Гравець з Індії мав проблеми з завершенням процесу KYC, оскільки щоразу отримував відмову, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів по допомогу. Він намагався зняти свої кошти протягом останніх двох днів без рішення. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, яке підтвердило, що перевірку гравця було успішно завершено та кошти перераховано на його рахунок. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Я не можу зняти свій платіж kyc кожного разу, коли його відхиляють. Кілька разів зв’язувався зі службою підтримки клієнтів, але рішення не надається. Спробуйте зняти свою суму за останні 2 дні. Чи є якесь рішення????
Шановний Harsh00785!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Моя проблема полягає в тому, що мій KYC отримує відмову, незважаючи на надання належних документів відповідно до запиту bluchip. Служба підтримки клієнтів також не надає рішення.
Дуже дякую, Harsh00785, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Harsh00785 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити BlueChip Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Шановні Пітере та Harsh00785,
Наскільки ми бачимо, верифікація гравця пройшла успішно, і кошти були перераховані на його рахунок.
З повагою,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip.
Дякуємо за оновлення представника BlueChip Casino .
Шановний Harsh00785 , дайте нам знати, чи проблему вирішено чи вам потрібна додаткова допомога. Наперед дякую!
Перевірку завершено та кошти перераховано. Пане Пітер, дякуємо за вашу підтримку та втручання.
Шановний Harsh00785!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
