Шановний Міхале,
Дякуємо за відповідь, але є кілька речей, які ми повинні прояснити для вас з нашого боку.
Для цього ми хотіли б направити вас до наших Умов, з якими користувач погодився під час реєстрації.
3.22.3. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що процедура самовиключення з Брендом виглядає наступним чином: якщо клієнт хоче бути самовиключеним з bookofcasino.net, він/вона повинен зв’язатися з нами за такою електронною адресою: customercare@bookofcasino.net
Електронна адреса клієнта повинна містити таку інформацію:
(a) чіткий запит, у якому зазначено, що клієнт бажає бути повністю самовиключеним (не частково обмеженим) на добровільній основі;
(b) тривалість періоду самоусунення, щонайменше двадцять чотири години.
Як уже згадувалося в ланцюжку, існує технічний часовий проміжок, необхідний для обробки запитів, і також важливо зазначити, що протягом періоду очікування самовиключення гравець бере повну відповідальність за будь-яку активність облікового запису, що також чітко пояснюється в T&C.
Виходячи з наведеної вище інформації, ми не помітили користувачів і не повідомили нам про їх занепокоєння щодо азартних ігор, тому жодних передчасних дій не було вжито під час їхнього першого звернення до служби підтримки.
Вона не згадала, що їй потрібно остаточно закрити обліковий запис у жодному зі своїх чатів чи електронних листів, а також не згадала жодних часових проміжків у електронному листі, тому 30-денний період самовиключення було застосовано як запобіжний захід через відсутність наданого часового проміжку .
Якщо гравцеві потрібна додаткова допомога, майте на увазі, що ми пропонуємо цілодобову підтримку в чаті, тому завжди є хтось, хто допоможе, якщо і коли це буде потрібно.
Крім того, через нову інформацію, якої ми не мали, коли гравець надсилав запит, часові рамки виключення були відповідно змінені.
З повагою,
Команда BookofCasino
Dear Michal,
Thank you for the reply but there are a couple of things that we need to clarify for you from our side.
In order to do so, we would like to direct you to our T&C, which the user has agreed with upon registering.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees, and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from bookofcasino.net, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@bookofcasino.net
The customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that the customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
As already referred in the thread, there is a technical timeframe required to process the requests, and it is also important to mention that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity, also explicitly explained in the T&Cs.
Based on the information stated above, we have not noticed, nor have we been made aware by the user of their gambling concerns, hence no premature actions were taken upon their first contact with the support.
She has not mentioned that she needs permanent account closure in any of her chats or emails, nor has she mentioned any timeframe in the email, therefore the 30-day self-exclusion period was applied, as a precaution due to the lack of provided timeframe.
If the player needs additional assistance, please keep in mind that we offer 24/7 chat support so there is always someone to help if and when it is required.
Furthermore, due to the new information, which we did not have when the player submitted their request, the exclusion timeframe has been amended accordingly.
Regards,
BookofCasino Team
Автоматичний переклад.
