ГоловнаСкаргиBongo Casino - Виведення гравця було відкладено в Bongo Casino.

Bongo Casino - Виведення гравця було відкладено в Bongo Casino.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

Bongo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.03.2024 | Вирішено : 15.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Греції виникли проблеми зі зняттям грошей із Bongo Casino. Крім того, він помітив, що в цьому казино відсутній значок валідатора, що викликало занепокоєння щодо легітимності платформи. Гравцеві довелося чекати виходу довше, ніж спочатку було заявлено, через додаткові запити документів для перевірки KYC. Однак питання з відкликанням було зрештою вирішено. Ми також звернули увагу на занепокоєння гравця з приводу відсутності бейджа валідатора та вирішили глибше дослідити це питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний казиногуру,


Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас. Мене звуть Менелаос D************, і я пишу, щоб вирішити нагальну проблему щодо мого облікового запису на Bongoslot.com .


Нещодавно я зіткнувся зі значними труднощами під час зняття коштів зі свого рахунку, незважаючи на те, що я повністю перевірений і відповідаю всім необхідним вимогам. З моменту мого першого запиту минуло більше п’яти робочих днів, а кошти ще не надійшли.


Крім того, я помітив, що на Bongoslot.com відсутній значок валідатора, який є важливим доказом його ліцензування та відповідності нормативним вимогам. Ця відсутність викликає занепокоєння щодо легітимності та надійності платформи.


Крім того, я маю звернути вашу увагу на серйозне порушення конфіденційності, яке сталося під час процесу перевірки. Від мене вимагали надати конфіденційну фінансову документацію, включно з банківськими виписками, з якою слід було працювати з максимальною конфіденційністю. Однак, здається, мої права на конфіденційність було порушено, оскільки доступ до цієї інформації було отримано без моєї згоди.


Як споживач я маю право на прозорість, конфіденційність і своєчасний доступ до своїх коштів. Тому прошу негайно допомогти у вирішенні цих питань. Я очікую швидкої відповіді з описом кроків, які Bongoslot.com вживе, щоб виправити затримку виведення коштів, отримати необхідний бейдж валідатора та усунути порушення конфіденційності.


Нездатність надати задовільне рішення протягом розумного періоду часу може змусити мене передати цю справу до відповідних регуляторних органів і подати судовий позов для захисту своїх прав та інтересів.


Я вірю, що Bongoslot.com серйозно ставиться до своїх обов’язків перед клієнтами та вживатиме швидких заходів для вирішення цих проблем. Дякую за увагу до цього питання та сподіваюся на вашу швидку відповідь.


З повагою

Менелай D************

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний menelaosdim,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, пройшло вже 8 днів.


Я підтвердив через sumsub, який був їхнім партнером KYC, і мене знову попросили надати деякі документи, коли я запитував свої кошти.


Вони гарантували, що це триватиме щонайбільше 5 днів, а потім попросили ще один документ, мою повну виписку з банківського рахунку, мені сказали, що для цього потрібно ще 5 робочих днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, проблему зняття коштів вирішено.


Я також отримав деякі відгуки від регулятора, який нібито відповідає за цей сайт. (Це було б ігровим Кюрасао).


Як ви можете бачити на скріншотах, які я додаю.

file

file

Хіба це не дивно? Коли ви вперше відвідуєте


https://bongo-casino.com/


Ви отримуєте дешеву версію bongo.gg, bongoslot тощо.


І логотип дійсно є.


file

Коли ви натискаєте кнопки реєстрації або входу, ви перенаправляєтеся на це.


https://bongoslot.com/


Це те саме казино, тільки в ньому повністю відсутнє посилання на валідатор.


file


Це виглядає дивно, чи не так?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, menelaosdim, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


PS: Щиро дякую за додаткову інформацію про ліцензію на казино. Ми негайно це перевіримо.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого