Гравець зі Сполучених Штатів повідомляє про численні проблеми, включаючи погане обслуговування клієнтів, відсутність чіткості щодо лімітів зняття коштів і затримки депозитів. Його останній депозит не було зараховано, незважаючи на надані підтвердження, і він отримав суперечливі відповіді від різних агентів служби підтримки.
У цьому місці жахливе обслуговування клієнтів. Мені регулярно доводилося просити, щоб депозитні кошти були зараховані на мій рахунок. На запит щодо роз’яснення лімітів на зняття я отримав неоднозначні відповіді. Не те, щоб я коли-небудь виграв щось після того, як набрав приблизно 600 доларів. Гадаю, мені дуже не пощастило, лол.
Зазвичай я просто рухаюся далі, але ці клоуни зараз дають мені щось на зразок мій останній депозит. Стверджуючи, що його вже зараховано, або що я ніколи не вносив кошти, або вони працюють над зарахуванням коштів на мій рахунок. Історія залежить від агента служби підтримки, з яким ви спілкуєтеся. І сеанси чату закінчуються через деякий час без активності, тому я спілкувався з усіма, з деякими кілька разів.
Минуло більше 12 годин, а вони продовжують робити те саме. Кожного разу, коли я надаю підтвердження платежу, квитанцію від стороннього постачальника платежів, до якого я можу отримати, скориставшись посиланнями на інформаційній панелі свого облікового запису. Я надаю їм це незаперечне підтвердження депозиту, і його явно немає в моєму гаманці користувача, але я постійно отримую те саме. У цей момент це комічно, і очевидно, що мене обдурили.
Ганьба, BitSpinWin.
Дорогий миро,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
