Гравець з Данії запросив виплату в розмірі 8048 крон, але отримав повідомлення про скасування та створення нового запиту на зняття через технічну проблему. Незважаючи на те, що вона вже підтвердила свою особу та створила обліковий запис Skrill, вона все ще чекає на виплату.
Я подав запит на виплату 8048 крон 16.11.23. 26.11.23 мене попросили скасувати запит і створити новий через технічну проблему. Мене не поінформували про характер технічної проблеми.
Я все ще чекаю виплати.
Щоразу, коли я звертаюся до казино, я знову і знову отримую той самий електронний лист із повідомленням, що виплатами займається інший відділ.
Мене треба перевірити.
Спочатку я зробив депозит через Visa, але не зміг отримати виплату цим методом, тому я створив обліковий запис Skrill і надіслав відповідну ідентифікацію для цього в казино.
Я не можу з’ясувати, чому виплата триває так довго – хтось може допомогти?
Шановний Mmpe71,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Моє прохання було прийнято, але остаточно не затверджено.
У мене все ще є схвалений запит
Я погоджуюся з тим, що варіант депозиту не обов’язково може бути використаний також як спосіб оплати – саме тому я створив обліковий запис Skrill і подав запит на платіж на нього.
Я скасував свій запит на виплату 8048 датських крон 23.12.4, але у мене є запит на виплату 7008 датських крон, який я, звичайно, хотів би виплатити якомога швидше.
Якщо мені потрібно щось зробити, щоб отримати гроші, дайте мені знати.
Метте
Дуже дякую, Mmpe71, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Справу закрито – грошей на рахунку більше немає.
Шановний Mmpe71!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
