ГоловнаСкаргиBoom Casino - Виведення гравцем 4000 євро відкладено та частково повернуто.

Boom Casino - Виведення гравцем 4000 євро відкладено та частково повернуто.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2570

Сума: £4 000

Boom Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.07.2024 | Не вирішено : 12.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Великобританії виграв 4000 євро в казино Boom, але зіткнувся з проблемами, коли казино запросило документи та згодом відмовилося платити. Незважаючи на дотримання умов, гравцеві повернули лише невеликий криптовалютний депозит і вимагали повного виграшу. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, але не отримала достатньої інформації щодо закриття облікового запису гравця. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність зв’язку з казино, і гравцеві порадили зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я грав у казино boom, зробив багато депозитів і виграв


депозит і бонусні гроші були розділені


Тільки на реальні гроші я нічого не міг поставити


моя сума була 50/50, я грав і грав в азартні ігри, і все було неможливо виграти за правилами.


Спочатку я програв, а потім виграв 4000 після того, як вони не заплатили мені за документи


а тепер нарешті не платять


2.2. Особисті розваги. Ви можете брати участь в Іграх суто в особистих непрофесійних якостях, від свого імені, а не від імені будь-якої іншої особи чи компанії. Ви можете брати участь в Іграх лише з метою відпочинку та розваг відповідно до цих Умов та положень разом із усіма застосовними законами, правилами та положеннями. Будь-яка участь в Іграх корпоративного гравця або в комерційних цілях заборонена, якщо ми не уклали окрему письмову угоду з такою метою.

2.8. Незаконна діяльність. Ви не повинні бути залучені до будь-якої шахрайської, змовної, фіксаційної чи іншої незаконної діяльності, пов’язаної з вашою участю чи участю третіх осіб у будь-яких Іграх, і не повинні використовувати будь-які методи чи методи чи апаратні пристрої за допомогою програмного забезпечення для вашої участі в будь-якій з Ігри. Ви не маєте права використовувати кошти, які пов’язані з будь-якою незаконною діяльністю чи джерелом. Ви не маєте права продавати, передавати та/або купувати облікові записи іншим гравцям.

5.4. Бонуси/безкоштовні обертання/безкоштовні ставки в Boom Casino можуть бути отримані лише один раз на сім’ю, IP-адресу, пристрій та/або спосіб оплати. Безризикові ставки на будь-які ігри не відповідають вимогам Boom Casino щодо ставок. Ми залишаємо за собою право закрити ваш обліковий запис і конфіскувати будь-які наявні кошти, якщо буде виявлено докази зловживання бонусом/шахрайства.


Я не роблю нічого з цього

Вінісіо

13.2.1. Якщо ви порушуєте будь-яке положення цих Умов або у нас є обґрунтовані підстави підозрювати, що ви їх порушили, ми залишаємо за собою право не відкривати, призупинити або закрити ваш рахунок, а також не повертати будь-які депозити, переказ залишків або виграшів, згенерованих на рахунку.


Я зробив багато депозитів у вашому казино


мені потрібно їх усіх повернути

Вінісіо

Зверніть увагу, що криптовалютний депозит у розмірі 98,44 євро буде повернено


я зробив більше депозитів


ти брешеш і обманюєш

Вінісіо

Оскільки занепокоєння вже було передано відповідній команді, будь ласка, будьте терплячі, ми незабаром зв’яжемося з вами електронною поштою з оновленням.


Я хочу всю суму

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Вінісіо,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися з Boom Casino.

Щоб допомогти нам у розслідуванні вашої справи та роботі над її вирішенням, надайте наступні додаткові відомості:


  • Детальна історія транзакцій: чи можете ви надати детальний список усіх ваших депозитів і будь-яких відповідних отриманих бонусів?
  • Записи спілкування: чи можете ви переслати будь-яку електронну пошту чи повідомлення, які ви мали з Boom Casino щодо цієї проблеми?
  • Подання документів: які конкретні документи вимагало від вас Boom Casino, і чи всі ви надали документи?
  • Деталі облікового запису: чи виникали раніше проблеми чи скарги, пов’язані з вашим обліковим записом до цього інциденту?
  • Деталі гри: у які ігри ви грали, коли зіткнулися з проблемами ставок? Будь-які конкретні випадки, коли ви вважали правила нечіткими чи справедливими?

Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, nadiyasultanaaaaaw,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Все відправлено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, nadiyasultanaaaaaw, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт nadiyasultanaaaaaw,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про вашу боротьбу з Boom Casino. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Boom, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому обліковий запис гравця було призупинено та які умови було порушено? Ви закінчили KYC для гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна nadiyasultanaaaaaw, вибачте за затримку повідомлень. Мені вдалося зв’язатися з представником казино та я отримав таке повідомлення:

«Ми розглянули справу користувача та, виходячи з наших умов, визначили, що користувач порушив наші умови. Отже, ми надали користувачеві наше остаточне рішення та закрили справу та обліковий запис користувача. Це наше остаточне рішення».

Я спробую отримати більше інформації та опублікую оновлення, щойно їх отримаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна nadiyasultanaaaaaw, на жаль, я нічого не чув від представника казино. Їхніх початкових пояснень для нас недостатньо, докладної інформації не було надано, тому ми не можемо продовжувати розслідування справи через відсутність зв’язку та доказів зі сторони казино.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ або complaints@gamingcommission.ca ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Наталя

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого