Гравець з Німеччини скасував бонусний виграш без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Добрий вечір, ЗАРАЗІТЬ ТУТ БЕЗ РІШЕННЯ!
Зареєстрований сьогодні, я був схвильований казино.
Ми використали вітальний бонус із 50 євро.
Відразу було зараховано бонусний кредит у розмірі 60 євро.
Умови продажу в 50 разів говорять про дотримання 3000 євро.
Одразу після виконання бонусної умови на рахунку залишилося 2100 євро. Незабаром після цього було просто відраховано 1471,37 євро без причини. В історії це заброньовано як рекламну акцію з -.
Спочатку було 638 євро. Потім я зіграв до 600 і в процесі 38 євро виявив, що 22 євро просто зарахували. Ні в історії, заброньованій як акція з +.
Бішер не зміг зв’язатися зі службою підтримки.
Ні умови бонусу, ні загальні умови не були порушені.
Крім того, навіть з 638 євро, які залишились нелогічними після високого відрахування, у всіх платежах було відмовлено без причини, оскільки спочатку потрібно було зв’язатися зі службою підтримки, щоб перевести гроші.
Сподіваюся, ви зможете швидко посередницько налагодити контакт з оператором казино, щоб я міг отримати гроші
Шановна Лінда,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що я правильно зрозумів, що ваші виграші від бонусної гри спочатку були обмежені, а потім повністю відхилені?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино скасувало виграш. Ціло € 1400.
коли ми впровадили бонус, все пропало, крім € 600
Дякую, Лінда, за відповідь. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх пролити світло на це питання, але, перш ніж це зробити, чи можете ви повідомити, чи вдалося вам зняти виграш у розмірі 600 євро? Будемо раді почути Вас.