Гравець з Бразилії отримав свій виграш через порушення правила максимальної ставки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит у розмірі 100,00 бразильських реалів і вибрав 35% бонус, де мій реальний баланс становив 100,00 і 35,00 бонусного балансу, я грав на реальні гроші, і коли я досяг 350,00 грошей, я попросив зняти гроші та попросив вдарити перекидання реальних грошей, я безуспішно зв’язався з ними, вони не відповіли на перші електронні листи до сьогодні. Тож я досягнув потрібного ролловеру, хоча вважав це абсурдним, навіть не почавши використовувати суму бонусу, нарешті я досяг ролловеру грошей із реального депозиту.
Я досяг 750,00, а потім попросив зняти кошти після того, як натиснув образливий ролловер.
Через 6 днів після запиту я отримав негативне повідомлення про те, що я зіграв понад 10% від суми бонусу, але я не використав бонус!!! Мені навіть довелося скасувати 35,00, щоб подати запит на зняття.
Іншого разу вони відмовили, і я прийняв це, оскільки я фактично купив бонус із бонусним балансом, порушивши правило. Але цього разу я не скористався бонусом, і вони все одно відмовили.
Коротше кажучи, мені довелося отримати реальні гроші, і навіть тоді мені було відмовлено у знятті. Нескінченна нісенітниця! І ще одна річ: слоти часто падають, і навіть більшу частину часу сайт не працює! як в цю саму мить
Шановний rorabreu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваші скасовані виграші. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви активували бонус, а потім скасували його перед тим, як завершити розіграш? Будь ласка, зрозумійте, що в такому випадку анулюється не лише бонус, але й пов’язані з ним виграші.
Чи не могли б ви надіслати мені свою історію гри на petronela.k@casino.guru ? Я хотів би перевірити, коли було порушено правило максимальної ставки, і чи відображається бонусний баланс під час цього.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, rorabreu, за ваш електронний лист і надіслані знімки екрана. Чи правильно я розумію, що ви активували бонус, а потім скасували його перед тим, як завершити розіграш? Щоб отримати всю історію гри, ви можете спробувати зв’язатися з казино, якщо веб-сайт знову стане доступним, якщо ні, ми спробуємо допомогти.
Доброго ранку, дякую за відгук, насправді я зробив депозит і грав лише на реальну суму, бонус ніколи не був використаний, враховуючи, що для запиту на виведення мені довелося повністю скасувати бонус, який уже становив 35 рублів, Я просив повну історію для сайту, але досі не отримав відповіді.
Дякую, rorabreu, за оновлення. Якщо ви отримали свою історію ігор, надішліть її на petronela.k@casino.guru . Почекаю до понеділка. Якщо ваш запит не буде виконано, ми зв’яжемося з казино.
Я, до речі, не збираюся його отримувати, вони поставили суму початкового депозиту в 100 рублів для виведення, що вже продемонструвало, що не було помилки у використанні бонусу, тому що на розсуд казино воно втрачає всі баланс. Але я вважаю, що вони не надішлють мені історію, як просили.
Я розумію ваші вагання, але будь ласка, терпіть мене до понеділка.