Гравець з Нової Зеландії отримав великий виграш у Bizzo, використовуючи VIP-бонуси. Вона прочитала положення та умови, в яких вказано максимальну ставку в 8 новозеландських доларів, але пізніше знайшла електронний лист із зазначенням нижчої максимальної ставки в 6,5 новозеландських доларів. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Я грав у Bizzo останній день або близько того, і мав кілька хороших послідовних виграшів, а також кілька приємних VIP-бонусів. Я вирішив активувати їх і спершу прочитав умови. Все добре. Умови свідчать про те, що максимум 8 новозеландських доларів з активним бонусом. Я грав на це і отримав великий виграш. Я перевірив свою електронну пошту сьогодні ввечері та побачив, що в одному з їхніх електронних листів максимальна ставка становить 6,5 новозеландських доларів. Я одразу звернувся до служби підтримки, вона сказала, що ні, це добре, ти добре зіграв, це має бути приблизно 5 євро, а це приблизно 8 новозеландських доларів. Вона перестала відповідати, тож я розпочав новий чат. Цей наступний агент сказав мені, що умови в бонусному електронному листі є «якщо інше не вказано в спеціальних умовах» у положеннях та умовах.
По-перше, ці електронні листи генеруються, коли надається бонус. Зазвичай я ніколи їх не читаю, тому що вони схожі на спам, а по-друге, коли я граю в казино, я не перевіряю свою електронну пошту, перш ніж грати на бонус, але я був розумним, прочитавши умови! Зараз мені кажуть, що я технічно порушив правила, і що є шанс, що мій виграш може залишитися недоторканим, але вони також не можуть мені нічого обіцяти.
було б так невтішно, щоб це сталося. Мені дуже сподобалося платити тут. До цього моменту все було швидко та безперебійно.
Шановний emmamac34,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили. Також вкажіть, які саме бонуси ви активували та грали.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, я попрошу в казино свою історію ігор.
щойно переглянув мої електронні листи та виявив, що не в кожному електронному листі з додаванням бонусу вказується максимальна сума ставки, тому це зовсім непослідовно. І, можливо, я грав із бонусом, у якому в електронному листі не вказано максимальну суму ставки.
буду на зв'язку.
Будь ласка, закрийте мою справу, її вирішено 🙂
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Дуже дякую, emmamac34, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
