ГоловнаСкаргиBoo Casino - Гравцеві відмовлено у знятті коштів, а виграш конфісковано.

Boo Casino - Гравцеві відмовлено у знятті коштів, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 S/.

Boo Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 27.09.2023 | Справу закрито : 18.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Перу скористався безкоштовними обертаннями в казино Boo, виграв і зробив необхідний депозит. Після виконання всіх ігрових вимог він подав запит на зняття s/700,00, у чому було відмовлено без явного порушення з боку гравця. Весь його виграш було конфісковано, залишився лише початковий депозит. Ми спробували дослідити проблему, попросивши гравця надати більше деталей і доказів. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день,

Мені потрібна ваша допомога, щоб повідомити про казино BOOCASINO.


Вони надали мені 5 безкоштовних обертань у грі, у яку я грав і отримав деякі виграші.


Коли я спробував зняти свій виграш, мене попросили внести мінімальний депозит у розмірі 40,00 s/s, що я й зробив.


Потім я знову спробував зняти гроші, але виявив, що тепер вони вимагають від мене зіграти певну суму, перш ніж я зможу зняти гроші.


Я продовжував грати в різні ігри в казино, продовжував вигравати і, нарешті, виконав вимоги щодо гри для виведення коштів.


Я перейшов до опції виведення коштів і успішно завершив процес, ввів усі необхідні дані та дочекався депозиту. Все здавалося добре; вони навіть надіслали електронний лист щодо зняття та періоду очікування.


Сьогодні я отримав електронний лист від казино про те, що депозит було відмовлено через порушення правил. Як згадувалося вище, я дотримувався всіх їхніх процедур, щоб зняти свій виграш.


Вони також повідомили мене, що всі мої виграші були вилучені, і вони дозволили мені залишити лише свій початковий депозит.


Мені цікаво, чому вони прийняли моє відкликання та дозволили мені виконати їхні вимоги, які були чітко викладені на веб-сайті казино, лише щоб відмовити в моєму запиті.


Жодного разу мені не заблокували зняття грошей і не повідомили про будь-які інші вимоги.


Я глибоко розчарований тим, як працює це казино, оскільки, здається, вони використовують час, який гравці інвестують у свою платформу, і необґрунтовано забирають свої виграші.


Це вкрай непрофесійно для казино так грати з надіями гравців.


Я додав наступні фотографії:


1 - Депозит 40,00 с


2 – надіслано запит на зняття s/700,00 і підтвердження від boocasino.


3 - Відповідь від boocasino - забирає весь виграш.


Сподіваюся, ви зможете мені допомогти в цьому питанні.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний diegor428,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому казино?
  • Чи повідомили вам, яке саме правило було порушено та чому ваші виграші анульовано?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я зайшов, щоб грати, тому що вони дали мені 5 безкоштовних обертань, з яких я вигравав до певної суми, а потім я виконав процедуру виведення, яка сказала мені виконати 2 вимоги.


1- Зробіть депозит

2- Відтворення певної кількості разів досягає зазначеної суми.


3 – тепер я зміг зняти кошти.


4 - стверджують наступне.

Шановний Дієго Родрігес!

Переглянувши ваш запит на зняття коштів, ми побачили, що було зроблено кілька ставок, які перевищують 10% бонусу, зарахованого на ваш рахунок. Відповідно до Умов використання бонусу це заборонено.

Тому ми скасовуємо ваш запит на зняття коштів і анулюємо виграш.

Просимо вибачення за будь-які незручності та розчарування та запрошуємо вас продовжувати гру на нашому сайті.

Якщо у вас виникли запитання, надішліть відповідь на цей електронний лист або зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат на нашому сайті.


Я вірю, що ви побачите, що ваші вимоги задоволені, коли ви почнете грати, а також, що весь процес гри та виграші відбудуться за кілька годин. Не кажучи вже про те, що я просив зняти кошти через кілька днів.


Правда полягає в тому, що я відчуваю себе дуже незручно, коли трапляються такі незручності, а їх фільтри чи правила не відображаються в тій самій грі, оскільки вони запитують у вас вимоги для зняття коштів.


Я додаю підтвердження прибутку, який я отримував у казино.


Дякую, я сподіваюся, що ви можете допомогти мені та що щось подібне станеться з іншими людьми.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.

Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.

  • Чи могли б ви повідомити, скільки були ваші виграші від безкоштовних обертань?
  • Після накопичення певних виграшів від безкоштовних обертань ви повинні були поставити цю суму, чи це правильно?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, diegor428,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого