Гравця з Польщі звинувачують у порушенні умов бонусів, роблячи одиничні ставки, які перевищують дозволені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Казино повідомило, що я зробив ставку з порушенням умов бонусу під час обертання. Попросивши довести, яка гра і коли, вони скасували перемогу, не надіславши жодного знімка екрана та не отримавши відповіді. з 22/10 вони не відповідають на електронні листи щодо цього питання. Я перевірив 3 рази та не знайшов нібито високої ставки.
Шановний jakubek069,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«Наведені нижче дії щодо ставок заборонені, доки не будуть виконані вимоги щодо ставок цього бонусу:
1. Використання бонусних коштів виключно для проходження бонусних етапів ігор.
2. Ставки з рівною, нульовою або низькою маржею
3. Ставки на іншу гру, наприклад, настільну або карткову гру
4. Ставка більше ніж 4 євро на спін або 10% від отриманої суми бонусу (менша з двох) на слот-грі
5. Ставки на заборонені ігри (Список заборонених ігор див. у розділі « Недозволені ігри»).
6. Використання в грі функції «feature buy» або Buy Pass. "
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
«Безкоштовні обертання Captains Quest були надані в цій грі 10.06.22. Я навіть зробив обертання для попередніх обертань, оскільки вони не скидають обертання, просто додають ще одне з іншим бонусом. Як я можу поділитися з вами історією ? Я не бачу можливості завантажити це на їхньому сайті."
Чи пробували ви запитувати свою історію ігор безпосередньо в казино?