ГоловнаСкаргиBongo Casino - Гравець стурбований затримкою перевірки облікового запису та нестабільністю обмінного курсу LTC.

Bongo Casino - Гравець стурбований затримкою перевірки облікового запису та нестабільністю обмінного курсу LTC.

Автоматичний переклад.

Сума: Ł2

Bongo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.05.2024 | Вирішено : 21.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Росії зіткнувся з затримкою в процесі перевірки рахунку в казино, яка тривала понад 14 днів. Ця проблема становила потенційний ризик для вартості його балансу, що зберігається в нестабільних LTC. Гравець не був повідомлений про причину затримки, але підозрював, що його обліковий запис був заблокований через використання VPN, оскільки казино було заблоковано в Росії. Відділ безпеки казино стверджував, що гравець мав кілька облікових записів, що було порушенням їхніх умов, і, отже, його обліковий запис було заблоковано, а кошти конфісковано. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію. Однак пізніше гравець повідомив нам, що йому більше не потрібна допомога, і підтвердив, що проблему вирішено. Таким чином, ми закрили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт! Я пишу, щоб попросити допомоги, оскільки процес підтвердження мого рахунку в цьому казино триває довше, ніж очікувалося. 20 квітня я надав усю необхідну інформацію, яку запитували, однак минуло 14 днів, і щоразу, коли я надсилаю запит через чат, мене повідомляють лише про те, що мій обліковий запис усе ще розглядається. Це дуже засмучує, особливо тому, що мій баланс знаходиться в LTC, і оскільки обмінний курс LTC нестабільний, я боюся, що він може різко впасти, поки казино перевіряє мій рахунок. Як наслідок, я міг би втратити ці гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Cintrol!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Доброго дня. На жаль, мені не повідомили причини цієї затримки. Я отримав таке повідомлення:

"Привіт.


Згідно з вимогами нашого Департаменту безпеки, ми просимо вас підтвердити свою особу перед обробкою виведення коштів.


Процес перевірки є стандартною процедурою, яка може тривати близько 5 робочих днів з моменту подання запитаних документів високої якості. Ви можете продовжувати використовувати свій обліковий запис для гри, поки триває процес перевірки"

Після чого він надав усі витребувані документи, але відповіді про результати перевірки не було. Хоча минуло більше двох тижнів.

Оператор у чаті відповідає, що обліковий запис ще перевіряється, але термінів не називає.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Зараз я отримав відповідь від служби підтримки. Деталі не розголошуються, але я підозрюю, що блокування пов’язане з використанням VPN для доступу до сайту, оскільки він заблокований у Росії. У результаті мій рахунок недійсний, а кошти конфісковані. Звичайно, це мій перший і єдиний рахунок в казино, і такі дії казино не відповідають дійсності. Прошу допомоги в розблокуванні рахунку та виведенні коштів. Чому казино приймає гравців з Росії, якщо доступ до казино в Росії закритий і доступний тільки через VPN. У цьому випадку гравець втратить все за використання VPN. Порочне коло, де страждатиме лише гравець. Це не справедливо.

Ось відповідь служби підтримки:

"Привіт,

Повідомляємо, що наш відділ безпеки знайшов додаткові облікові записи, зареєстровані вами в нашій системі. Усі виявлені облікові записи були заблоковані через порушення Умов нашого сервісу (пункт 13):

13. Якщо гравець намагається відкрити або вже відкрив більше одного облікового запису на веб-сайті, усі облікові записи можуть бути заблоковані або закриті. Дозволяється лише один обліковий запис для кожної родини, пристрою, IP-адреси, фінансового інструменту. Компанія може виконувати додаткові перевірки безпеки, щоб виявити кілька облікових записів.

Згідно з Правилами та умовами, усі виявлені облікові записи буде назавжди заблоковано, а кошти конфісковано.

Вам заборонено відкривати нові облікові записи в нашій системі. Будь ласка, зверніть увагу, що кожен виявлений новий обліковий запис, створений вами в нашій системі, буде закрито, а всі кошти конфісковано.

На жаль, Служба підтримки не має права коментувати такі рішення Департаменту безпеки».


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Cintrol,

  • Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
  • Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Cintrol,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мені більше не потрібна допомога з цією програмою, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо, Cintrol, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Доброго дня. Скаргу можна закрити як вирішену. Дякую за твою допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Cintrol, за співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого