Гравець з Росії запросив три виведення Litecoin, які, на жаль, не були оброблені так швидко, як його попередні. На момент подання скарги гравець чекав на обробку виведення коштів протягом двох днів. Через день зняття було оброблено на стороні казино, і гравець отримав невідому кількість безкоштовних обертань як вибачення за затримку. Скаргу було закрито як «Вирішено» після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу.
Вітаємо Гуру казино. Це казино не виводить мої кошти в розмірі 6397 ltc. Спочатку я спробував зробити ставки в цьому казино в червні цього року, мені списали кошти з підтримки, вони пояснили мені свої умови і для перевірки депозиту / виведення коштів я зробив депозит на невелику суму. Прокрутивши кошти, поставив їх на виведення на ltc гаманець, транзакція була оброблена протягом години, що мені здалося досить швидким.
Я також багато чув про добру репутацію цього казино та про те, що зняття з них відбувається без затримок. Переконавшись у цьому на своєму прикладі, я вирішив, що буду робити ставки в цьому казино.
Я повернувся до нього трохи пізніше в кінці цього місяця, зробивши кілька депозитів і відвоював їх, вирішив частину суми поставити на зняття. Але цього разу транзакція не була оброблена в найближчу годину, як це було раніше, що мене трохи збентежило, я вирішив трохи почекати. Наступного дня транзакція також не була оброблена, про що я повідомив у чаті казино, чекаючи пояснення цієї ситуації. У чаті мені повідомили, що їхні транзакції обробляються протягом 24 годин, але бувають затримки до 72 двох годин, що мені знову здалося дивним, тому що спочатку казино оголошує інші терміни виведення коштів.
Через день транзакція також не була оброблена, я подумав, що можуть бути затримки з цією конкретною транзакцією, і вирішив зняти ще трохи коштів, після чого я побачив, що наступна транзакція не була оброблена. В результаті у мене зараз 3 транзакції зняття коштів, про які я отримав повідомлення поштою. Але ці транзакції не обробляються і не мають номерів, гроші просто списуються з балансу і все, а я не знаю де вони на даний момент, я ніяк не можу їх відстежити.
У чаті нічого толком пояснити не можуть, лише повторюють, що ще не минуло 72 години. Мені все це здається підозрілим і схожим на шахрайство, оскільки в чаті самого казино я зустрічав гравців, які також стикалися з проблемами з виведенням коштів. Я хотів би, щоб ви змогли допомогти. Оскільки я вважаю, що без допомоги третьої сторони я не зможу вивести свої кошти, оскільки я неодноразово стикався з такою поведінкою казино.
Додаю скріншоти свого рахунку і листи, які приходили на пошту, що кошти перераховані на обробку.
Шановний Альтерберне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашими вилученнями, і я розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило зняття коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Тим часом, чи можете ви підтвердити, що це ваші відсутні кошти?
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела!
Чому скріншоти, які я вкладав, зникли з мого першого електронного листа?
Ніхто не запитував у мене KYC. Також в чаті техпідтримки фахівці, з якими я спілкувався, про це не згадували.
Те, що ви обвели на скріншоті, це мої депозити в казино.
Кількість запитів на зняття коштів, які я скинув вам із окремими скріншотами в листах, які надійшли мені на мій електронний лист від Bitdice. Я згадав про це у своєму листі вище, а також висловив своє занепокоєння тим фактом, що окрім тих листів, які свідчать про те, що я здійснив виведення коштів, у мене немає номерів транзакцій чи будь-яких інших даних. Відповідно, я навіть не можу відстежити свої транзакції. Інформація про запити на виведення, а саме про один успішний, який був у червні, – на іншому скріншоті.
Звідси я прошу вас і команду гуру казино змінити суму, яку я оскаржую, на 6397 ltc, як це було спочатку. У мене є докази цього. Напишіть мені свою електронну пошту, я перешлю вам ці листи, а також знову додам скріншоти цих листів до цього електронного листа, а також додам скріншот із інформацією про зняття коштів з мого облікового запису . Це підтверджує, що ці запити на зняття коштів були списані з мого рахунку в невідомому напрямку.
Ті запити на відкликання, які я запитував і на які посилається в моїй скарзі. Ця сума під питанням, і, як ви можете бачити на знімку екрана нижче, з певних причин ці суми відсутні в історії транзакцій гаманця мого облікового запису Bitdice.
Успішна транзакція в червні означає зняття, а не депозити
Дякую, alterburn, за пояснення. Перепрошую, я неправильно прочитав знімок екрана. Я бачу це зараз. Якщо ви бажаєте надіслати будь-які додаткові документи чи знімки екрана, моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Дуже дякую, alterburn, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Альтерберн і Петронела
Кошти мають бути зараховані зараз, вибачте за затримку.
На жаль, у нас все ще виникають затримки з виведенням коштів через нестабільну ситуацію з криптовалютами на ринку. Я попросив своїх колег додати безкоштовні обертання в іграх Mascot як вибачення за ваші незручності.
Чи можемо ми попросити вас змінити оцінку після отримання коштів?
З повагою
Майк
Привіт Майк, Петронела, Андрій.
Я щойно отримав свої 6397 ltc. Я вважаю, що ситуація врегульована і цю тему модно закривати. Дякую всім за допомогу.
Майк, я відповім на твій аргумент щодо тривалого зняття коштів. На мою думку, гравець не повинен переживати через те, що зараз виникають труднощі з виведенням коштів через нестабільний курс криптовалют. Багато казино обробляють виведення криптовалюти миттєво незалежно від ситуації на валютному ринку. Я вважаю, що казино більш фінансово захищене, ніж гравець, який також використовує криптовалюти, крім того, при внесенні криптовалюти на ігровий рахунок Bitdice ця сума підлягає коригуванню курсу обміну. А якщо виведення займає тривалий час і в цей час буде відбуватися просадка курсу криптовалюти, то гравець може отримати на виході значно меншу суму коштів, ніж відправив спочатку.
Дякуємо Майку та команді BitDice Casino за оновлення. Ми дуже раді, що ситуацію вдалося вирішити вчасно.
Шановний Альтерберне,
Дякуємо за підтвердження. Мені прикро чути, що ваші зняття коштів затримано, але я хотів би зазначити, що три дні для обробки зняття в онлайн-казино зазвичай вважаються цілком стандартними термінами (хоча ми говоримо про криптовалютні транзакції). Тим не менш, я розумію вашу точку зору.
Зважаючи на це, ми хотіли б подякувати вам за користування центром розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
