Привіт kalinova94,
Привіт Браніславе,
Ми віримо, що ви обидва добре та в безпеці.
Зверніть увагу, що ми перевірили обліковий запис гравця та листування з Казино. Гравець успішно виконав вимоги щодо ставок бонусу, і суму бонусу вже було автоматично вираховано через максимальний ліміт виведення відповідного бонусу.
Таким чином, у той час, коли гравець зв’язався з нами через чат, щоб дізнатися про статус свого бонусу, їй дійсно було неправомірно наказано продовжувати гру, а суму бонусу ще не було вираховано.
Агент припустився чесної помилки, і ми сподіваємося, що ви можете прийняти наші щирі вибачення за цю помилку. Керівництво продовжило роботу та відновило ваш баланс у розмірі 101,30 доларів США , оскільки це максимальна сума виведення бонусу.
Будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через чат або електронною поштою, щоб завершити зняття.
Дякуємо за розуміння та терпіння. Якщо вам знадобиться додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Лукас
Управління BonusBlitz
Hello kalinova94,
Hello Branislav,
We trust that you're both well and safe.
Please note that we have reviewed the player's account and correspondence with the Casino. The player had successfully met the wagering requirements of the bonus and the bonus amount was already deducted automatically due to the max cashout limit of the bonus in question.
Therefore, at the time the player contacted us through Live chat to inquire about the status of her bonus, she was indeed wrongfully instructed to continue playing and that the bonus amount was not yet deducted.
The agent made an honest mistake and for this error, we hope that you can accept our sincerest apologies. The Management has proceeded and reinstated your balance of $101.30, as it is the max cashout amount from the bonus.
Please contact our Customer Service through Live chat or by e-mail in order to finalize your withdrawal.
Thank you for your understanding and patience and should you require any additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
Lucas
BonusBlitz Management
Автоматичний переклад.
