від азартних ігор. Незважаючи на швидке надання необхідної інформації, його відкликання все ще тривало. Команда розгляду скарг повідомила йому, що такі затримки можуть бути звичайними і можуть тривати кілька днів або навіть тижнів. Команда запропонувала йому почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і він отримав платіж. Потім група розгляду скарг закрила скаргу як вирішену.

У гравця з Австрії виникли проблеми з виведенням 3000 євро з ZotaBet. Незважаючи на повну перевірку та численні запити, з 13 лютого статус вилучення залишався «Виконується». Гравцеві порадили зачекати два тижні, перш ніж посилати проблему. Пізніше гравець повідомив, що всі три запити були скасовані через технічну проблему, і його попросили знову запросити виплату. Зрештою гравець підтвердив, що оплата була успішно здійснена. Ми позначили скаргу як "вирішену" після успішного вирішення проблеми зняття коштів.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, на той момент її виграш не був отриманий. Спочатку вона зіткнулася з проблемами під час виведення коштів і не отримала відповіді від служби підтримки казино. Після того як вона подала скаргу, казино попросило її завантажити селфі з її ідентифікатором для перевірки. Після цього її зняття було схвалено, і вона отримала свій виграш із затримкою в 15 днів. Гравець висловив невдоволення тривалим процесом виведення коштів, але підтвердив отримання свого виграшу та попросив закрити скаргу. Скарга була успішно розглянута нашою командою.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Чорногорії зареєструвався та вніс 800 євро в Zotabet, припускаючи, що вони приймають гравців з Чорногорії. Після блокування облікового запису через зміну політики вона намагається зняти його баланс у 850 євро, оскільки її електронні листи отримують лише автоматичні відповіді. Зрештою ми закрили скаргу як вирішену, оскільки казино повернуло гравцеві суму, що залишилася.

Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Португалії подав запит на зняття грошей з онлайн-казино. Незважаючи на наявність підтвердженого статусу та щоденне спілкування з VIP-менеджером, його відкликання залишалося нерозглянутим. Він також отримав незрозумілі повідомлення про скасування його відкликання та розслідування підозрілої діяльності. Після скарги гравця ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Казино почало здійснювати платежі відповідно до своїх умов. Гравець підтвердив отримання платежів і висловив упевненість в отриманні повної суми в належний час. Ми закрили скаргу як вирішену, але запевнили гравця, що знову відкриємо скаргу, якщо виникнуть проблеми з платежами.

Гравець з Німеччини вніс 592 євро та успішно виграв 1095,68 євро за двома квитками, але зіткнувся зі скасованими спробами зняття, коли намагався перевести 990 євро. Аккаунт залишався доступним, і вона не використовувала жодних бонусів. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що зняття коштів було успішно виплачено після подальших спроб.

Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з проблемами з казино Bitbet щодо депозиту TRC20, який очікував понад 18 годин. Незважаючи на те, що вони дотримувалися всіх протоколів і неодноразово зверталися за оновленнями, вони отримували нечіткі відповіді та не мали чіткої інформації щодо своїх коштів. Проблему було вирішено, коли гравець визначив правильний сайт для свого депозиту та подав запит на закриття справи. Після цього підтвердження ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із землі Рейнланд-Пфальц зіткнувся з кількома проблемами з казино, включаючи помилково дубльований депозит і тривалий процес відшкодування, який тривав 1,5 дня, а не миттєво. Крім того, гравець мав проблеми з громіздким процесом перевірки, який вимагав численні селфі, і був розчарований відсутністю роздільної здатності, незважаючи на кілька чатів зі службою підтримки. Команда розгляду скарг підтвердила, що виплату гравцеві було завершено раніше стандартного 14-денного часу обробки, і позначила скаргу як вирішену.