ГоловнаСкаргиBitKingz Casino - Гравець звинувачений у відкритті декількох рахунків.

BitKingz Casino - Гравець звинувачений у відкритті декількох рахунків.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

BitKingz Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 01.07.2021 | Вирішено : 19.07.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Греції не зміг вивести свій виграш з бездепозитного бонусу. Йому повідомили, що його звинуватили у відкритті декількох рахунків. Крім того, казино більше не приймає гравців з країни проживання гравця. Пізніше представник казино повідомив нам, що звинувачення було спричинене помилкою, і підтвердив, що гравець не створив декілька облікових записів у казино. Пізніше гравець повідомив нам, що отримав свій виграш (обмежений відповідно до максимального виведення з бонусу).

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити підтвердження, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви, будь ласка, проконсультувати, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP адреса чи пристрій як ваш?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Немає шансів, що хтось із моєї родини буде вести рахунок у цьому конкретному казино, оскільки ніхто інший, крім мене, не займається азартними іграми. Крім того, жоден сусід не може зробити те, що ви згадали, оскільки вони не мають доступу до нашої мережі або наших пристроїв. Я увійшов до свого унікального облікового запису зі свого персонального комп’ютера та планшета, але лише через домашню мережу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, ΑΛΕΞΑΝΔ ,Σ, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,

Я подивився вашу скаргу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можемо ми допомогти.

Шановне казино BitKingz ,

Будь ласка, надайте відповідні докази, що підтверджують ваші претензії. Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресуandrej.p@casino.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!

Нам дуже шкода, що ця ситуація трапилася з вами. Ми вибачаємося!

Так, справді, у цьому випадку сталася помилка, і ми побачили, що у вас немає дублікатів облікових записів.

Найближчим часом ми повернемо ваші гроші відповідно до Бонусних правил.

Ми також хочемо запропонувати вам додатковий бонус у розмірі 30 спінів.

Бажаємо тобі всього найкращого!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Єдине, що через кілька днів після ситуації змінилися деякі правила щодо онлайн-казино, і казино bitkingz більше не доступне з Греції. Чи потрібно вимагати відкликання електронною поштою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Ми зв'яжемося з вами електронною поштою. Зачекайте електронного листа від нас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, BitKingz Casino , ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ, за відповіді.

Шановний ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,

Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли з’являться якісь новини щодо проблеми.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ!

Так. Ви отримали 20 євро, оскільки не отримали депозитних безкоштовних обертань. Максимальний ліміт безкоштовних обертань - 20 євро. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, але як щодо повністю вилучених 200 євро, які я мав на своєму рахунку до фальшивого закриття рахунку. Також я впевнений, що цього правила не було, коли я подав запит на зняття коштів, і я не думаю, що закриття рахунку під час очікування грошей було випадковим.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Чи правильно я розумію, що спірна сума в розмірі 200 євро була виграна з бездепозитних безкоштовних обертань? Крім того, я можу підтвердити, що правило, що обмежує суму, яку можна зняти з бездепозитних бонусів, діяло до того, як ви зареєструвались у казино BitKingz.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я виграв 17 € з безкоштовних обертань, і мені вдалося завершити 40-кратну ставку, залишившись 200 €, і на моєму рахунку було сказано, що у мене є 200 євро, які можна вивести. Після цього я закінчив перевірку та попросив зняти, але через кілька годин отримав електронне повідомлення про закриття облікового запису. Вони могли просто повідомити мене про вищезазначене правило, коли я подав запит на зняття, але натомість вони вважали за краще діяти настільки непрофесійно, закривши мій рахунок фальшивими звинуваченнями, що викликало у мене стільки розчарування та розгубленості. Я був би вдячний за повне повернення коштів лише за розчарування та неприємності, через які вони потрапили.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ,

Як я бачу, ви подали прохання зняти всі свої гроші і чекали на виведення. Якби ваш вихід був схвалений спочатку, тоді ви отримали б 20 євро (як зараз) згідно з Bonus T&C.

Зазвичай, якщо у гравця є дублікат рахунку, він закривається за рішенням казино на підставі Загальних умов.

Зверніть увагу, що під час реєстрації кожен гравець зобов’язаний ознайомитись з правилами казино і поставити галочку про це, підтверджуючи тим самим, що він це зробив.

Що стосується ваших коштів, то вам повернено всю суму, яку ви виграли, отримавши безкоштовні обертання без депозиту.

Ми просимо у Вас вибачення за те, що рахунок закрито. Тепер ваш рахунок відкритий, і ви можете продовжувати гру.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, казино BitKingz , за роз'яснення.

Шановний ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ ,

Я розумію ваше розчарування, але, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за помилкове звинувачення у наявності кількох рахунків, коли ця ситуація вирішилася. Ми також не можемо покарати казино за зменшення суми вашого виведення відповідно до встановлених обмежень на виграш від бездепозитних бонусів. Тому, оскільки ви отримали виграш, на який ви мали право, ми вважатимемо проблему вирішеною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки проблема була вирішена, і оскільки гравець не додавав жодних коментарів за останні 7 днів, ми тепер закриємо цю скаргу як "вирішену".

Гравець може відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого