Гравця з Німеччини звинуватили в подвійних витратах. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино перестало відповідати. Пізніше його знову відкрили на прохання казино. Зрештою проблему було успішно вирішено, оскільки гравець отримав свої кошти.
Зробив 2 депозити 10.11.2022 (0,01 і 0,1 BTC) - без бонусу. Грали з ним, а потім запросили зняття 0,328 BTC. Bitcasino.io скасував цю виплату, і мені довелося підтвердити свій обліковий запис, що я і зробив, потім вони попросили додаткову перевірку, що я також зробив. Тоді мене запитали, чи є у мене вже акаунти, на що я відповів «не думаю». Потім мені надіслали список імен гравців і запитали, який мій зв’язок з ними – жодне з імен мені нічого не сказало. Я повідомив про це Bitcasino і з тих пір не отримав відповіді. Тож Bitcasino не лише розкрадає мій виграш, але й мій депозит.
Шановний IchLiebeBTC222!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис попередньо підтверджено?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тепер мій обліковий запис назавжди заблоковано, і не лише мій виграш, але й мій депозит було втрачено. Я не можу виключити це, оскільки я зазвичай використовую VPN, чи обліковий запис уже створено з IP-адресою. Граю тільки без бонусу!
Дуже дякую, IchLiebeBTC222, за вашу відповідь. Не могли б ви надіслати знімок екрана свого депозиту з гаманця Bitcoin? Ваша адреса електронного гаманця та адреса казино повинні бути видимими. Якщо ви зробили більше одного депозиту, надішліть мені скріншоти всіх. Будь-які інші транзакції з вашого гаманця можуть бути покриті, ми хотіли б перевірити лише депозити в казино.
Нарешті, чи могли б ви повідомити, яким біткойн-гаманцем ви володієте? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я використовую Electrum.
Дуже дякую, IchLiebeBTC222, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт IchLiebeBTC222,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Bitcasino.io до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт IchLiebeBTC222,
Я отримав кілька відповідей від казино по Skype. Чекаю реакції найближчим часом.
Привіт, гуру казино,
Ми виявили, що обліковий запис IchLiebeBTC222 порушує наші положення та умови, зокрема пункт 5.19, доданий нижче:
5.19. Якщо ми визначимо, на власний розсуд, що ви використовуєте методологію «Подвійних витрат», Bitcasino.io анулює всі ставки та виграші. Зокрема, якщо ви виграєте, а потім підтвердите свій депозит на Blockchain і спробуєте зняти, усі виграші буде конфісковано, а ваш рахунок буде закрито назавжди. Ми також скористаємося цим правом, якщо подібні дії здійснюються з будь-яких підключених облікових записів.
У результаті нашого розслідування користувача було поінформовано електронною поштою про те, що його обліковий запис закрито назавжди, а весь баланс рахунку конфісковано Bitcasino.io .
З найкращими побажаннями,
Команда Bitcasino.io
Що це за оголошення? Якою мірою використовувався метод подвійних витрат? Я вніс біткойн, пограв з ним, виграв і готово. ДЕ я використовував Double-Spend? Немає сенсу те, що ви говорите.
Шановний IchLiebeBTC222!
Якщо ви використовували подвійні витрати, боюся, я не зможу вам допомогти.
Шановна команда Bitcasino.io!
Чи є якісь докази, які підтверджують ваші твердження?
Звичайно, я цього не зробив, біткойни, які я вніс, були підтверджені як нормальні, хіба це не має сенсу те, що стверджує казино?
Таким чином, казино офіційно обдурило мене не лише з мого виграшу, але й з мого депозиту! Повага.
Схоже, що представник казино у відпустці і повинен повернутися наступного тижня. Я продовжу таймер востаннє, щоб отримати необхідну інформацію.
Шановний IchLiebeBTC222!
На жаль, здається, що казино повністю перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та змінити свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bitcasino.io) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Bitcasino.io.
Шановний IchLiebeBTC222!
Ми отримали таке повідомлення від казино:
«Оскільки ми отримали інформацію про особу/підтвердження адреси від клієнта, яка вказує на те, що вони з юрисдикції, з якої ми не приймаємо гравців (Німеччина), ми не відкриватимемо обліковий запис повторно, однак ми дозволимо клієнту зняти решту балансу 0,328 BTC через відсутність підозр у шахрайстві».
Ви можете підтвердити це, будь ласка?
Ні, я не можу увійти і тому не можу подати запит на виплату. 
Шановна команда Bitcasino.io!
Не могли б ви допомогти з цим?
Привіт IchLiebeBTC222,
Ви надіслали адресу свого гаманця в казино, як просили?
Привіт, дякую за допомогу. Зараз казино виплатило мені повний баланс.
Шановний IchLiebeBTC222!
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
