У гравця з Росії сталася затримка в процесі верифікації рахунку в казино, яка тривала понад 14 днів. Ця проблема створює потенційний ризик для вартості його балансу, що зберігається в нестабільних LTC.
Привіт! Я пишу, щоб попросити допомоги, оскільки процес підтвердження мого рахунку в цьому казино триває довше, ніж очікувалося. 20 квітня я надав усю необхідну інформацію, яку запитували, однак минуло 14 днів, і щоразу, коли я надсилаю запит через чат, мене повідомляють лише про те, що мій обліковий запис усе ще розглядається. Це дуже засмучує, особливо тому, що мій баланс знаходиться в LTC, і оскільки обмінний курс LTC нестабільний, я боюся, що він може різко впасти, поки казино перевіряє мій рахунок. Як наслідок, я міг би втратити ці гроші.
Шановний Cintrol!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго дня. На жаль, мені не повідомили причини цієї затримки. Я отримав таке повідомлення:
"Привіт.
Згідно з вимогами нашого Департаменту безпеки, ми просимо вас підтвердити свою особу перед обробкою виведення коштів.
Процес перевірки є стандартною процедурою, яка може тривати близько 5 робочих днів з моменту подання запитаних документів високої якості. Ви можете продовжувати використовувати свій обліковий запис для гри, поки триває процес перевірки"
Після чого він надав усі витребувані документи, але відповіді про результати перевірки не було. Хоча минуло більше двох тижнів.
Оператор у чаті відповідає, що обліковий запис ще перевіряється, але термінів не називає.
Зараз я отримав відповідь від служби підтримки. Деталі не розголошуються, але я підозрюю, що блокування пов’язане з використанням VPN для доступу до сайту, оскільки він заблокований у Росії. У результаті мій рахунок недійсний, а кошти конфісковані. Звичайно, це мій перший і єдиний рахунок в казино, і такі дії казино не відповідають дійсності. Прошу допомоги в розблокуванні рахунку та виведенні коштів. Чому казино приймає гравців з Росії, якщо доступ до казино в Росії закритий і доступний тільки через VPN. У цьому випадку гравець втратить все за використання VPN. Порочне коло, де страждатиме лише гравець. Це не справедливо.
Ось відповідь служби підтримки:
"Привіт,
Повідомляємо, що наш відділ безпеки знайшов додаткові облікові записи, зареєстровані вами в нашій системі. Усі виявлені облікові записи були заблоковані через порушення Умов нашого сервісу (пункт 13):
13. Якщо гравець намагається відкрити або вже відкрив більше одного облікового запису на веб-сайті, усі облікові записи можуть бути заблоковані або закриті. Дозволяється лише один обліковий запис для кожної родини, пристрою, IP-адреси, фінансового інструменту. Компанія може виконувати додаткові перевірки безпеки, щоб виявити кілька облікових записів.
Згідно з Правилами та умовами, усі виявлені облікові записи буде назавжди заблоковано, а кошти конфісковано.
Вам заборонено відкривати нові облікові записи в нашій системі. Будь ласка, зверніть увагу, що кожен виявлений новий обліковий запис, створений вами в нашій системі, буде закрито, а всі кошти конфісковано.
На жаль, Служба підтримки не має права коментувати такі рішення Департаменту безпеки».
Привіт Cintrol,
Дякую тобі.