Гравець з Німеччини скаржився на тривалий і складний процес перевірки. Пізніше гравець пройшов процес перевірки та попросив вивести. Скарга була закрита як «вирішена» після того, як гравець підтвердив, що вона отримала свій виграш.
Не виплачується, я вже завантажив деякі документи (виписки з банку, посвідчення особи тощо) і їх не приймають, скоро знову все зіграю, дратує 😡
Шановний bell2410!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи було вам повідомлено, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Чи правильно я розумію, що ви грали і втратили свій виграш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я хотів виплатити 500, завантажив усі запитані документи, скасував виплату, потім знову зіграв 100, хотів виплатити знову після завантаження необхідних документів, скасував виплату, ну, тепер я на 300 євро і, ймовірно, буду грати в азартні ігри знову все геть😡
Щиро дякую, bell2410, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Нарешті, я настійно рекомендую триматися подалі від своїх виграшів, оскільки ми не зможемо повернути втрачені кошти.
PS: Я виправив спірну суму з €400 до €300.
Привіт, я зараз намагаюся зняти 1000 євро, завантажте документи ще раз, мені цікаво, що вони подумають, і знову скасувати
Шановний bell2410!
Відтепер я розгляну вашу скаргу. Дякуємо за оновлення. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити Bizzo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розгляді скарги bell2410.
Привіт, я виплатив кошти, але ще не отримав банківський рахунок, я зачекаю ще два дні, а потім повернуся до привітань B *** Gerlinde
Дякую, bell2410, за оновлення. Я радий чути, що є прогрес. Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж або якщо з’являться інші новини щодо проблеми. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Дякуємо, bell2410, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Мені цікаво, чи його знову скасують
