Booi Casino - Обліковий запис гравця вимкнено.

Я вніс 20 євро в це казино, грав там 2 дні і набрав 300 євро, я пішов зняти і надіслав документи, наступним електронним листом мені сказали, що мій обліковий запис заблоковано, тому я зв’язався зі службою підтримки в реальному часі, і вони сказали, що я граю з заблокована країна?

Шановний matty456,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Будь ласка, ви вказали Ірландію як свою країну проживання? Чи використовували ви VPN під час доступу до веб-сайту казино?

Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Тим часом я перевірив загальні умови та ось що знайшов ( тут ):

Ірландія не вказана на веб-сайті як країна з обмеженнями.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, я ввів Ірландію як свою країну, коли приєднався до сайту деякий час тому. Наскільки мені відомо, я не використовував VPN. І, як я бачу в тому, що ви надіслали, я не в країні з обмеженнями.

Дуже дякую, matty456, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт matty456,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Booi Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Booi!

Чи можете ви надати додаткову інформацію про блокування облікового запису гравця?

З повагою,

Адам

Привіт @ matty456 ,

Під час верифікації ви надіслали нам паспорт Сполученого Королівства.

Ми не приймаємо клієнтів з Великобританії. У результаті ваш обліковий запис зараз заблоковано, а ваш останній депозит повернуто.

З повагою, Booi

Я англієць і живу в Ірландії вже 13 років. І якщо ви подивітесь, моя банківська картка, яку я вам надіслав, це Банк Ірландії, і подивіться на мою адресу в моєму обліковому записі, там також вказано Ірландія. Ірландія не входить до вашого списку країн з обмеженим доступом!! Тож ця справа ще не закінчена!

Неважливо, громадянство визначається за паспортом.

Я граю з Ірландії, а не з Великобританії, ти просто не хочеш платити, давайте подивимося, що про це скаже Гуру!

Шановне казино Booi!

Чи можу я попросити вас пояснити, чому громадянство гравця взагалі викликає занепокоєння? Чи вимагається інформація про громадянство гравця під час реєстрації?

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

Громадянство гравця є дуже важливим, оскільки ми не можемо надавати послуги в кількох країнах, де азартні ігри регулюються, і вимагається місцева ліцензія на азартні ігри. Великобританія є забороненою країною для нашого закладу.

«Чи вимагається інформація про громадянство гравця в рамках реєстрації?»

- Ви повинні вибрати свою країну перед початком гри, якщо ваше місце проживання відрізняється від громадянства, то громадянство визначає вашу країну.

Проте гравець не має фінансових збитків, депозит було повністю відшкодовано, оскільки ми не допускаємо гравців із Великобританії.

З повагою, Booi

Я приєднався з Ірландії, де я живу, і пропрацював 13 років! По-перше, ви сказали, що не берете гравців з Ірландії, і коли ми дізнаємося, що я не в країні з обмеженнями, ви змінюєте свою мелодію і говорите, що це моє громадянство, ось у чому проблема???

Шановне казино Booi!

Ми довго обговорювали цю справу всередині компанії, і хоча ми певною мірою можемо зрозуміти, що правило щодо громадянства може діяти для захисту казино, обробка та впровадження цього правила залишає бажати кращого.

Якщо причиною блокування облікового запису гравця є громадянство, у реєстрації/профілі має бути чітко зазначено, що потрібна саме ця інформація, а не просто «країна».

Дуже великий відсоток казино посилаються на країну проживання, коли вимагають від гравця вказати свою країну, тому легко зрозуміти, що гравець припустив би, що тут це так.

Відповідно до нашої політики щодо чесності щодо гравців, наше рішення в цьому випадку таке ж, як і в попередньому випадку такого характеру ( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) , і ми вважаємо, що гравець повинен отримати свій виграш.

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

Ми не згодні з вашою думкою «ми вважаємо, що гравець повинен отримати свій виграш».

Обліковий запис заблоковано, а депозит повністю повернуто, оскільки ми не допускаємо гравців із Великобританії. Зрештою гравець не має фінансових збитків.

Ми діємо за нашими правилами, які гравець прийняв при реєстрації.

Petronela додала знімок екрана з цими термінами вище.

З повагою, Booi

Гаразд, давайте повернемося назад, по-перше, мене заблокували, тому що я перебував у країні з обмеженим доступом, якою є Ірландія, яка не має обмежень. Потім ви придумали виправдання, що це моє громадянство! У мене ніколи раніше не було проблем із громадянством під час виходу з будь-якого казино, тому, як я вже сказав, ви просто не хочете виплачувати мої виграші, які я виграв чесно!!!!!!

Шановний matty456,

Оскільки, здається, казино не бажає переглядати свою позицію щодо цієї справи, ми більше нічого не можемо досягти, і цю скаргу буде закрито як «нерозглянуту».

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) і подати їм скаргу. У eGaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Адам