Гравець з Греції скористався бонусом і виграв 1000 євро після виконання вимог щодо ставок. Однак їхній запит на зняття коштів було відхилено через нібито порушення умов, і їх баланс було обнулено. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 50 євро, і мені було зараховано бонус, але 50 євро після того, як я зробив обов’язковий оборот у 2000 євро, у мене залишився баланс 1000 євро, який я попросив вивести. Я отримав електронний лист, що вони порушили умови, і мій баланс було обнулено
Шановний msiomos ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино щодо того, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Нарешті, чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли? Я хотів би перевірити положення та умови.
Я розумію, що може здатися, що запитів багато, але вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, msiomos, за пересилання відповідного повідомлення. Я бачу, що вас звинуватили в тому, що ви робили ставки, що перевищують дозволені, під час виконання бонусних ставок.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.
Шановний msiomos,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
