Гравець із Британської Колумбії зіткнувся з проблемами, коли кілька ігор не завантажувалися після внесення грошей, щоб отримати доступ до рекламних безкоштовних обертань. Вона неодноразово зверталася до служби технічної підтримки, але проблеми залишаються невирішеними. Під час розслідування казино повідомило нам, що воно закриває свою діяльність. У результаті вони запропонували гравцеві відшкодування, яке було підтверджено. Ми закрили скаргу як вирішену.
9 липня рано вранці я зробив депозит у розмірі десяти доларів, який мав отримати бонус у 30 безкоштовних обертань у грі Lions Gems Game. Коли я почав грати в гру, вона просто з’явилася як порожня сторінка і більше не завантажувалася. Тож, звісно, я звернувся до чату, щоб отримати підтримку, і вони сказали мені те, що зазвичай я вже зробив.
Вийдіть, очистіть кеш браузера та перезавантажте комп’ютер. Після цього гра все ще не відтворювалася, і вони підтвердили, що 30 спінів додано до мого облікового запису. Тож тоді вони сказали, що їм доведеться залучити техніку до цієї проблеми.
Тож я закінчив відіграти свої десять доларів і пішов на акцію на вихідних. Депозит становив мінімум десять доларів і отримав 60 безкоштовних обертань на 5 лініях Imperial Fruits. Після депозиту я пішов зіграти свої безкоштовні обертання й отримав те саме. Я також спробував зайти в Imperial Fruits 100 Lines та іншу гру Imperial Fruit, яку вони мають, і всі вони просто прийшли з тією самою порожньою сторінкою і не закінчили завантаження.
Тож я знову зайшов у чат і розповів їм про проблему. Це був уже третій раз у чаті щодо тієї самої проблеми, а тепер лише 2 рази. Персонал був чудовим і максимально корисним, і я спробував те саме, вийшов із системи, очистив кеш, перезавантажив комп’ютер, а також спробував браузер Microsoft edge, але все одно отримав те саме.
Тепер, коли я спілкувався в четвертий раз, наступна жінка, з якою я спілкувався, була дуже люб’язною та сказала, що наразі додала кілька безкоштовних обертань для мене в іншій грі та надішле ще один запит на чат. Він також сказав мені, що технічний спеціаліст на той момент працював над першою проблемою, і вони надішлють мені електронний лист, щойно її вирішать. Я зайшов у гру Hot Coins Hold and Win, у яку Шер запропонувала мені 25 безкоштовних обертань, і знову я отримав ту саму порожню сторінку.
Тож я терпляче чекав кілька годин і, коли не отримав електронного листа, надіслав їм ще один електронний лист і повернувся до чату, щоб запитати, що відбувається, тому що я думав, що вже мав щось отримати. Тоді ця жінка сказала мені зв’язатися з ними пізніше та попросити їх додати безкоштовні обертання, оскільки зараз у них виникла технічна проблема з усіма безкоштовними обертаннями.
Тож наступного дня, а це був уже 9-й день, я знову зайшов у чат і пояснив проблему іншому представнику, і ця жінка (EVE) була дуже груба зі мною та сказала, що обертання в моєму обліковому записі та готове грати через кілька повідомлення вперед і назад. Вона сказала їй, що я це зрозумів, і я вже зробив скріншот і вставив те, що робили дві ігри, коли я в них зайшов, щоб показати, що я не можу в них грати. Вона знову коротко сказала, що безкоштовні обертання додано до вашого облікового запису, і я можу грати. Тоді ще одне повідомлення. Добре. Чи можу я ще чимось вам допомогти? Я ще раз пояснив, що знав, що вони там, але не міг їх відтворити, і на цей раз був трохи засмучений і сказав: «Ви не слухали?» .
Немає відповіді, тож я закрив чат і зауважив, що вона була досить грубою зі мною в невеликому опитуванні, яке зазвичай отримуєш наприкінці чату, щоб оцінити досвід, якому я поставив одну зірку через її ставлення.
Потім я надіслав третій електронний лист до служби підтримки та сказав їм, що мені не відповіли, і я вважав, що проблема мала бути вирішена до того часу, і що я заслуговую на те, за що заплатив. Я запропонував, щоб вони дали мені оберти в різних іграх, і сказав, що іноді деякі ігри обмежені в Британської Колумбії, і, можливо, це було так. Або вони можуть дати мені його у вигляді віртуальних фондів, щоб я міг грати в будь-які ігри.
В електронному листі, який я нарешті отримав від них, було сказано, що вони бачать, що я забрав свої безкоштовні обертання та зіграв у них, тому справу закрито.
Я відповів їм і сказав, як я міг грати в них, коли ігри не відтворювалися, і що я довів їм це в останньому електронному листі, коли всі шість скріншотів гри не відкриваються. Іншими словами, я сказав їм, що вони вкрали мої гроші, тому що вони не вшанували свого підвищення і що вони були нечесними.
Я долучив усі електронні листи та знімки екрана з цього інциденту та буду вдячний за будь-яку допомогу, яку ви можете надати мені для вирішення цієї проблеми. Я хотів би, щоб мені повернули безкоштовні обертання в інших іграх або мої двадцять доларів, і тоді я назавжди покінчу з Boo Casino.
У другому електронному листі ви також побачите вкладення з усіма скріншотами, які я надіслав через чат, коли запитувалося.
Дякую
Шановний jacquiekaszas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Boo Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви неодноразово робили депозит у казино, і щоразу частина бонусу за безкоштовні обертання не зараховувалась на ваш рахунок?
Чи нагородило вас казино компенсацією у вигляді безкоштовних обертань за обидва зроблені вами депозити?
Якою була відповідь казино на інформацію про те, що спіни, які ви отримали як компенсацію, не спрацювали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні обертання були зараховані на мій обліковий запис, але ігри не відтворювалися, коли я в них входив, і мені сказали, що техніка це виправляє, і вони надішлють електронний лист, коли це буде вирішено. Одного разу я зробив депозит на 30 безкоштовних обертань на дорогоцінні леви, але вони не спрацювали. Поки я чекав, поки вони виправлять ті, які я знову вніс після того, як зіграв свої десять доларів, і цей депозит отримав 60 безкоштовних обертань на Imperial fruits 5 ліній, і ця гра також не відкривалася. Тож те саме, що вони також повинні були виправити. Одного разу в чаті особа дала мені 25 безкоштовних обертань на гарячих монетах, поки проблема вирішувалася, але я теж не міг грати в цю гру. Кожного разу відкривається лише порожня сторінка, як я показав у вкладеннях до цієї скарги.
Тоді електронний лист, який я отримав від Бу, не був технічним, і вони сказали, що я вимагав своїх безкоштовних обертань і грав у них, коли я не робив, тому що я не міг потрапити в жодну з ігор, у яких були безкоштовні обертання, і досі не можу потрапити в жодну з них три гри або на двох інших імперських фруктових іграх або . Отже, мені взагалі нічого не дали, щоб замінити дев’яносто безкоштовних обертань
Дякую за детальне пояснення. Чи могли б ви повідомити, чи ви розіграли свої депозитні кошти, чи ви запитували повернення своїх депозитів? Чи можете ви надіслати будь-яку відповідну кореспонденцію від казино щодо цих питань? Надсилайте електронні листи та стенограми чатів на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я чекаю вашої відповіді.
Я розіграв свої депостійовані кошти та вже надіслав усі документи, надіслані в електронних листах і відповідях
Шановний jacquiekaszas,
Дякуємо за Ваш відповідь.
Перепрошую, але я не отримав жодної інформації з електронної адреси, яку ви зареєстрували на нашому веб-сайті.
Ви переконалися, що надіслали його на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Я чекаю вашої відповіді.
Привіт
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали копії всієї кореспонденції до та з boo casino
Дякую Томасу за ваш час
Дуже дякую, jacquiekaszas, за надання необхідної інформації - я отримав електронні листи. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jacquiekaszas,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Boo Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви надати нам будь-які оновлення щодо технічних проблем із безкоштовними обертаннями?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я все ще не можу потрапити в жодну з ігор, у яких є безкоштовні обертання, і вони більше не відповідають мені навіть у чаті, тому це зовсім не гарне казино, щоб не робити це правильно, навіть просто дати мені кредит на безкоштовні обертання, щоб я міг грати в те, за що заплатив.
Дякую за весь ваш час
Привіт Томас і jacquiekaszas ,
Перш за все, ми хотіли б подякувати Jacquiekaszas за звернення до нас щодо цієї проблеми.
Ми хотіли б вирішити це якнайшвидше.
jacquiekaszas , наша технічна команда спробувала це вивчити, але, на жаль, не змогла відтворити проблему, з якою ви маєте справу.
Я можу підтвердити, що всі спіни додано до вашого облікового запису правильно.
Коли проблему буде вирішено, я буду радий додати вам ще 50 безкоштовних обертань як компенсацію за цей невдалий досвід.
Я поспілкувався з менеджером нашої групи технічної підтримки щодо цієї проблеми, і він повідомив мене, що їм знадобиться наступна інформація для подальшого вивчення питання.
Надішліть цю інформацію на адресу complaints@boocasino.com
Прошу надати цю інформацію, щоб ми могли раз і назавжди вирішити цю проблему.
З повагою,
Представник Boo Casino
Дякуємо за інформацію, Boo Casino.
Шановний jacquiekaszas ,
Будь ласка, дотримуйтеся вказівок казино та повідомте нам, як тільки ви це зробите?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
вибачте, я намагався це зробити, але загубив телефон, тому не можу виконати перевірку, щоб увійти.
Привіт всім,
На жаль, повідомляємо, що наразі ми призупинили роботу, тому гравець не зможе надати інформацію, яку ми запитували.
У цьому випадку ми хотіли б запропонувати повернення гравцям депозиту в розмірі 20 канадських доларів.
Будь ласка, повідомте нам свою думку.
З повагою,
Представник Boo Casino.
Дякую, будь ласка, надішліть електронний переказ на цю електронну адресу. Дякую
Шановний jacquiekaszas ,
Чи можете ви підтвердити, коли отримаєте платіж? Тож можемо вважати справу вирішеною.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
досі немає відшкодування чи будь-якого повідомлення від них
Привіт всім,
Нашу фінансову команду повідомили про повернення останніх 2 депозитів гравців у розмірі 20 доларів США.
Будь ласка, зверніть увагу, що в рамках нашої Політики боротьби з відмиванням грошей відшкодування буде повернено на використаний метод депозиту.
З повагою,
Представник Boo Casino.
Я ціную це, але мені потрібно знати, яку платіжну систему я використовував, і мене ігнорують, коли я постійно кажу їм, що не можу увійти в свій обліковий запис казино, тому що я загубив свій телефон і не можу ввійти без нього, і мені потрібно скинути двоетапну авторизацію . Вони постійно кажуть мені зайти в чат, але я не можу, не ввійшовши в обліковий запис
Привіт jacquiekaszas,
Я хотів повідомити вам, що оскільки Томас, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Томас має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження є виправданим. Ми дуже вдячні за ваше терпіння, і я запевняю, що Томас зв’яжеться з вами на початку наступного тижня.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
Шановне казино Boo !
Чи можете ви надати гравцеві платіжну інформацію? Який спосіб ви використовували для повернення депозитів?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановна Жаклін,
Зверніть увагу, що відшкодування було оброблено на суму 20 CAD (2 транзакції на суму 10 CAD) 21.08.2023.
Відшкодування було надіслано на той самий спосіб оплати, що використовувався для поповнення рахунку – кредитну картку, яка закінчується цифрою 6397.
Підтвердьте, що кошти отримані.
З повагою,
Представник Boo Casino
Дякуємо за інформацію, Boo Casino .
Шановний jacquiekaszas ,
Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви платіж, щоб ми могли вважати справу вирішеною?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановна Жаклін,
Зверніть увагу, що відшкодування було оброблено на суму 20 CAD (2 транзакції на суму 10 CAD) 21.08.2023.
Відшкодування було надіслано на той самий спосіб оплати, що використовувався для поповнення рахунку – кредитну картку, яка закінчується цифрою 6397.
Підтвердьте, що кошти отримані.
З повагою,
Представник Boo Casino
Так, дуже дякую, що вирішили це для мене, і я отримав 20$#
Шановний jacquiekaszas,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
