Гравець з Німеччини, який має проблеми з відповідальною грою, зізнався в казино про свою залежність. Незважаючи на це, казино продовжувало заохочувати до збільшення депозитів і надавати бонуси. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я кілька разів звертався до Казино і писав їм про залежність. Єдине, що вони зробили, це спонукали мене зробити більше депозитів і додати бонус.
Скріншоти додаються. Я можу завантажити більше скріншотів і доказів, якщо ви розблокуєте їх для мене.
З повагою та спасибі
Шановний Джонасгембл!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви пояснити, коли відбулося спілкування в чаті, яке ви переслали під час подання цієї скарги?
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю Blazzio Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@blazzio.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.
Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я кілька разів зв’язувався з казино 3 вересня 2023 року та 10 вересня 2023 року. Доступно більше скріншотів і контактів. Я можу надати їх, якщо потрібно. Тепер я знову зв’язався з казино через чат із їхнім шаблоном. -Мені знову нарахували премію. Тепер я знову зв’язався з вами електронною поштою.
Рахунок закрито. Однак я хотів би отримати відшкодування, оскільки мене не забанили, і мене кілька разів заохочували робити додаткові депозити. Як уже було сказано, можна надіслати додаткові знімки екрана.
Шановна Петронела,
Ми ретельно розглянули справу і дуже шкодуємо про ситуацію, що сталася.
Користувачеві було надано відповідь, яка була переслана на вашу електронну адресу як доказ.
Щоб покращити наш сервіс, ми проведемо навчання з командою підтримки клієнтів, щоб уникнути подальших непорозумінь.
Крім того, наша команда розробників працює над впровадженням інструментів для відповідальних азартних ігор для клієнтів.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова інформація чи допомога.
З найкращими побажаннями,
Емма
Менеджер казино
Команда казино @Emma та Blazzio
Щиро дякуємо за розгляд цієї ситуації, ми дуже цінуємо вашу допомогу.
@Jonasgamble
Я отримав інформацію про те, що відшкодування за ваші останні два депозити (96 євро + 190 євро) оброблено та має бути перераховано на ваш рахунок найближчими днями. Будь ласка, повідомте мене, коли кошти будуть отримані, і підтвердьте, чи це вирішує проблему, щоб ми могли позначити її як вирішену. Ми дуже вдячні за вашу швидку відповідь. Заздалегідь спасибі.
Хороший день,
Наразі я не отримав жодних коштів/підтвердження платежу.
Це крок у правильному напрямку. Але чи не варто забирати всі кошти після контакту через залежність від ігор?
В ідеалі так. Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Я не зміг побачити точну дату, коли ви повідомили казино про свою залежність від азартних ігор на надісланому знімку екрана. Заздалегідь спасибі.
Привіт,
Я переслав вам одну з останніх стенограм.
Я бачу, що ви назвали «залежність» як причину блокування вашого облікового запису 3 вересня. Чи зберегли ви скріншоти своєї касової історії, щоб отримати всі депозити з цієї дати?
Так, я маю їх на іншому пристрої. Я можу знайти їх і відправити в п'ятницю/суботу. Однак я запитував їх раніше більше тижня, але досі не отримав їх від казино.
З найкращими побажаннями
Гроші отримано. Все оброблено. Ви можете закрити цю справу. Дякуємо за допомогу.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Джонасгеймбл, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
