Шановний Топер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.bluvegas.com/bonus-terms :
"Інші умови
2.9. Різні ігри та їх типи в різній мірі сприяють виконанню вимог щодо ставок. Наприклад, якщо тип гри дає 100% ставок, це означає, що якщо ви зробите ставку 1 євро, 1 євро буде зараховуватися до завершення ставки. Нижче наведені ставки внесків до ігор:
Ігри в слоти: 100% (крім списку, нижче якого ми залишаємо за собою право оновлювати та втрачати будь -які виграші, якщо на ці ігри ставляться бонусні кошти.)*
Усі інші ігри: 0%
*Ігрові автомати: Mega Joker, Mega Moolah, Avalon, II, Scratch, Midas Gold, Aztec Idols, Bork the Berzerker Hack n Slash, Cash Splash, Mystery Joker 6000, Casino Win Spin, Mystery Reels, Builder Castle, Osiris, Persian Fortune , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deck The Halls, Power Force Villains, Devil's Delight, Railroad, Football Champions Cup, Reels of Wealth, Robin Hood, Santas Wild Ride, Fruit Warp, Spina Colada, Good Girl Bad Girl, Immortal Романтика, Туристичний турист , Ніл скарбів, Джокер Про, Джокеризер, Вампіри, Лепрекон йде в пекло, Дикі спартанці, Щасливий маленький диявол, Дикий рой, Щасливі маленькі боги, Дикий Захід, Джекпоти Медузи II, Дике колесо, Велика книга магії, Під час ставок на бонуси настільні/живі ігри казино обмежуються, і ваш виграш буде анульований, якщо ви зробите ставку на будь -яку з вищезгаданих ігор ".
Однак ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом слід блокувати, і це правило застосовується на рівні програмного забезпечення, тобто, що програмне забезпечення або веб -сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати. Не могли б ви переслати свою історію ігор у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Toper,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bluvegas.com/bonus-terms:
"Other Terms
2.9. Different games and game types contribute towards fulfilling wagering requirements to different extents. For instance, if a game type delivers 100% towards wagering, it means that if you bet €1, €1 will count towards completion of the wagering. Below are the games’ bonus wagering contribution rates:
Slot games: 100% (aside from list below which we reserve the right to update and forfeit any winnings if bonus funds are wagered on these games.)*
All other games: 0%
*Slot games: Mega Joker, Mega Moolah, Avalon, II, Scratch, Midas Gold, Aztec Idols, Bork the Berzerker Hack n Slash, Cash Splash, Mystery Joker 6000, Casino Win Spin, Mystery Reels, Castle Builder, Osiris, Persian Fortune, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deck The Halls, Power Force Villains, Devil’s Delight, Railroad, Football Champions Cup, Reels of Wealth, Robin Hood, Santas Wild Ride, Fruit Warp, Spina Colada, Good Girl Bad Girl, Immortal Romance, The Tipsy Tourist, Treasure Nile, Joker Pro, Jokerizer, Vampires, Leprechaun Goes to Hell, Wild Spartans, Lucky Little Devil, Wild Swarm, Lucky Little Gods, Wild West, Medusa II Jackpots, Wild Wheel, Great Book of Magic, Table/Live casino games are restricted during bonus wagering and your winnings will be voided if you wager on any of the above mentioned games."
However, we believe that restricted games should be blocked, and this rule enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played. Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.