Гравець з Індії відкрив рахунок у BlueChip Casino та вніс 4000 на TRX. Після виграшу 16 000 і запиту на зняття коштів казино заблокувало її обліковий запис, посилаючись на проблеми, пов’язані з віком, незважаючи на те, що вона надала дійсне посвідчення особи, яке підтверджує, що їй 21 рік. вона вважає, що казино є шахрайським і намагається вирішити питання про закриття рахунку.
Я Pankaja A******** 6 вересня 2024 року я створив обліковий запис у казино bluechip, після чого я зробив депозит приблизно 4000 у trx(tron), потім я почав грати в ігрові автомати та виграв 16000, тоді я прошу зняти його надіслав мені лист, щоб завершити мій KYC, я подав свої документи та селфі, а потім через деякий час казино заблокувало мій обліковий запис без будь-якої причини, коли я запитав службу підтримки про це, вони сказали, що вам менше 18 років тощо, відповідно до мого уряду ідентифікаційна картка Мені 21 рік, але вони постійно кажуть, що ми не можемо розблокувати ваш обліковий запис бла-бла, я публікую цю скаргу, тому що цей сайт казино є повністю фальшивим сайтом, якщо ви внесете гроші тут і виграєте гроші, ви ніколи не отримаєте зняття зрештою вони заблокують ваш обліковий запис, вказавши фальшиві причини, я можу поділитися своїм документом, якщо потрібно, щоб я міг підтвердити, що мені 21 рік і цей сайт заблокував мій обліковий запис з фальшивої причини
Шановний adhikarypankaja,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з BlueChip Casino.
Щоб краще допомогти вам, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про таке:
Будь ласка, надішліть будь-яку відповідну документацію, включно з посвідченням особи, на адресу petronela.k@casino.guru щоб допомогти нам у подальшому дослідженні цього питання.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, дякую, я надіслав вам лист із усією необхідною інформацією та документом kyc
Дуже дякую, adhikarypankaja, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую, будь ласка, допоможіть мені зняти кошти та повторно відкрити рахунок
Привіт, adhikarypankaja,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда BlueChip Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Що сталося з балансом?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогі всі,
Цього гравця було заблоковано, оскільки під час процесу перевірки облікового запису ми виявили, що він неповнолітній. Тому обліковий запис було заблоковано згідно з правилом 2.1.
2.1 Ви можете використовувати послуги веб-сайту, лише якщо ви досягли віку, дозволеного брати участь в азартних іграх згідно з застосовним до вас законодавством, і вам виповнилося принаймні 18 років. Приймаючи Умови, ви гарантуєте, що ви дотримуєтеся вищевказаних вікових обмежень, і ви повинні негайно залишити веб-сайт, якщо вам ще не виповнилося 18 років або якщо ви ще не досягли встановленого законодавством віку для участі в іграх. застосовні до вас.
Усі звіти та документи будуть надіслані електронною поштою.
З повагою,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip.
Неповнолітній, про що ви говорите, я вже надіслав вам свої документи, де чітко вказано, що мені 21 рік.
Браніславе, я також поділився з вами своїм державним ідентифікатором, подивіться, як це казино обманює людей, вказуючи фальшиві причини
Шановна команда BlueChip!
Дякую за роз'яснення.
Не соромтеся повідомити нас, коли лист із усіма звітами та документами буде надіслано на мою електронну адресу. Я його ще не отримав. Якщо його вже надіслано, чи можете ви нагадати мені, коли це було, щоб я міг його знайти? Можливо, я його загубив.
дякую
Шановний Браніславе!
Дякуємо за ваше терпіння.
Ми надіслали вам листа.
З повагою,
Менеджер з обслуговування клієнтів BlueChip.
Bluechip, ви шахрайство, казино, поверніть мої гроші
Чи можу я надіслати вам свої документи для селфі та все це електронною поштою
Перегляньте, будь ласка, мій попередній пост і дайте відповіді на запитання. І так, не соромтеся надати його. Було б чудово, якби ви могли надати мені фотографію свого посвідчення особи кращої якості та фотографію іншого посвідчення особи з вашою фотографією, якщо це можливо, і виписку з банківського рахунку з вашими особистими даними, що вказує на депозит, який ви зробили в казино.
Це моя електронна пошта - branislav.b@casino.guru
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Сер, я надіслав вам державне посвідчення особи та своє селфі з вами, будь ласка, перевірте
Дякуємо за ваш електронний лист і вкладення, adhikarypankaja . Вибачте за затримку.
Ви вже поділилися нею з казино? Чи можете ви надати нам і казино селфі з вашим посвідченням особи та іншим документом, що посвідчує особу?
Якщо казино прийме таку пропозицію, чи зможете ви відвідати відеодзвінок для перевірки з усіма необхідними документами?
Чи можете ви підтвердити свій спосіб оплати та джерело свого доходу?
Крім того, є ще запитання, на які ви ще не відповіли. Чи можете ви ще раз переглянути мої попередні публікації та відповісти на всі запитання без відповіді?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Bluechip не готовий спілкуватися, якщо потрібно, я можу поділитися з Bluechip, але вони заблоковані та не відповідають на мої повідомлення на своєму сайті
Говорячи про перевірку способу оплати, я вже сказав, що у них немає можливості перевірити мій гаманець tron, на їхньому сайті є лише можливість використання карток Visa та Mastercard, і я зробив депозит у криптовалюті Fyi
Я готовий зробити відеодзвінок, якщо потрібно.
Гаразд, adhikarypankaja , я розумію. Дякуємо за додаткову інформацію.
З даних, які я отримав від казино, я бачу, що вас вимагали надати документ (підтвердження платежу), але, якщо я правильно розумію, це не вдалося. Будь ласка, що саме казино просило вас надати підтвердження платежу?
У вас є інше та новіше посвідчення особи з більш актуальною фотографією, чи у вас є лише картка Aadhaar?
На їхньому сайті є лише 2 варіанти Visa та Mastercard, а в криптовалюті немає опції гаманця tron, тому, якщо немає опції, як я можу надати підтвердження платежу
Шановний adhikarypankaja,
Ви згадали, що внесли криптовалюту в казино, правда? Якщо так, чи можете ви надати нам підтвердження вашого депозиту в казино, але з вашого способу оплати - історії транзакцій або частини історії ваших транзакцій з вашого електронного гаманця, де показано депозит, зроблений в казино, або хеш транзакції?
дякую
Я можу поділитися своєю карткою виборця (посвідчення особи виборчої комісії Індії)
Шановний adhikarypankaja ,
Перечитайте ще раз мій пост від 25 жовтня 2024 року та дайте чітку відповідь.
Зауважте, що якщо ви не співпрацюватимете та не відповідатимете належним чином на мої запитання, запит буде відхилено.
Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
