ГоловнаСкаргиBookofCasino - Період самовідсторонення гравця було порушено.

BookofCasino - Період самовідсторонення гравця було порушено.

Автоматичний переклад.

Сума: 710 €

BookofCasino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 22.12.2023 | Справу закрито : 01.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини раніше подав запит на закриття рахунку казино до майбутньої дати, але зміг отримати доступ і внести кошти на рахунок раніше, ніж він очікував. Це призвело до фінансових втрат у розмірі 710 євро, за які гравець домагався відшкодування від казино, яке не відповідало. Гравець надав скріншот історії чату, у якому він встановив самовиключення. Однак у доказах не було жодного пояснення його прохання заблокувати його обліковий запис. Ми порадили гравцеві, як правильно подавати запит на самовиключення, і попросили його надіслати ще один електронний лист до казино. Гравець виконав вимогу, але казино відмовилося відшкодувати раніше втрачені кошти, оскільки гравець знову відкрив рахунок і взяв на себе повну відповідальність за свої втрати. Ми запропонували гравцеві скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні та відхилили скаргу через вказані причини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний пане/пані!


Через чат я попросив казино закрити мій рахунок до 30.03.24 12.12.23. Згодом мій обліковий запис було закрито протягом кількох хвилин.

19.12.23 я знову подав запит на доступ. Я зміг увійти наступного дня.

Незважаючи на мою чітку попередню заяву про те, що мій рахунок слід повторно відкрити лише 30.03.24, я зміг внести більше грошей, що призвело до фінансових втрат у розмірі 710 євро. Я попросив казино відшкодувати 710 євро, однак вони не відповідають на мої запити. Я люб’язно прошу вас переконатися, що 710 євро повернуто мені за допомогою мого початкового способу оплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний eurogalaxy85,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Ви надіслали електронний лист казино, але, як вам неодноразово нагадували у ваших попередніх скаргах, ми вимагаємо відповідного повідомлення від вас, щоб отримати конкретні докази того, що ви зв’язувалися з казино через необхідні канали. Важливо переконатися, що ви пояснили причини вашого запиту на блокування вашого облікового запису.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я зробив запит лише в чаті казино, а не електронною поштою. Про це знає саме казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я ще раз переглянув свої скріншоти і випадково виявив, що для власної безпеки я також зробив скріншот історії чату, у якій я встановив самовиключення! file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Як зазначалося у ваших попередніх скаргах, нам потрібна значна інформація з вашого боку, щоб надати конкретні докази того, що ви зв’язувалися з казино через необхідні канали . Важливо переконатися, що ви чітко вказали причини запиту на блокування вашого облікового запису.

На надісланому скріншоті немає жодного пояснення вашого запиту на блокування вашого облікового запису, а також немає повідомлення про те, чому ваш обліковий запис було згодом повторно відкрито. Раніше було з’ясовано , що існує суттєва різниця між закриттям облікового запису без вказівки причини та запитом на самовиключення через проблеми з азартними іграми.


Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю BookofCasino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Надішліть інший електронний лист на адресу support@bookofcasino.net (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події.

Заздалегідь спасибі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я надіслав відповідний електронний лист у казино та надіслав вам копію. Я також надіслав вам заявку, яку я відкрив bookofcasino для повторної активації. Ця реактивація не мала відбутися. Оскільки я попросив у чаті, щоб обліковий запис залишався закритим до 30 березня 2024 року.

Будь ласка, вимагайте відшкодування для мене, звернувшись до казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт eurogalaxy85,

Щоб підсумувати:

  • 12 грудня ви подали запит на блокування облікового запису до березня 2024 року, не згадавши про проблеми з азартними іграми.
  • Того ж дня ваш рахунок було закрито.
  • 20 грудня ви надіслали електронного листа до казино, висловивши свій намір відновити рахунок і взяли на себе повну відповідальність за свої можливі втрати.
  • 27 грудня ви знову надіслали електронного листа в казино, повідомивши їм про свою проблему з азартними іграми та висловивши бажання заблокувати обліковий запис до березня 2024 року.
  • Того ж дня казино відповіло, що ваш обліковий запис буде заблоковано назавжди.

Як згадувалося раніше, як у цій темі, так і в різних ваших скаргах, якщо під час запиту на блокування облікового запису проблема з азартними іграми не була чітко вказана, існують обмеження щодо того, які дії можна вжити. Відкриття та закриття рахунку без вказівки причини не тягне за собою відповідальність казино та не зобов’язує його повернути втрачені кошти.


У вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші рахунки в казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.


Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого