Виграш гравця з Німеччини скасовано через те, що він зробив одну ставку на суму більше 30% від останнього депозиту. Незважаючи на те, що ми не згодні з рішенням казино, щоб отримати хоча б частину виграшу, гравець попросив нас змінити статус скарги на «вирішено».
Всім привіт, зараз є величезна проблема з вищевказаним казино, в якому я заплатив і виграв, якщо бути точним, 5000 € Я перевірив, що все добре, потім прийшла пошта з казино. Я скопіював його тут. Цитата Казино:
Привіт Майкл,
Приємно, що ви бачили, що виграші в казино часті.
Однак в умовах казино написано, що зроблені ставки неправильні.
Насправді це чітко зазначено в загальних умовах казино, і тому ми можемо видалити виграш з ігрового рахунку:
«Ми залишаємо за собою право утримувати будь-які вилучення та/або анулювати всі виграші та бонуси в азартних іграх». "Нерегулярна гра" може включати, але не обмежується:
- "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Здійснення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту, який зараз діє. - https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Якщо ви знову залишитеся активними з нами, не встановите ліміт і продовжите гру, то, можливо, ми зможемо виплатити вам частину цієї ставки.
Я доступний для будь-якої інформації.
З найкращими побажаннями,
Чорна етикетка казино
Потім я зайшов у чат, там мені погрожували, що я повинен продовжувати вносити депозит, інакше виплати не буде. Я ніколи не відчував нічого подібного
Хтось може мені допомогти, що мені тепер робити?
Якщо мені не пощастить і залишиться на цьому або є шанс отримати гроші, дякую вам і lg Michael
Редагувати: назву відкориговано
Шановний Михайло,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні повідомлення. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи використовувалося наступне правило для скасування вашого виграшу? ( тут )
«Правила ставок
...
. Ми залишаємо за собою право утримувати будь-які вилучення та/або конфіскувати всі виграші та бонуси за неправильну гру.
. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Здійснення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту, який зараз діє.
Використання Мартингейла, подвоювання та подібних систем і стратегій.
. «Загальні ставки» визначаються як сума окремих ставок (лінії, фішки, руки тощо) у раунді, тобто загальна сума ставки при натисканні кнопки «відкрутити», «грати» або еквівалентну кнопку».
Чи не могли б ви підтвердити, що ви не активували жодного бонусу під час внесення коштів на свій рахунок?
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку Петронела,
Я не використав жодного бонусу на всі свої депозити і, на мою думку, зіграв чесно.
Дякуємо за допомогу та відданість, з найкращими побажаннями, Майкл
Щиро дякую, Михайле, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Майкл,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Black Label Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, Петро, є новини
Казино зв’язалося зі мною, і я вважаю, що це їхня хитрість не виплачувати все, звичайно, приємно, коли щось виникає, але, на жаль, це занадто мало 😫
Привіт Майкл,
Я сподіваюся, що з тобою все гаразд.
Ви вже знаєте, що грали проти наших правил.
Тим не менш, керівництво вирішило виплатити вам 1000 євро як виняток.
Це ваша перша виплата, і ми не хочемо її скасовувати.
З найкращими побажаннями,
Чорна етикетка казино
Привіт Майкл,
Ви маєте право на всю суму, а не лише на 1000 євро. Звичайно, це краще, ніж нічого, але все-таки ви повинні отримати повну оплату.
Привіт Петро, я з тобою повністю згоден. Я не думаю, що 1000 євро теж прийдуть. Лист із казино говорить багато про що я ніколи не бачив і не відчував нічого поганого
Привіт всім,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Що стосується пропозиції, ми хотіли б, щоб ви знали, що пропозиція в 1000 євро була зроблена службою підтримки клієнтів казино і була задумана як жест доброї волі до скарги Майкла на Casino Guru. Однак, оскільки електронний лист казино залишився без відповіді, ми хотіли б відкликати пропозицію та продовжити роботу через платформу Casino Guru.
Ми дослідили це питання і хотіли б поділитися з вами своїми висновками:
Ми бачимо, що виграш було конфісковано, оскільки ігровий процес Майкла порушив загальні умови:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
«13. Правила ставок
1. Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, у яку ви граєте.
2. Ми залишаємо за собою право утримувати будь-які вилучення та/або конфіскувати всі виграші та бонуси за неправильну гру.
3. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту, який зараз діє».
12.02.2021 Майкл почав свою ігрову сесію з ідентифікаційним номером депозиту 366182 у розмірі 200 євро. О 12:20 (зафіксований час казино) він розпочав свій ігровий процес і зробив ставки на Mighty Gorilla, Road 2 Riches, Stay Frosty!, Billion Llama in Vegas - ігрові автомати. Він порушив положення про неправильну гру, зробивши ставки від 100 євро до 189 євро на згадані ігри. Можна надати докази на підтримку наших претензій.
Зауважте, що ми розглядаємо «надмірні ставки» як порушення послуг, які ми надаємо, і спробу вчинити з нами несправедливо. Якщо гравець спробує це зробити, конфіскація нарахованого виграшу є обов’язковою. Це причина, чому виведення було відхилено, а виграш конфісковано.
Звичайно, Майкл може стверджувати, що він не був поінформований і що він не мав на меті зла. Ми завжди обережно повертаємо на баланс депозит, з якого було нараховано конфіскований виграш, хоча технічно нам цього робити не потрібно.
Зверніть увагу, що депозит у розмірі 200 євро повернувся на баланс гравця і тепер доступний для виведення.
Казино розуміє розчарування гравця з приводу анулювання виграшу від попереднього вилучення, але вкрай важливо, щоб усі гравці дотримувались положень та умов, на які гравець погоджується під час відкриття рахунку, якщо Майкл виграв, не порушивши Умови та умови, його гроші будуть були оплачені в повному обсязі.
На завершення, казино вважає скаргу невиправданою і буде діяти відповідно до своїх Умов.
З найкращими побажаннями,
Казино Black Label
Привіт, Пітер. Я щойно отримав цей електронний лист від казино: Привіт, Майкл!
Сподіваюся, у вас все добре.
Майкл, на жаль, я змушений повідомити вас про нове рішення щодо вашого запиту на відкликання через вашу необґрунтовану скаргу.
У виплаті повністю відмовлено, і жодної додаткової пропозиції в розмірі 1000 євро не робиться, що, скажу вам ще раз, викликало вашу необґрунтовану скаргу на нас.
Джерело прибутку - 200 євро - ви маєте назад на рахунку.
Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, увійдіть у чат.
Бажаю всього найкращого на майбутнє.
З найкращими побажаннями
Тіна
VIP менеджер
Всім привіт, дякую за ваші відповіді.
Шановна команда Black Label Casino!
Ми не стверджуємо, що ваше рішення не відповідає умовам казино. Однак ми вважаємо саме правило (максимальна ставка для гри на реальні гроші) несправедливим і хижацьким. Гравці, які грають своїми реальними грошима, не повинні бути обмежені таким чином, і тому гравець повинен отримати повну оплату.
Привіт Петро,
Дякую за відповідь.
Вибачте за незгоду. Існує багато змінних для хорошого сервісу казино, як-от вибір ігор, рекламні пропозиції, обслуговування клієнтів тощо, які необхідно враховувати поряд із правилами ставок, щоб обґрунтовано оцінити справедливість Умов.
Ми хочемо вірити, що потенційні клієнти зможуть самостійно зробити розумне судження, чи пропонує казино в цілому продукт, який відповідає їхнім індивідуальним потребам.
Сказавши це, ми хочемо завжди зберігати гнучку позицію та шукати компромісні рішення, щоб сумлінно задовольнити наших клієнтів, тому ми продовжуємо термін дії нашої попередньої пропозиції на 1000 євро, якщо він захоче прийняти казино на свою пропозицію. .
Ми з нетерпінням чекаємо на швидку відповідь Майкла з цього приводу.
З повагою,
Казино Black Label
Всім привіт, я б особисто підкреслив лінію в угоді 1000 євро, я особисто думаю дуже мало, враховуючи те, що я виграв 5000 євро, казино має потенціал рідко вигравало так високо, і у великій кількості мені було б приємно, якщо ви можна домовитися, що ти маєш на увазі, Петре?
Казино Black label чи можемо ми погодитися наполовину? А справа хороша? Я хотів би мати можливість продовжувати грати з тобою заради миру lg michael
Шановний Михайло,
Дякую за швидку відповідь.
Ми мали можливість проаналізувати ваш запит. Нагадуємо, що казино не зобов’язане відшкодовувати вам прибутки, які були втрачені через порушення положень та умов.
Пропозиція керівництва в розмірі 1000 євро залишається в силі, і ми також хотіли б зазначити, що ви вже отримали депозит у розмірі 200 євро на ваш рахунок казино.
Якщо ви бажаєте прийняти пропозицію керівництва, будь ласка, повідомте нам, ми чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Казино Black Label
Blacklabel casino чи немає підстав для переговорів?
Привіт Майкл,
Згідно з нашим попереднім листуванням, це остання і остання пропозиція казино.
Будь ласка, повідомте нам, якщо ви готові прийняти жест доброї волі, у випадку, якщо ви відхилите його, казино позначить цю справу як закриту.
З повагою,
Казино Black Label
Якщо ви дасте мені гроші, тоді все зроблено для мене @black label casino
Blacklabel Я згоден, будь ласка, завантажте гроші на мій рахунок і все добре
Усім привіт,
Дякую за ваші відповіді.
Шановний Михайло,
Якщо 1000 євро є останньою пропозицією казино, це, мабуть, найкраще, якщо ви приймете її. Однак скарга все одно залишиться невирішеною, лише спірна сума зменшиться на 1000 євро. У казино можуть бути свої стандарти, але галузь розвивається, як і правила. У топових казино такого правила не зустрінеш. Повідомте мені, коли отримаєте кошти.
Щиро дякую, дорогий Пітере, я зв’яжуся, як тільки отримаю це, з найкращими побажаннями
Любі друзі,
Дякую за оперативну відповідь.
Ми раді бачити, що ви готові прийняти жест доброї волі, Майкле.
Будь ласка, майте на увазі, що прийняття пропозиції означає, що у вас більше немає суперечок чи претензій. Пропонована сума – це не визнання провини, а скоріше жест доброї волі, зроблений до вас у спробі відповісти на ваше невдоволення.
Як пояснювалося раніше, казино просто виконує свою угоду з клієнтом.
Природно, справедливість угоди - це те, що потрібно було вирішити до створення облікового запису в казино.
Ми хотіли б повідомити вас, що для того, щоб казино продовжило виплату за жестом доброї волі, скаргу також потрібно зареєструвати як вирішену.
З повагою,
Казино Black Label
Петро: Було б добре, якщо я отримаю свої гроші, будь ласка, зв'яжіться
Шановний Майкле, незважаючи на те, що ви повинні отримати повну оплату, це, здається, єдиний спосіб отримати хоча б якийсь виграш. Я рекомендую вибрати інше казино на основі відгуків для майбутньої гри. Якщо ви хочете, щоб я ставив скаргу «вирішеною», це буде зроблено. Повідомте мені, коли ви отримаєте кошти (peter.m@casino.guru). Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть якісь проблеми в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
