Гравець з Італії виграв приблизно 3500 євро в середу та подав запит на зняття коштів, але з тих пір не було жодних оновлень, і зняття можна було скасувати. Незважаючи на звернення до служби підтримки, гравець отримує лише стандартні відповіді та хвилюється щодо оплати.
У середу я виграв приблизно 3500 євро. Я подав запит на зняття коштів, але з середи не було оновлень, і зняття коштів все ще можна скасувати. Сьогодні неділя.
Я пишу в службу підтримки, але вони відповідають заздалегідь заданими повідомленнями. я хвилююся; Не думаю, що заплатять.
Шановний SpartacoSMCV!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
