Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я зареєструвався на BonusBet.com у квітні. Вони розпочали законодавчий процес KYC після того, як я вніс понад 2000 євро. Це прийнятно, і я це розумію. Після тижня надсилання документів я нарешті отримав підтвердження, що мій обліковий запис підтверджено, а документи схвалено. Чудово, тепер я можу вивести свої гроші з сайту. Однак через 48 годин після запиту на зняття коштів сайт відхилив мій запит на зняття коштів. Їм потрібні були додаткові підтвердження моєї особи. Добре, чому вони надіслали підтвердження, що мій обліковий запис успішно схвалено?
Також дивно, що вони попросили фотографію, на якій я тримаю посвідчення особи, оскільки я вже надіслав цю фотографію під час процесу KYC, і її вже схвалили.
Тобто я вже отримав підтвердження, що мій обліковий запис успішно верифіковано. Тепер, після 48 годин очікування запиту на зняття коштів, мені все ще потрібно знову пройти процес KYC, зачекати 72 години, надіслати новий запит на зняття коштів (максимальний ліміт 1000 євро на день) і чекати, поки запит на зняття коштів буде оброблено протягом наступні 48 годин. Таким чином, казино може відкласти запит на виведення 1000 євро на 5 днів, перш ніж процес можна буде розпочати знову.
Дуже сумнівний спосіб дій у ситуації, коли обліковий запис уже один раз успішно верифіковано. Служба підтримки клієнтів не відповідає на електронні листи, у чаті я отримую лише загальні відповіді, які є цитатами, наданими штучним інтелектом безпосередньо з умов використання.
Шановний ekh91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт
Посилаючись на правила та умови казино, вони попросили додаткове підтвердження після запиту на зняття коштів. Я б це нормально зрозумів, але, прочитавши подібні випадки в казино цього оператора, я сумніваюся в способі дії. Тому вони просять зробити селфі, де я тримаю в руці своє посвідчення (водійське посвідчення). Це не має сенсу, оскільки я подав цей спірний документ (селфі з посвідченням особи) як частину початкового процесу KYC.
Дякую, ekh91, за роз'яснення. Чи могли б ви повідомити, як давно було надано перше селфі? На той час він був затверджений?
Привіт! Сьогодні я отримав своє перше зняття (1000 євро) з казино. Зрештою я закрив свій рахунок у казино, щоб вони зрозуміли, що я не збираюся розігрувати там свої виграші в надії на затримку.
Перше селфі було надіслано 02.05.2023 р., а 08.05.2023 р. надійшов запит на цей же документ як частину додаткового підтвердження. Але я думаю, що колись я отримаю решту грошей. Чи можна заморозити скаргу на деякий час?
Дякую, ekh91, за оновлення. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження про успішне виведення решти коштів. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.