Гравця з Бразилії звинувачують у порушенні умов бонусів, роблячи ставки, які перевищують дозволені. Незважаючи на те, що казино поводилося відповідно до своїх Умов, справу було закрито як невирішену, оскільки ми були переконані, що цю справу можна було розглянути краще.
Вони просто стверджували, що я зробив ставку на 80 бразильських реалів, і вони скасували моє зняття та просто залишили суму, яку я вніс. Я просив їх надрукувати, тому що я цього не робив, поки вони мені не відповіли, і не дадуть, тому що це брехня. Я не грав більше ніж на 5 BRL у ставках.
Шановний gabigamer,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежені максимальною ставкою під час вейджеру: 5 євро / 5 доларів США / 10 канадських доларів / 10 австралійських доларів / 50 норвезьких крон / 10 новозеландських доларів / 20 злотих / 350 рублів / 600 ієн / 30 бразильських реалів / 450 індійських рупій / 0,00012 BTC. / 0,014 BCH / 0,0025 ETH / 0,042 LTC / 35 DOG / 5 USDT, якщо не вказано інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення раунду гри, а також бонусні раунди (придбані в грі)».
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони не роблять історію гри доступною. Я запросив будинок, і вони повідомили, що я маю до 2 місяців, щоб відправити його. Чому цей величезний термін? Якщо я дійсно не дотримувався, просто надішліть мене довести, що я перевищив максимальну суму ставки. Але я ніколи не ставив більше 5,00. Тому я не можу надіслати вам історію, я вважаю, що будинок більше не допускає такого типу обману зі своїми клієнтами. Стверджувати таке і просто не показувати.
Дуже дякую, gabigamer, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт gabigamer,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що ви маєте справу з такою проблемою. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановна команда BitKingz Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Я буду дуже вдячний, якщо ви зможете надіслати будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресуtomas.k@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Томас, ще одна деталь. Вони стверджували, що я не виконав один із пунктів, але я використовував уже не бонусний, а реальний баланс.
Я теж чекаю рішення. Тому що кожна година - інше виправдання!
Хороший день!
Ми двічі перевірили цей випадок і можемо підтвердити, що максимальна сума ставки дійсно була перевищена.
У прикріпленому файлі ви можете знайти зазначені раунди ставок у вигляді знімка екрана.
Сподіваємося, що це допомогло вам роз’яснити, і бажаємо гарного Різдва!
З повагою
Команда Bitkingz
Перш за все Excel, щоб довести, що я перевищив суму ставки, легко маніпулювати даними.
по-друге, коли я вже мав баланс у 1000 бразильських реалів, я більше не грав із бонусним балансом. Я вже виконав вимоги сайту, Bitkingz використовує його недобросовісно та затримує мої гроші заради чистого обману. Будь чесним, Bitkingz, і поверни мені мої гроші.
Шановний gabigamer,
Я безпосередньо спілкуюся з представниками казино, і зараз ми розслідуємо вашу справу.
Я дам вам знати, що можна зробити.
Дякую.
З повагою,
Томас
Привіт gabigamer,
Мені надали докази того, що ви справді порушили максимальну суму ставки під час гри з бонусом, зокрема, зробивши дві ставки понад обмеження максимальної ставки.
Після консультацій у цій справі з представниками казино, на жаль, вони не хочуть йти на компроміси.
З точки зору казино, ви порушили правило, і технічно вони мають право анулювати ваш виграш.
З нашої точки зору, ми вважаємо, що ви ненавмисно порушили правило максимальної ставки та не отримали несправедливої переваги. Найкраще забезпечити дотримання таких умов за допомогою програмного забезпечення, щоб гравець не мав права порушувати його системою, хоча ми розуміємо, що сьогодні це не є стандартом, ми вважаємо, що кожен подібний випадок слід принаймні оцінювати окремо.
Коли ми оцінюємо такі ситуації, коли ми вважаємо, що правило максимальної ставки було порушено ненавмисно, і гравець не отримав жодної переваги ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Ми завжди рекомендуємо казино платити гравцеві. Однак ми розуміємо, що деякі казино дуже суворі, і це їх рішення.
Завершуючи всю інформацію вище, я змушений закрити цю справу як невирішену. «ПРОТИ КОДЕКСУ ЧЕСНОГО АЗАРТНОГО ІГРА».
Мені дуже шкода через цю ситуацію, зазвичай я б рекомендував вам спробувати це в органі ліцензування, але я переконаний, що вони були б на боці казино, оскільки вони поводилися відповідно до своїх Умов. Покарання для казино за цю скаргу буде мінімальним, але скарга буде видимою як попередження про те, що це казино не бажає йти на будь-які компроміси.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
