ГоловнаСкаргиBlazzio Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано за ймовірну шахрайську діяльність.

Blazzio Casino - Обліковий запис гравця було заблоковано за ймовірну шахрайську діяльність.

Автоматичний переклад.

Сума: 30 €

Blazzio Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 15.09.2023 | Вирішено : 15.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Німеччини мав проблеми з Blazzio Casino, яке призупинило його обліковий запис через підозру в шахрайстві, порушення розділу 13.4.1 Умов використання. Йому не було надано жодних доказів на підтримку цієї заяви. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями. Казино відповіло, що їхня система визначила обліковий запис гравця як частину синдикату, що призвело до призупинення дії облікового запису та анулювання виграшів. Однак після подальшого розслідування казино виявило справжнє джерело передбачуваної шахрайської діяльності та відновило обліковий запис гравця. Гравець підтвердив, що його рахунок відновлено, і він зміг зняти свої кошти, таким чином вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Пані та панове


Я зареєструвався з вами в Blazzio Casino 15 вересня 2023 року за пропозицією третьої сторони (60 доларів США за мінімальний депозит у розмірі 50 євро + ставка x3) (ім’я користувача: SebaTV), і після підтвердження реєстрації електронною поштою я отримав 50,51 євро через лайткойн. в .

Потім я розпочав 1000 автоматичних обертань у слоті «Sweet Bonanza» зі ставкою 0,20 євро та завершив автоматичне відтворення після 927 обертань і залишкового балансу 30,15 євро . Потім було запропоновано виплату в розмірі 30,00 євро через Litecoin.


Виплата була здійснена на підставі того, що мій рахунок заблоковано через порушення пункту 13.4.1. загальні умови заблоковані, відхилені.


13.4.1 «у нас є достатні підстави вважати, що ви брали участь у будь-якій формі заборонених дій або пов’язані з ними (і підставою для нашої думки є використання нами методів виявлення шахрайства, обману та змови). Ігрові партнери та інші наші послуги. провайдерів), які використовувалися в ігровій індустрії у відповідний час); або"


Я негайно зв’язався з чатом і пояснив, що це неправда і просто неправильно. Я точно не залучений до жодної шахрайської діяльності та запропонував нам провести KYC, щоб прояснити це питання та підтвердити мою особу.


Співробітник Євген взагалі не вдавався в це, а лише сказав, що зняти блокування неможливо і що у мене є докази шахрайства.

Однак він не зміг назвати мені точну причину, лише те, що, ймовірно, під час ігрового сеансу була шахрайська діяльність.


Після того, як подальша розмова ні до чого не привела, і я наполіг на виплаті збитку, він сказав, що я отримаю ще один електронний лист про це.

Цей лист виглядав так:


Шановний Павло,


Ваш обліковий запис призупинено відповідно до розділу 13.4.1 наших Загальних положень та умов, у якому зазначено, що ми залишаємо за собою право призупинити дію облікового запису, якщо у нас є достатні підстави вважати, що власник облікового запису брав участь або був пов’язаний з будь-якою формою Заборонена практика. Ці практики можуть включати, але не обмежуватися цим, шахрайство, обман і змову.


Зверніть увагу, що наше рішення призупинити дію вашого облікового запису ґрунтується на ретельному розслідуванні, яке може включати використання галузевих стандартних методів виявлення шахрайства та практик, які застосовуються нами, нашими ігровими партнерами та нашими постачальниками.


Ці методи відповідають стандартам і протоколам, які використовуються в індустрії азартних ігор.


Хоча наразі ми не можемо надати конкретні подробиці чи докази передбачуваної забороненої практики, будьте впевнені, що наше рішення було прийнято після всебічного аналізу доступної інформації та відповідно до нашого зобов’язання підтримувати справедливе та безпечне ігрове середовище для всіх гравців.


Якщо вам потрібна додаткова допомога або у вас виникли запитання, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів у чаті або напишіть нам електронною поштою за адресою support@blazzio.com . Наша команда працює для вас 24/7.



З найкращими побажаннями,

Євген

Команда підтримки Blazzio


У цьому електронному листі офіційно зазначено, що вони не можуть надати жодних доказів , але є підозра/вказівка на те, що я діяв шахрайським шляхом.

Це просто хибне припущення, яке також виправдовує утримання моїх грошей.


Неприпустимо звинувачувати гравця в чомусь подібному і не мати можливості надати жодних доказів , не кажучи вже про те, щоб пояснити точну причину .


Тому я прошу повернути мені залишок у розмірі 30,15 євро на таку адресу Litecoin :

LTC : MKaUfSgvQc66E4HAJJ4HoqWvvVCKky8amc


Якщо ви погодитеся на відшкодування, ця справа для мене буде закінчена, і ми підемо різними шляхами.


З найкращими побажаннями

Павло С********

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний sebatv,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я розумію, що ви грали в один ігровий автомат лише з однаковою ставкою весь час? Ви випадково знаєте, чи хтось із вашого найближчого оточення чи соціального кола коли-небудь використовував будь-який бонус у цьому конкретному казино раніше? Я запитую, оскільки були випадки, коли осіб, які перебували поблизу або зі спільними IP-адресами, позначали як зловживання бонусом або шахрайство, навіть якщо вони не були безпосередньо залучені. Тому було б корисно виключити будь-які потенційні конфлікти чи ускладнення, які можуть виникнути внаслідок попередніх викупів бонусів іншими особами поблизу вас. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петронела,


Перш за все, велике спасибі за вашу швидку відповідь!


Ви це правильно розумієте. Я грав лише в слот Sweet Bonanza з тією ж ставкою. Було використано автовідтворення, ставка не змінена.


Я не знаю, чи є поблизу хтось, хто хоч раз використовував бонус у цьому казино. Я не знаю нікого, хто б грав у цьому казино.


Сподіваюся, я зміг відповісти на ваші запитання.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, повідомте нас.


Наперед дякую за ваші зусилля!


З найкращими побажаннями

Павло С********

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, sebatv, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт sebatv,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Blazzio Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Петре,


Наша система визначила цей обліковий запис як частину синдикату. Ми дотримуємося політики нульової терпимості до будь-якої шахрайської діяльності, як зазначено в наших T&C 13.4.1, де зазначено: «ми маємо обґрунтовані підстави вважати, що Ви брали участь або були пов’язані з будь-якою формою забороненої практики (і підстави на нашу думку, включає використання нами (і нашими ігровими партнерами та іншими нашими постачальниками) будь-яких методів виявлення шахрайства, шахрайства та змови, які використовуються в азартних іграх та ігровій індустрії у відповідний час).


Отже, обліковий запис користувача та пов’язані з ним облікові записи було заблоковано, а всі виграші анульовано.


Минулого тижня ми провели додаткове розслідування цієї справи та виявили основну причину, чому ці облікові записи демонстрували схожі моделі, знайшли справжнє джерело шахрайства та вирішили проблему. Якщо вам потрібні конкретні відомості чи докази, ми готові надати їх електронною поштою.


Доступ до облікового запису нещодавно було відновлено, і тепер користувач може запитати залишковий баланс. Ми глибоко вибачаємося за можливі незручності.


З найкращими побажаннями,

Менеджер казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Blazzio Casino!

Дякуємо за вашу відповідь. Будь ласка, надішліть докази на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Петре,


Повідомляємо, що лист із доказами надіслано на вашу електронну адресу.


Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога.


З найкращими побажаннями,

Менеджер казино Blazzio

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо команді Blazzio Casino за роз'яснення ситуації.


Шановний sebatv,

Чи можете ви підтвердити, що ваш рахунок і баланс відновлено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Петре,


Я можу підтвердити, що мій обліковий запис було відновлено в день відповіді від Blazzio і зняття моїх коштів було успішним.

Казино також вибачилося переді мною електронною поштою.


Для мене ця скарга закрита.


Дякуємо вам за вашу важку роботу над цією справою!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо sebatv за підтвердження. Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого