ГоловнаСкаргиBluVegas Casino - Гравця звинуватили у проведенні гри з обмеженим доступом.

BluVegas Casino - Гравця звинуватили у проведенні гри з обмеженим доступом.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 197 €

BluVegas Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.10.2021 | Справу закрито : 06.07.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Перу звинуватили в порушенні рекламних умов і умов, граючи в обмежену гру. Ми твердо переконані, що в таких випадках обмежені ігри не можна дозволяти грати під час бонусної гри, і це має бути обмежено програмним забезпеченням. Цю справу було закрито як «невирішену», оскільки казино не обговорювало її. Через кілька місяців казино звернулося до нас, щоб повторно відкрити цю скаргу. Вони надали нам додаткову інформацію щодо справи, яка змінила всю ситуацію, і гравець не відповів на скаргу, тому ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Казино конфіскувало мій виграш, тому що, як вони заявляли, у мою гру (The Tipsy Tourist) було обмежено грати з активним бонусом. Коли я вимагав бонус, я перевірив Загальні положення та умови, а цієї гри там не було. Я грав у червні, але перевірку закінчив значно пізніше. Тому я думаю, що гру можна було обмежити після того, як я пограв у неї. Я попросив казино перевірити, коли ця гра була обмежена, але вони лише відповіли, що рішення є остаточним і його не можна змінити.

Чи можете ви допомогти мені дізнатися, коли казино обмежило цю гру.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Топер,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.bluvegas.com/bonus-terms :


"Інші умови

2.9. Різні ігри та їх типи в різній мірі сприяють виконанню вимог щодо ставок. Наприклад, якщо тип гри дає 100% ставок, це означає, що якщо ви зробите ставку 1 євро, 1 євро буде зараховуватися до завершення ставки. Нижче наведені ставки внесків до ігор:

Ігри в слоти: 100% (крім списку, нижче якого ми залишаємо за собою право оновлювати та втрачати будь -які виграші, якщо на ці ігри ставляться бонусні кошти.)*

Усі інші ігри: 0%

*Ігрові автомати: Mega Joker, Mega Moolah, Avalon, II, Scratch, Midas Gold, Aztec Idols, Bork the Berzerker Hack n Slash, Cash Splash, Mystery Joker 6000, Casino Win Spin, Mystery Reels, Builder Castle, Osiris, Persian Fortune , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deck The Halls, Power Force Villains, Devil's Delight, Railroad, Football Champions Cup, Reels of Wealth, Robin Hood, Santas Wild Ride, Fruit Warp, Spina Colada, Good Girl Bad Girl, Immortal Романтика, Туристичний турист , Ніл скарбів, Джокер Про, Джокеризер, Вампіри, Лепрекон йде в пекло, Дикі спартанці, Щасливий маленький диявол, Дикий рой, Щасливі маленькі боги, Дикий Захід, Джекпоти Медузи II, Дике колесо, Велика книга магії, Під час ставок на бонуси настільні/живі ігри казино обмежуються, і ваш виграш буде анульований, якщо ви зробите ставку на будь -яку з вищезгаданих ігор ".


Однак ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом слід блокувати, і це правило застосовується на рівні програмного забезпечення, тобто, що програмне забезпечення або веб -сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати. Не могли б ви переслати свою історію ігор у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru ?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я можу перевірити ставки на своєму акаунті лише за останні 90 днів, і оскільки я грав у червні, ставки більше не доступні. Що я можу зробити в цьому випадку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Топер, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Топер!


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників BluVegas Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


Я хотів би повідомити гравця, що умови бонусів не оновлювалися з моменту запуску казино в січні 2021 року.


З повагою,

Річард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино,


Я гравець не перший день і завжди читаю умови, коли граю. Особливо, коли я граю з бонусом. Я впевнений, що умови були оновлені, тому що ця гра не була обмежена, коли я в неї грав. Я прошу перевірити це ще раз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Richard and BluVegas Casino!


Я хотів би представити вам нашу думку на цю тему. Ми твердо переконані, що анулювати виграш гравця несправедливо, оскільки він грав у гру, в яку не слід грати, поки бонус активний. Якщо казино потрібно обмежити гру для бонусної гри, ми вважаємо, що існує кілька справедливих способів, як уникнути ситуацій, подібних до цієї скарги. Найкращий варіант – це обмежити програмним забезпеченням, якщо програмне рішення якось неможливе, то хоча б якесь повідомлення відразу після запуску гри було б чудово і справедливо як для гравців, так і для казино. На нашу думку, список ігор зазвичай досить великий, і важко запам’ятати кожну назву, також деякі гравці можуть взагалі не знати про такі обмеження.

Більше того, у цій конкретній ситуації гравець, схоже, переконаний, що назва гри, про яку йдеться, не була в списку обмежених ігор, тому ми впевнені, що він діяв добросовісно, що також слід враховувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Richard and BluVegas Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Топер!


Мені дуже шкода, що я приносив погані новини, але ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї справи, тому ми змушені закрити її як «невирішену». Про причини вже говорилося раніше.

Бажаю, щоб у вас не виникало проблем із казино в майбутньому, але якщо ви станете, будь ласка, скористайтеся нашою службою вирішення скарг у будь-який час.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Топер!


Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам досягти задовільного вирішення.

Команда казино звернулася до нас з поясненням, що є сповіщення, коли гравці збираються грати в будь-яку заборонену гру. Тому ми припускаємо, що вам теж довелося це побачити. Будь ласка, подивіться знімок екрана, доданий нижче.

Чи не могли б ви уточнити, яким бонусом ви тоді використовували?

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Топер,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого