BlueChip Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Я Pankaja A******** 6 вересня 2024 року я створив обліковий запис у казино bluechip, після чого я зробив депозит приблизно 4000 у trx(tron), потім я почав грати в ігрові автомати та виграв 16000, тоді я прошу зняти його надіслав мені лист, щоб завершити мій KYC, я подав свої документи та селфі, а потім через деякий час казино заблокувало мій обліковий запис без будь-якої причини, коли я запитав службу підтримки про це, вони сказали, що вам менше 18 років тощо, відповідно до мого уряду ідентифікаційна картка Мені 21 рік, але вони постійно кажуть, що ми не можемо розблокувати ваш обліковий запис бла-бла, я публікую цю скаргу, тому що цей сайт казино є повністю фальшивим сайтом, якщо ви внесете гроші тут і виграєте гроші, ви ніколи не отримаєте зняття зрештою вони заблокують ваш обліковий запис, вказавши фальшиві причини, я можу поділитися своїм документом, якщо потрібно, щоб я міг підтвердити, що мені 21 рік і цей сайт заблокував мій обліковий запис з фальшивої причини

Шановний adhikarypankaja,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з BlueChip Casino.

Щоб краще допомогти вам, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про таке:

• Чи можете ви надати знімок екрана або копію електронного листа, який ви отримали, із запитом на підтвердження KYC, а також будь-якого спілкування, яке ви мали зі службою підтримки щодо блокування облікового запису?
• Чи отримували ви від казино якусь конкретну причину, крім того, що вам сказали, що вам менше 18 років? Якщо так, надайте деталі.
• Чи можете ви підтвердити, чи намагалися ви вирішити цю проблему за допомогою будь-яких інших каналів або передали свою скаргу в службу підтримки казино?
• Чи отримували ви підтвердження або підтвердження від казино щодо наданих вами документів KYC?

Будь ласка, надішліть будь-яку відповідну документацію, включно з посвідченням особи, на адресу petronela.k@casino.guru щоб допомогти нам у подальшому дослідженні цього питання.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт, дякую, я надіслав вам лист із усією необхідною інформацією та документом kyc

Дуже дякую, adhikarypankaja, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую, будь ласка, допоможіть мені зняти кошти та повторно відкрити рахунок

Привіт, adhikarypankaja,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда BlueChip Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Що сталося з балансом?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).