BitDice Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я зареєструвався та вніс приблизно 400 доларів США в BTC протягом 2 днів, я не використовував жодних бонусів за реєстрацію тощо.

Мені пощастило, і я спочатку спробував зняти 0,1800742 BTC, з’явилося повідомлення, що зняття підтверджено, через пару годин я знову зняв 0,0458 BTC і залишив близько 1500 доларів на своєму активному балансі, щоб грати сьогодні.

Сьогодні вранці я подивився на свій BTC-гаманець і там нічого не виявилося, потім я перейшов до свого облікового запису Bitdice і натиснув повідомлення Обліковий запис вимкнено.

Тоді я поговорив зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали, що запитають у відділі.

Я не отримував від них жодних електронних листів чи повідомлень щодо цього.

Я багато разів грав на Stake і ніколи не мав проблем, просто подумав, що спробую «крипто» ветерана, виявилося, що це була величезна помилка.

Я був би вдячний за це рішення, або, якщо вони відмовляться повторно відкрити мій рахунок з якоїсь дивної причини, просто обробіть мої BTC

Шановний sbolton666,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела

Я створив свій рахунок у неділю та зробив свій перший депозит у день 1.

Мені не дали можливості перевірити навіть мій 3-й депозит, який був у понеділок. Що, на мою думку, було дивним, оскільки Стейк запитав мене другого числа.

Я грав лише в слоти від основних постачальників, таких як Pragmatic тощо.

ні, я не використовував бонусів, оскільки мені не подобаються бонусні блокування.

Я б із задоволенням надіслав вам повідомлення від казино, але я не отримав жодного повідомлення від казино.

лише з чату в прямому ефірі, який я додаю до цього повідомлення, де вони сказали, що вони "запитають"

Додаткові коментарі від гравця:

"Привіт,

Я, чесно кажучи, збентежений, чи можете ви допомогти – я не створював жодних кількох облікових записів на bitdice, це був мій ПЕРШИЙ обліковий запис на сайті!

Я намагався створити попередній для цього облікового запису, але це не дозволило мені, оскільки я використовував адресу електронної пошти Hotmail, тому код підтвердження так і не надійшов!

Дозвольте мені ще раз написати це якомога зрозуміліше, я не створював мультирахунків і не використовував жодних бонусів у своєму єдиному обліковому записі, я лише зробив кілька депозитів у BTC, і я спробував зняти 2 окремі BTC на зняття 0,0180072 та 0,0458 BTC і на моєму балансі залишилося близько 1500 доларів».

Дуже дякую, sbolton666, за пересланий електронний лист і за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ви зареєстрували два облікові записи, але перший не було підтверджено, оскільки не надійшов електронний лист із підтвердженням? Чи була якась ігрова активність у вашому першому обліковому записі? Ви сповістили казино, що не отримали підтвердження електронною поштою, і хочете створити новий обліковий запис під іншою електронною адресою?

Я ніколи не міг отримати доступ до облікового запису, оскільки я ніколи не міг у нього ввійти.

між обліковими записами був розрив у 20 секунд.

чесно кажучи, після того, як я прочитав більше відгуків про bitdice і той факт, що я бачу чат у ЖИВОМУ РЕЖИМІ прямо зараз, навіть коли намагаюся увійти, і бачу, як багато людей заявляють, що вони не отримували своїх виводів протягом тижнів, то цілком очевидно, що я та багато інших були ошуканий цим оператором рум'ян.

Bitdice слід повідомляти кожному постачальнику та видаляти ігри. Того, хто раніше керував цим сайтом, очевидно, більше немає.

Дуже дякую, sbolton666, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, sbolton666,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити BitDice Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино BitDice!

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо передбачуваних кількох облікових записів гравця?

З повагою,

Адам

Дякую, Адаме, я щиро чекаю на їхню відповідь, тому що якщо це справжнє рішення керівництва, то їм серйозно потрібно переглянути ІТ-команду та процес, оскільки в них, очевидно, є процес, який неправильно позначає кілька облікових записів, і їм бракує дуже простих автоматизованих процесів - серйозно нанесення шкоди діловій репутації та росту.

Я ніколи раніше не був у такій ситуації, і я грав у багато казино за ці роки!

Привіт, sbolton666,

Я отримав докази від казино щодо ваших імовірних кількох облікових записів, і зараз я чекаю додаткової інформації. Тим часом чи можу я запитати, чи використовували ви VPN під час підключення до казино? Будь ласка, зрозумійте, я запитую лише для того, щоб бути впевненим, що маю всю відповідну інформацію.

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

Так, я використовував VPN, тому я вважаю їх методи ідентифікації «багато облікових записів» цікавими.

Будь ласка, поділіться інформацією зі мною або опублікуйте її, оскільки особисто я нічого від них не отримував.

Шановний sbolton666,

Я отримав від казино докази того, що ваш обліковий запис пов’язано з іншими обліковими записами за допомогою тієї самої IP-адреси. На жаль, я не можу поділитися цим з вами з міркувань конфіденційності.

Оскільки ви підтвердили, що використовували VPN під час гри в казино, ці докази не є остаточними, тому я запитав додаткову інформацію щодо облікових записів та їх використання.

Я подовжу таймер, поки чекаю подальшої відповіді.

З повагою,

Адам

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Привіт усім

Перевіривши все з цим випадком, ми знову відкрили обліковий запис sbolton.

Sbolton, будь ласка, надішліть запит на зняття ще раз, і його буде оброблено.

З повагою

Майк

Дуже вдячний, дякую, Майк.

Я ввійшов у систему та знову обробив зняття коштів і залишив частину на своєму активному балансі.

Тож забезпечуючи цей процес, я спробую ще раз 🙂

буде оновлено, коли їх буде оброблено.

ще раз дякую за огляд Майка та величезну подяку Адаму за сортування цього.

Шановне казино BitDice!

Дуже вдячні за оновлення та допомогу.

Шановний sbolton666,

Я радий почути, що ви маєте доступ до свого облікового запису, будь ласка, інформуйте нас про хід ваших зняття коштів.

З повагою,

Адам

Доброго ранку Адаме,

лише оновлення, на жаль, зняття коштів ще не оброблено.

оновиться знову через 2 дні.

Привіт, sbolton666,

Дякую за оновлення, я сподіваюся, що це буде лише питанням часу. Будь ласка, продовжуйте інформувати нас про прогрес.

З повагою, Адам

Привіт Адам,

просто ще одне оновлення, я все ще чекаю на отримання своїх коштів.

знову оновиться через пару днів.

Шановний sbolton666,

Чи відбувся якийсь прогрес із вашим платежем?

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

Ні, на жаль, ще чекаю.

Дякуємо за оновлення, sbolton666.

Шановне казино BitDice!

Чи можете ви вказати часові рамки, протягом яких гравець повинен очікувати отримання свого платежу?

З повагою,

Адам

Шановний sbolton666,

Немає жодної відповіді від казино, тому я спробую зв’язатися з ними знову.

Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.

Ми хотіли б попросити BitDice Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт Адам і Сболтон

Вибачте за повторну затримку виведення коштів, кошти будуть зараховані в понеділок, приблизно до 14:00 за центральноєвропейським часом.

З повагою

Майк

Привіт Майк,

Дякуємо за додаткову інформацію.

Шановний sbolton666,

Будь ласка, повідомте нас, якщо ви отримаєте платіж, як зазначено.

З повагою,

Адам

РЕДАГУВАТИ:

Привіт Адам,

Наразі кошти надіслано, очікується кілька підтверджень, але все виглядає добре.

тож величезне спасибі за сортування цього та дякуємо Майку за вашу допомогу.

Привіт, Сболтоне, це приємно чути, і я радий, що справу зараз вирішено🙂

Шановний Адаме, закрийте цю справу як вирішену.

З повагою

Майк

Шановний sbolton666,

Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Адам